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惠州市2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動啟動

優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力

　　3月15日，惠州市2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動啟動儀式在市區(qū)江北華貿(mào)天地中央廣場舉行。本次活動由市市場監(jiān)督管理局、市消費者權(quán)益保護委員會主辦，圍繞“激發(fā)消費活力”主題，開展評選2023年度惠州市“消費維權(quán)十大典型案例”和“最美消費維權(quán)人物”等系列活動，并聯(lián)動七縣區(qū)因地制宜開展專題宣傳活動，旨在貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，進一步提振消費信心，激發(fā)消費活力，營造文明、健康、誠信、和諧市場消費環(huán)境，推動惠州高質(zhì)量發(fā)展。

　　去年為消費者直接挽回經(jīng)濟損失超1330萬元

　　消費是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要支柱，2023年最終消費支出對我國經(jīng)濟增長貢獻率達82.5%。

　　去年，惠州市場消費持續(xù)恢復(fù)，全市社會消費品零售總額2144.90億元，同比增長4.9%。在消費“熱辣滾燙”的形勢下，保護消費者合法權(quán)益，維護健康有序的市場環(huán)境，顯得尤為重要。

　　市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人介紹，過去一年，惠州構(gòu)建多元消費維權(quán)體系，全力促進經(jīng)濟健康有序發(fā)展，努力營造“人人都做監(jiān)督員，處處都有維權(quán)網(wǎng)”的維權(quán)氛圍，為維護消費者合法權(quán)益做出了不懈努力。2023年，市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共接收投訴舉報（含咨詢）103065件，同比增長16.4%，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率一直保持100%，為消費者直接挽回經(jīng)濟損失1330.48萬元。

　　為更好地推動消費維權(quán)工作，市消委會面向全市消委（消保）系統(tǒng)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)品牌等廣泛征集2023年度具有代表性、典型性的消費維權(quán)重大案例，對征集案例進行精選評審，遴選出十個典型案例。同時，為傳播正能量，鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權(quán)事業(yè)，推動消費維權(quán)社會共治，市消委會在全市開展2023年度最美消費維權(quán)人物選樹活動，并通過線上投票和組委會成員進行評審，選樹10名2023年度惠州市“最美消費維權(quán)人物”。

　　啟動儀式上，主辦方分別向2023年度惠州市“消費維權(quán)十大典型案例”單位和2023年度惠州市“最美消費維權(quán)人物”頒發(fā)榮譽證書。另外，惠州1人1集體受到中國消費者協(xié)會表彰，其中，惠州市消費者權(quán)益保護委員會榮獲2022-2023年度“全國消費維權(quán)先進集體”，惠陽區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長韋一平榮獲2022-2023年度“全國消費維權(quán)先進個人”。

　　記者了解到，2023年度惠州市“消費維權(quán)十大典型案例”之一的“持續(xù)四年接力‘長跑’ 化解粵港購房糾紛”入選2023年度廣東消委會系統(tǒng)十大消費維權(quán)典型案例。針對該案例的點評認為，本案耗時四年，橫跨粵港兩地，涉及多個部門，處理難度相當大。但惠州兩級消委會迎難而上，充分發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)投訴對接優(yōu)勢，以消費者為中心，積極溝通協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動發(fā)力，最終成功幫助消費者解決難題，難能可貴。

　　“放心消費示范單位”LOGO正式亮相

　　為積極推動放心消費創(chuàng)建活動持續(xù)開展、取得成效，不斷提升全市放心消費環(huán)境整體形象，打造惠州放心消費獨特品牌，市消委會精心設(shè)計“放心消費示范單位”LOGO。

　　啟動儀式上，“放心消費示范單位”LOGO正式亮相。市消委會相關(guān)負責人介紹，該LOGO整體由鵝、西湖、泗洲塔、羅浮山、東江、大海、“惠州”英文字母“HZ”和“放心消費”四字組成。最外圈是守護“惠州誠信、公平消費”的一雙手，同時與中間的“Z”元素形成字母“H”。中間是惠州“鵝城”之稱的“鵝”形象，此形象有個展翅的動作，并且和惠州極具文化底蘊的西湖山水、東坡塔形成連接，加之英文字母“Z”形成重疊。右上角有個放心消費的落款，顏色上選用中國紅代表誠信經(jīng)營、保障放心消費的赤誠、堅定之心。整個LOGO顏色由藍綠漸變加紅色點綴，其中藍色代表公平，綠色代表放心消費，紅色代表熱情。

