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旅游行程有變,如何退單損失最��?

  在旅行中,不少人曾遇到過(guò)因各種情況不得不取消行程的情況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,今年提前30天預(yù)訂“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在這種情況下,怎樣看待跟團(tuán)游訂單取消過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用,以及如何最大程度減少損失?

  要更好理解旅游跟團(tuán)退單手續(xù)費(fèi)問(wèn)題,首先需要明確手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的原因。

  如果消費(fèi)者在出行前選擇退單,通常面臨的情況是,旅行社前期已經(jīng)在機(jī)票、酒店、門(mén)票等領(lǐng)域支付了費(fèi)用。而且,這些費(fèi)用往往會(huì)因?yàn)楹娇展�、景區(qū)、酒店、租車(chē)公司等規(guī)定而出現(xiàn)部分不可退還的情況。這便是跟團(tuán)游訂單取消時(shí),可能產(chǎn)生扣款、無(wú)法全額退款的根本原因。

  那么,具體扣款標(biāo)準(zhǔn)如何?根據(jù)規(guī)定,因?yàn)槁眯猩缁蚵糜握唠p方原因造成的違約,都需要按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第65條規(guī)定,扣除一定比例的必要費(fèi)用或支付相應(yīng)比例的違約金。

  一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在行程開(kāi)始前4~6日取消,按旅游費(fèi)用總額的20%折算;行程開(kāi)始前1~3日,按旅游費(fèi)用總額的40%折算;行程開(kāi)始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的60%折算。也就是說(shuō),消費(fèi)者主動(dòng)取消,需按上述比例扣除費(fèi)用總額的一部分。

  如果旅行社主動(dòng)取消行程,則在退還全部費(fèi)用后,還需向消費(fèi)者支付對(duì)應(yīng)比例的違約金。需要注意的是,違約金低于消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,旅行社應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

  與此同時(shí),OTA平臺(tái)也在迭代推出更加人性化的退訂政策,更好保障旅游者的權(quán)益。以攜程為例,為了分擔(dān)旅游客戶(hù)因?yàn)樽陨聿荒茴A(yù)期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失,率先在業(yè)內(nèi)設(shè)立“提前2天免費(fèi)退”“特殊原因退訂保障”政策。這兩項(xiàng)政策不僅針對(duì)當(dāng)?shù)貐F(tuán)、拼小團(tuán)等靈活產(chǎn)品提供了提前2天的免費(fèi)退單權(quán)益,還按照《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)條款對(duì)于不可抗力的相關(guān)情形給予退費(fèi)之外,根據(jù)災(zāi)害評(píng)估,必要時(shí)啟動(dòng)災(zāi)害基金,替客戶(hù)承擔(dān)最終損失。

  惠州日?qǐng)?bào)記者譚琳

編輯:任己章
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