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惠州日報訊 （記者劉煒煒）記者從3月15日舉辦的2024年惠州市“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳教育活動上獲悉，惠州銀行行長及保險公司總經(jīng)理直通車消保平臺正式上線啟用，旨在為金融消費者提供一個便捷、高效、統(tǒng)一的訴求渠道，切實保障銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
惠州銀行行長及保險總經(jīng)理直通車消保平臺上線啟用。
據(jù)介紹，惠州銀行行長及保險公司總經(jīng)理直通車消保平臺是在國家金融監(jiān)督管理總局惠州監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，由惠州市銀行業(yè)協(xié)會與惠州市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)建。通過惠州銀行行長及保險公司總經(jīng)理直通車消保平臺，消費者可以咨詢業(yè)務(wù)、及時反饋問題、提出意見和建議；銀行行長和保險公司總經(jīng)理可以了解消費者訴求，及時為消費者解決問題。
活動現(xiàn)場工作人員告訴記者，使用惠州銀行行長及保險公司總經(jīng)理直通車消保平臺有兩個渠道：一是消費者通過掃描各銀行、保險機構(gòu)網(wǎng)點的海報、展架等展示的二維碼進入消保平臺，無需注冊，掃碼成功即可使用；二是通過關(guān)注“惠州普惠金融”公眾號，點擊右下角的“投訴咨詢”進入。
消費者進入消保平臺后，填寫相關(guān)信息，如姓名、電話、身份證號碼（選填）、投訴對象（銀行/保險）、選擇對應(yīng)銀行單位/保險公司、填寫糾紛情況、填寫主要訴求以及提供對應(yīng)保單、合同的附件，隨后點擊“提交訴求”按鈕，48小時內(nèi)只需耐心等待銀行、保險專人聯(lián)系即可（節(jié)假日順延）。消費者可通過“投訴查詢”查詢訴求處理的進度情況；如果提交申訴的內(nèi)容有誤，可以點擊“撤回申請”撤回投訴申請。申請的意見訴求完結(jié)后，消費者還可對本次服務(wù)過程進行評分。
