惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
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6月11日《惠州日?qǐng)?bào)》報(bào)道了一則惠州市消委會(huì)幫消費(fèi)者維權(quán)的新聞，對(duì)廣大消費(fèi)者具有借鑒參考價(jià)值：市民林先生與裝修公司簽訂裝修合同后發(fā)現(xiàn)，裝修項(xiàng)目明細(xì)書里面有兩項(xiàng)贈(zèng)送的條款與當(dāng)時(shí)和工作人員口頭協(xié)商的承諾不符。提出疑問(wèn)后，對(duì)方表示應(yīng)按合同辦事，甚至不接電話。于是，市民林先生的維權(quán)之路開(kāi)始了。
在惠州市消委會(huì)的幫助下，林先生拿回3萬(wàn)元定金中的2.5萬(wàn)，但也實(shí)打?qū)嵉負(fù)p失了5000元。其中的教訓(xùn)是：不輕信口頭承諾，仔細(xì)看合同。
這是很多消費(fèi)者容易犯的錯(cuò)誤。在簽署合同時(shí)，很多人沒(méi)有認(rèn)真看內(nèi)容就簽字，哪怕是在簽署買房、買車、裝修等較大金額合同時(shí)，也壓根不仔細(xì)看其中的條款。這樣的情景讓買賣雙方看起來(lái)“合作愉快”，也為接下來(lái)的誤會(huì)、糾紛埋下了伏筆。現(xiàn)實(shí)中，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者商家服務(wù)不對(duì)勁，翻出合同一看，才發(fā)現(xiàn)人家是在“按合同辦事”，真是有苦難言。
在商品經(jīng)濟(jì)活躍的今天，消費(fèi)糾紛也日益增多。2023年廣東省消委會(huì)系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴總量第一次突破50萬(wàn)件，達(dá)到531719件，同比增長(zhǎng)32.85%。隨著消費(fèi)投訴量的增加，“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的呼聲日高，相關(guān)制度和法規(guī)也日益完善，其主要目的就是讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、開(kāi)開(kāi)心心花錢。但應(yīng)當(dāng)明確，任何法律法規(guī)，都替代不了消費(fèi)者的主體核心作用。
說(shuō)白了，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，消費(fèi)者自身要先“明白”，需要充分了解消費(fèi)者的權(quán)益和義務(wù)，對(duì)合同及其他具備法律效力的文件不可疏忽大意。消費(fèi)者自己“明白”了，才能更好維護(hù)自身合法權(quán)益。
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