原標(biāo)題：

廣東移動惠州惠城分公司打造“心級”服務(wù)推動信息化建設(shè)
匠心筑夢 服務(wù)為民

　　在廣東移動惠州分公司的指導(dǎo)下，廣東移動惠州惠城分公司本著“客戶為根，服務(wù)為本”的核心理念，構(gòu)建“四大支柱”，以匠心精神持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的“心級”服務(wù)體驗，為數(shù)智化建設(shè)和社會發(fā)展貢獻力量。

　　廣東移動惠州惠城分公司全力護航兩會、馬拉松等一系列重大會議與社會盛事的圓滿舉辦，展現(xiàn)了其作為通信行業(yè)領(lǐng)軍者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。該公司不僅深耕于城市脈絡(luò)之中，更積極投身于鄉(xiāng)村振興的偉大實踐，用科技的力量點亮鄉(xiāng)村的希望之光，促進城鄉(xiāng)融合發(fā)展。截至目前，為政府單位、學(xué)校、大型企業(yè)、園區(qū)等提供通信服務(wù)，“心級”服務(wù)客戶數(shù)量超100萬，足跡遍布1157平方公里。

　　精細(xì)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的基石。

　　廣東移動惠州惠城分公司在追求高效與便捷的同時，更加注重服務(wù)的情感價值，倡導(dǎo)“用心服務(wù)，用情溝通”。通過定期回訪客戶、節(jié)日祝福、特殊關(guān)懷等舉措，讓客戶感受到中國移動的溫暖與關(guān)懷；在營業(yè)廳設(shè)置“愛心專窗”，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體開通“綠色通道”；多渠道收集客戶意見和建議，如設(shè)立服務(wù)熱線、在線客服、客戶滿意度調(diào)查等，及時了解客戶需求和痛點；為客戶定制服務(wù)方案，基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務(wù)方案，滿足不同客戶的差異化服務(wù)需求。

廣東移動惠州惠城分公司在營業(yè)廳設(shè)置“愛心專窗”，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體開通“綠色通道”。

　　此外，該公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，全流程服務(wù)實時告知，讓客戶能夠清晰了解服務(wù)進度和結(jié)果，實現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)和有效解決。一方面，通過加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，讓每一位員工都成為客戶信賴的“通信專家”。另一方面，強化線上服務(wù)，利用企業(yè)微信小程序等線上平臺，提供24小時不間斷的自助服務(wù)和在線客服服務(wù)。

　　技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)服務(wù)升級

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，廣東移動惠州惠城分公司緊跟時代步伐，積極探索5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的應(yīng)用，推動服務(wù)模式創(chuàng)新升級。通過構(gòu)建智能化服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、智能化，大幅提升服務(wù)效率和用戶體驗。

　　在家庭服務(wù)領(lǐng)域，“和家親”智慧家庭解決方案不僅讓家庭網(wǎng)絡(luò)管理更加便捷，還實現(xiàn)了智能家居設(shè)備的互聯(lián)互通，讓科技真正惠及每一個家庭。

　　在教育建設(shè)領(lǐng)域，針對校區(qū)全面智能化、信息化提供配套升級，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化考場系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，極大提升學(xué)校的教育教學(xué)環(huán)境，促進信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，為師生提供更加安全、便捷、高效的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境。

　　勇?lián)�重任，延伸服�?wù)觸角

　　廣東移動惠州惠城分公司積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)村每一個角落，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，與掛點鄉(xiāng)村開展結(jié)對子幫扶工程，將中國移動數(shù)智化技術(shù)運用到鄉(xiāng)村發(fā)展中，助力實現(xiàn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”的美好愿景。

　　與此同時，廣東移動惠州惠城分公司加大投入，加快農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推動“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展，助力農(nóng)產(chǎn)品上行，拓寬農(nóng)民增收渠道。

　　依托中國移動的信息化平臺、醫(yī)療等資源，為鄉(xiāng)村地區(qū)提供智慧看家、遠(yuǎn)程醫(yī)療、村務(wù)數(shù)字化治理等信息化服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)足不出戶可看病，不入家門知家情，真正實現(xiàn)鄉(xiāng)村治理數(shù)字化，增強村民生活幸福感。

　　展望未來，廣東移動惠州惠城分公司將持續(xù)深化與政府部門、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的合作，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，助力鄉(xiāng)村振興，為客戶提供更加個性化、差異化的通信服務(wù)，推動信息化建設(shè)邁上新臺階，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多力量。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