　　活動現(xiàn)場，主辦方為首批9家獲評“放心消費示范單位”的企業(yè)頒發(fā)標牌。據(jù)悉，“放心消費示范單位”LOGO將在“放心消費承諾單位”及“線下無理由退貨承諾店”示范門店展示，讓惠州消費誠信、公正、放心的形象更加深入人心。

　　記者了解到，惠州已創(chuàng)建“放心消費承諾單位（承諾店）”4054家、“線下無理由退貨承諾店”445家，承諾單位總數(shù)4499家。

　　聯(lián)動七縣區(qū)因地制宜開展宣教活動

　　“這個酒怎么辨別真假？”“通過油表、油箱判斷加油量準不準？”……活動現(xiàn)場，來自全市的40多個職能部門、協(xié)會和企業(yè)“擺攤”開展消費維權(quán)宣傳，通過有獎問答、派發(fā)資料、宣導(dǎo)講解、法律咨詢、志愿服務(wù)等多種方式為群眾釋疑解惑，了解消費者的需求，共同營造安全、健康、放心的消費環(huán)境。

　　3月份，市消委會聯(lián)合中國移動惠州分公司共同開展“3·15消費維權(quán)知識達人”有獎問答活動。市民群眾掃碼進入答題頁面答題，達到一定分數(shù)即可參與抽獎。此次活動吸引近3000人參加，提高了消費者依法科學(xué)維權(quán)的意識和能力。

　　消費一頭連著國家經(jīng)濟，一頭連著千家萬戶，既關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展，又關(guān)系民生幸福。在剛結(jié)束的全國兩會上，政府工作報告明確提出，要優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護。

　　除了開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，市市場監(jiān)管局、市消委會還開展放心消費承諾單位專項體察活動，發(fā)動群眾力量進行社會監(jiān)督。每季度組織志愿者走進不同行業(yè)的“放心消費承諾單位”進行體驗，主要對門店的形象規(guī)范、標識標牌、明碼標價、環(huán)境衛(wèi)生、履行承諾等情況進行察看體驗，市消委會匯總通報消費體察結(jié)果并督促整改落實相關(guān)問題，推動全社會構(gòu)建安全放心消費環(huán)境，促進消費市場持續(xù)健康發(fā)展。

　　為進一步加大“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳力度，市市場監(jiān)督管理局、市消委會還聯(lián)動7個縣區(qū)因地制宜開展3·15“五進”（進商圈、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進景區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)）宣傳教育活動，提高各地市民消費維權(quán)意識，營造全民消費維權(quán)濃厚氛圍。

　　惠城區(qū)開展“打造優(yōu)質(zhì)商圈街區(qū) 護航‘放心消費粵行動’”主題活動，促進企業(yè)商圈誠信經(jīng)營；惠陽區(qū)開展“聚焦消費扶貧 助力鄉(xiāng)村振興”主題活動，3·15宣傳活動深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村；惠東縣、大亞灣開發(fā)區(qū)開展“打擊‘短斤缺兩’ 提質(zhì)濱海旅游”活動，旨在創(chuàng)建濱海旅游放心消費的良好環(huán)境；博羅縣以“開展普法宣傳 領(lǐng)航放心消費”為主題走進學(xué)校開展活動，引導(dǎo)學(xué)生樹立綠色、健康、安全的消費觀念；龍門縣則開展“倡導(dǎo)規(guī)范旅游 提振文旅消費”主題活動，提倡市民文明旅游，促進放心消費；仲愷高新區(qū)開展“弘揚誠信品質(zhì) 倡導(dǎo)放心消費”主題活動，促進企業(yè)誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境。

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　　2023年度惠州市 消費維權(quán)十大典型案例

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　　本組文字 惠州日報記者香金群 通訊員王劍平 劉莉