經(jīng)歷無(wú)序擴(kuò)張的“草莽期”后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)迎來(lái)又一輪“降溫”。繼5月27日市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)十薈團(tuán)不正當(dāng)價(jià)格行為案作出150萬(wàn)元的行政處罰頂格罰款后，近日，市場(chǎng)上又傳出部分平臺(tái)被責(zé)令下架“0.01元秒殺”商品的消息。今年3月，美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)等社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也曾受到處罰。多輪處罰整改后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠大幅“縮水”，市場(chǎng)逐漸回歸理性。但與此同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量仍存在短板，亟須形成行業(yè)規(guī)范和行業(yè)秩序，走上規(guī)范化發(fā)展的道路。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)低調(diào)擴(kuò)張
“掃碼進(jìn)一下微信群吧？群里會(huì)發(fā)每天的特價(jià)商品哦。”季女士一邊把一包蔬果遞給前來(lái)提貨的顧客，一邊邀請(qǐng)對(duì)方加入社群。季女士是海淀區(qū)一家社區(qū)照相館的店主。一個(gè)月前，她成為了一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，自提點(diǎn)就設(shè)在照相館里，她和丈夫看店時(shí)順便接接單、理理貨、接待客戶(hù)提貨。
1.4元一斤的帶泥胡蘿卜、9毛9一份的白玉菇、1.6元一斤的精品西紅柿、十多元30枚的雞蛋……在店鋪一角，堆放著不少周邊居民們前一天在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)蔬菜。
2020年，疫情沖擊了各行各業(yè)。以社區(qū)為中心、以團(tuán)長(zhǎng)為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，社區(qū)居民通過(guò)微信群、小程序等工具團(tuán)購(gòu)水果生鮮、日化美妝等商品的社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意一夜之間火爆起來(lái)。除了風(fēng)投下注的創(chuàng)業(yè)新貴，阿里、快手、騰訊、美團(tuán)、拼多多、京東、字節(jié)跳動(dòng)和滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也都紛紛進(jìn)場(chǎng)。
今年年初，美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等巨頭旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在二三四線(xiàn)城市乃至縣城征戰(zhàn)一番后，也開(kāi)始在北京低調(diào)擴(kuò)張。
不過(guò)，在季女士看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在一線(xiàn)城市吸引力有限，訂單量并不算大�！胺凑暌查_(kāi)著，順手賺個(gè)水果錢(qián)，指望它賺大錢(qián)不現(xiàn)實(shí)。”季女士說(shuō)，團(tuán)購(gòu)單子多的時(shí)候，店里一天能有幾十元團(tuán)長(zhǎng)傭金收入，單子少的時(shí)候一天也就幾元錢(qián)傭金。對(duì)她來(lái)說(shuō)，通過(guò)充當(dāng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)讓更多周邊居民知道自家照相館，是她當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的另一個(gè)動(dòng)力。
江蘇一家有兩年社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)長(zhǎng)透露，社區(qū)團(tuán)購(gòu)新平臺(tái)剛上線(xiàn)時(shí)傭金都很高，能達(dá)到10%，目前幾家平臺(tái)的傭金則降到了1%到5%不等。
5月27日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)十薈團(tuán)處以150萬(wàn)元頂格罰款，原因是低于成本價(jià)傾銷(xiāo)和價(jià)格欺詐。近日，有消息稱(chēng)部分平臺(tái)再次收到整改要求，要求繼續(xù)收緊補(bǔ)貼。
生鮮攪局者槽點(diǎn)不少
隨著消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，價(jià)格早已不是消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品和服務(wù)的唯一指標(biāo)，特別是在生鮮電商高度發(fā)達(dá)的北京，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能否持續(xù)獲得用戶(hù)青睞，還需要打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。不少用戶(hù)反映，社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在退貨難、售后踢皮球、誘導(dǎo)拉新等諸多問(wèn)題。
記者近日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單后，來(lái)到社區(qū)菜店自提點(diǎn)提貨�！澳阍谀膫�(gè)平臺(tái)買(mǎi)的？團(tuán)購(gòu)的東西都在車(chē)?yán)锓胖�。”記者跟隨團(tuán)長(zhǎng)來(lái)到一輛小貨車(chē)跟前，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)商品都擠在后備廂，悶了一下午的果蔬散發(fā)出一股異味。這位團(tuán)長(zhǎng)坦言，經(jīng)常遇到團(tuán)購(gòu)用戶(hù)反映水果口感不好。他順帶打起了廣告：“還不如店里賣(mài)的質(zhì)量好，我們店里賣(mài)的也很便宜，還能現(xiàn)場(chǎng)挑�！�
除了商品品質(zhì)參差不齊，夫妻超市、小菜店店主等團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量也影響著用戶(hù)體驗(yàn)。記者在橙心優(yōu)選平臺(tái)下單后，按照平臺(tái)提示在次日下午前往取貨點(diǎn)提貨，雖然平臺(tái)顯示貨物已配送至提貨點(diǎn)，但現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)緊閉，團(tuán)長(zhǎng)電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。一個(gè)小時(shí)后終于撥通電話(huà)，團(tuán)長(zhǎng)卻稱(chēng)，要晚上7點(diǎn)以后才能回到提貨點(diǎn)。
退貨問(wèn)題也被不少用戶(hù)詬病。“點(diǎn)了申請(qǐng)退款后等了幾個(gè)小時(shí)團(tuán)長(zhǎng)也沒(méi)有審核，最后還要流入平臺(tái)審核。”消費(fèi)者顧女士只體驗(yàn)過(guò)一次社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在她看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要花費(fèi)的時(shí)間成本較高，并不是上班族購(gòu)買(mǎi)生鮮的最佳選擇。
拋棄價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入新賽段
長(zhǎng)期以來(lái)，爭(zhēng)搶線(xiàn)下及下沉市場(chǎng)流量被視為巨頭們重資入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)的重要原因。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)打“價(jià)格戰(zhàn)”并非明智之選，讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴(lài)，更多要靠服務(wù)品質(zhì)、商品質(zhì)量及售后服務(wù)等綜合能力。
業(yè)內(nèi)人士分析，社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要采取“預(yù)售+集采+自提”模式，依托數(shù)據(jù)管理、在線(xiàn)調(diào)配等技術(shù)，不僅能打通消費(fèi)者需求與供應(yīng)商之間的匹配環(huán)節(jié)，還能減少傳統(tǒng)農(nóng)銷(xiāo)的加價(jià)環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈上縮減成本，提高效率。
對(duì)于接下來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)走向，財(cái)經(jīng)評(píng)論員王赤坤預(yù)測(cè)，“最大的可能性如同打車(chē)市場(chǎng)，單憑運(yùn)營(yíng)很難最終定勝負(fù)，少數(shù)幾家可能慘勝，幕后的資本會(huì)坐到一起，通過(guò)資本合并的方式休戰(zhàn)�！保ㄓ浾� 孫奇茹 馬婧）