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男子遺體因故存市殯儀館數(shù)年 殯葬費(fèi)獲減免親屬送錦旗

原標(biāo)題:

“五心”服務(wù)溫暖人生“最后一站”

市殯儀館積極落實(shí)惠民殯葬政策,暖心服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊

  日前,“惠州民意直通車局長(zhǎng)信箱”收到一位外地市民向先生的感謝信,感謝市殯儀館妥善幫其處理了其父親的后事。樸實(shí)的言語(yǔ)、真摯的感情背后凸顯市殯儀館以“殯葬為民”為宗旨,積極落實(shí)惠民殯葬政策,扎實(shí)用心為民辦實(shí)事,為治喪群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  逝者親屬寫信致謝市殯儀館

  向先生在感謝信中介紹,幾年前,其父親因意外在仲愷高新區(qū)陳江街道過(guò)世,家里只有七十幾歲的奶奶和他。當(dāng)時(shí)他還在上學(xué),沒(méi)有辦法處理父親的后事,遺體一直存放在市殯儀館。今年7月,在市殯儀館工作人員的幫助下,他看了父親最后一面并順利火化遺體!罢疁p免了我父親的殯葬費(fèi),讓父親得以安息,殯儀館的工作人員羅先生全程陪伴著我,不時(shí)地安慰我,讓我悲痛的心情得到溫暖和寬慰!毕蛳壬指屑。

  除了逝者家屬的一封封感謝信,在市殯儀館辦公室墻上還掛著一面面錦旗:“悉心指導(dǎo) 貼心服務(wù)”“不忘初心 熱情敬業(yè)”“專業(yè)貼心送故人 雪中送炭渡難關(guān)”“盡心盡職 服務(wù)周到”……一句句感謝的話語(yǔ),不僅僅是對(duì)市殯儀館工作的肯定,更是對(duì)市殯儀館工作人員心系群眾、全心全意為人民服務(wù)的最好贊賞。

  近年來(lái),市殯儀館踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內(nèi)容的“五心”殯儀服務(wù),不斷規(guī)范服務(wù)行為,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)措施,努力打造公開(kāi)透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu),更好地滿足人民群眾殯葬服務(wù)需求,全面提升殯儀服務(wù)形象。

  專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)

  在世俗的觀念中,很多人對(duì)殯儀館深感忌諱,但這又是人生中必經(jīng)的“最后一站”。為了讓我市所有逝者在優(yōu)美的環(huán)境中安息,近年來(lái),我市加大殯儀館升級(jí)改造力度,市殯儀館全面優(yōu)化館容館貌,館區(qū)主干道及重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)置清晰指引牌,加強(qiáng)館區(qū)綠化建設(shè),種植各式花卉,館區(qū)環(huán)境幽雅,綠樹(shù)成蔭。

  市殯儀館改造喪屬休息等候區(qū)等,為群眾辦喪提供干凈舒適的環(huán)境,有效緩解辦喪群眾的悲痛心情;建立“親情服務(wù)隊(duì)”,在業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,為群眾提供幫助;成立殯儀社工+心理咨詢服務(wù)小組,開(kāi)設(shè)心理舒緩室,免費(fèi)為辦喪群眾提供心理咨詢和情緒疏導(dǎo)工作;設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)窗口”,對(duì)一些特殊群體進(jìn)行關(guān)心和照顧,讓殯儀服務(wù)更具人文關(guān)懷;配備殯儀服務(wù)專員主動(dòng)服務(wù),全程陪同喪屬辦喪,更好地滿足群眾的辦喪需求……一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施,服務(wù)質(zhì)量的提升,切切實(shí)實(shí)讓群眾感到貼心。

  服務(wù)好不好,服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算。市殯儀館對(duì)每單業(yè)務(wù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量回訪,2022年開(kāi)展了“殯儀服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內(nèi)容的“五心”殯儀服務(wù)。2022年、2023年,群眾回訪滿意度分別為98.9%和98.7%。此外,該館還聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、公益人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,并設(shè)立殯儀服務(wù)監(jiān)督專線電話,接受群眾監(jiān)督。

  為創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)水平,市殯儀館還搭建了24小時(shí)“一站式”服務(wù)平臺(tái),提供“一站式”殯儀服務(wù)咨詢和辦理服務(wù),家屬只需打一個(gè)電話,全部后事可交由市殯儀館辦理,讓家屬省時(shí)、省心、省力辦好逝者的“身后事”。

  落實(shí)惠民政策,實(shí)行殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)

  作為政府公共服務(wù)的重要窗口,殯葬服務(wù)不只是服務(wù),它還涉及人的尊嚴(yán),與民生息息相關(guān)。市殯儀館力推殯葬回歸公益,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策,實(shí)行陽(yáng)光操作,嚴(yán)格執(zhí)行“六公開(kāi)”制度,在業(yè)務(wù)窗口實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”,讓喪屬明明白白交費(fèi),并在業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一張貼辦事指引和工作流程圖,引導(dǎo)喪屬熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。

  我市積極實(shí)行惠民殯葬政策,保障群眾基本殯葬需求,減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān),針對(duì)全市戶籍人口和在惠死亡的非戶籍人口,將遺體接運(yùn)費(fèi)(市內(nèi)接運(yùn))、遺體消毒費(fèi)、遺體存放費(fèi)(冷藏防腐,3天以內(nèi))、遺體告別廳租用費(fèi)(小型告別廳)、遺體火化費(fèi)、骨灰盒/盅(簡(jiǎn)易型)、骨灰寄存費(fèi)(普通格位10年以內(nèi))、遺體包裹費(fèi)納入殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),2023年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)用合計(jì)1450多萬(wàn)元,惠及8000多個(gè)家庭;近三年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)4000多萬(wàn)元,惠及2萬(wàn)多個(gè)家庭。

  “我們將以黨建為引領(lǐng),強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)整體服務(wù)技能水平提升!笔袣泝x館館長(zhǎng)吳廣說(shuō),“每一個(gè)行業(yè)都需要有人去做,每個(gè)人總有到達(dá)人生終點(diǎn)的時(shí)候,都希望體體面面、有尊嚴(yán)地離開(kāi),我和同事們把殯葬行業(yè)當(dāng)作高尚的事業(yè)去努力干好,讓逝者得到尊重,讓生者得到安慰,持續(xù)助力殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!

  惠州日?qǐng)?bào)記者馬海菊 通訊員盧志煥

編輯:任己章
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