原標(biāo)題：

裝修合同口頭承諾與書面條款不一致起爭執(zhí)

消委會幫維權(quán) 拿回2.5萬定金

　　“高效調(diào)解 為民解憂”。近日，市民林先生為惠州市消委會送來一面錦旗，感謝消委會工作人員幫助他解決了一個(gè)裝修合同糾紛，維護(hù)了他的合法權(quán)益。

　　今年3月22日，林先生來惠州市消委會投訴惠州市某裝飾工程公司。林先生說，他于3月17日與該公司簽訂裝修合同，并交付了3萬元定金，“公司工作人員沒有逐條告知本人條款內(nèi)容就讓本人簽字”。

　　回到家后，林先生仔細(xì)看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝修項(xiàng)目明細(xì)書里面有兩項(xiàng)贈送的條款與當(dāng)時(shí)和工作人員口頭協(xié)商的承諾不符合。隨后，他向該公司工作人員提出疑問，但工作人員認(rèn)為是林先生自愿簽訂合同的，這個(gè)合同具有法律效力，后來干脆不接林先生的電話了。

　　對此，林先生認(rèn)為該公司存在欺騙誘導(dǎo)客戶消費(fèi)行為，侵犯了他的合法權(quán)益，于是向市消委會投訴，要求與該公司解除合同且退回3萬元定金。

　　市消委會工作人員接到投訴后，第一時(shí)間與該公司聯(lián)系核實(shí)情況，商家堅(jiān)持認(rèn)為合同是林先生自愿簽署且具有法律效力，并表示如果每個(gè)人回去后就反悔，要求解約，那對于商家來說，合同還有什么意義？

　　市消委會工作人員深入了解后發(fā)現(xiàn)，該公司業(yè)務(wù)員與林先生通過微信和電話溝通時(shí)，只告知公司所有的優(yōu)勢和優(yōu)惠，并沒有表明公司應(yīng)盡的義務(wù)和客戶享受贈送優(yōu)惠所需要達(dá)到的條件。且該公司提供的合同有10多頁，林先生到店后簽約，的確沒有一條條細(xì)看，但也是本著對公司業(yè)務(wù)員的信任而簽約的。而商家面對客戶的質(zhì)疑沒有做好解釋修訂工作，且不接客戶電話，這種處理方式讓客戶產(chǎn)生了不滿情緒，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛。

　　對此，市消委會工作人員認(rèn)為商家應(yīng)誠信經(jīng)營，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，面對消費(fèi)者的投訴應(yīng)正確對待。但林先生的確是自愿簽了合同，現(xiàn)在要解除合同，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終雙方于4月7日達(dá)成一致，惠州市某裝飾工程公司扣除5000元作為服務(wù)費(fèi)，退回客戶2.5萬元，雙方解除合同。

　　對于這一調(diào)解結(jié)果，林先生表示滿意，并送來錦旗感謝市消委會。

　　對此，市消委會提醒，消費(fèi)者與商家簽訂的合同，是保證雙方權(quán)益的重要依據(jù)。消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)看清楚合同條款內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項(xiàng)。不能一味相信廣告宣傳、微信聊天或口頭承諾等，要書面明確好合同條款內(nèi)容及具體要求約定等，確認(rèn)合同內(nèi)容和自己需求一致才簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。此外，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管消費(fèi)憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場影像資料，以備維權(quán)之用。若產(chǎn)生糾紛，可與商家先行協(xié)商解決，如雙方無法達(dá)成一致意見，消費(fèi)者可撥打12345、12315投訴，依法理性維權(quán)。

　　惠州日報(bào)記者香金群 通訊員王劍平 譚美