早前報道：

　　數(shù)萬元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？

　　記者再訪“超本” 樣板房活動沒了

　　羊城晚報全媒體記者 吳珊 董鵬程 王雋杰

　　5月9日羊城晚報推出《數(shù)萬元全屋整裝爛尾 裝修變“合作”，合同藏乾坤？全國30多名受害者實名舉報中山小欖“錦�！薄俺�本”建材公司》獨家報道，并作了追蹤報道。

　　5月10日上午，羊城晚報記者接到“超本”負(fù)責(zé)人沈總的電話，約記者下午在報社談一談。當(dāng)天下午，記者和幾位舉報人代表等待沈總現(xiàn)身，希望就相關(guān)問題進行深入溝通。但直到下班時間，沈總?cè)晕船F(xiàn)身。

　　網(wǎng)上買“線索”？

　　報道出街前，記者查詢到 “錦�！保ㄈ�稱“廣東錦睿新建材有限公司”）“超本”（全稱“廣東超本建材有限公司”）商事登記時留下的聯(lián)系方式。前者號碼始終無人接聽，“企查查”信息顯示，該號碼或為代記賬公司電話。后者為一個湖北孝感的號碼，撥通后對方表示自己是超本工作人員但不是負(fù)責(zé)人，隨后又發(fā)給記者一個秦姓負(fù)責(zé)人電話，對方卻稱自己是武漢一家網(wǎng)絡(luò)科技公司，但不肯透露名字。記者表示，收到了超本公司的投訴需要聯(lián)系采訪，秦總卻讓記者直接去超本公司現(xiàn)場，不要找他。

　　業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，此類網(wǎng)絡(luò)公司主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投放廣告進行“獲客”，即獲取消費者電話信息，業(yè)內(nèi)稱為“線索”。然后再將“線索”以一定的單價賣給像“超本”這樣的企業(yè)，進行深度開發(fā)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點開某平臺上的“碳晶板”“全屋整裝”視頻廣告，會直接跳到對話頁面，在線客服會不斷發(fā)送信息，讓記者留下電話。繼續(xù)點開該頁面的“個人信息保護聲明”，在小字中可以看到公司名稱：武漢某裝飾材料有限公司。當(dāng)記者留下電話號碼后，很快就能接到中山、佛山、江門等地全屋整裝公司的電話�！耙粭l‘線索’可以賣給幾個公司，有的還可以反復(fù)賣。只要沒有成交，就是可開發(fā)客戶�！崩钕壬�解釋稱，這類網(wǎng)絡(luò)公司從事的賣“線索”生意屬于灰色地帶�！百u‘線索’的公司最怕買‘線索’的公司出事，怕負(fù)連帶責(zé)任。一聽到有投訴還是媒體找過來，會很緊張�！崩钕壬�分析稱。據(jù)李先生介紹，其本人從事互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)多年，接觸過與“全屋整裝”套路相似的一些不合規(guī)的招商加盟行業(yè)。

　　果然沒過多久，記者就接到一個歸屬地中山市的電話，對方自稱超本的“沈總”并指出記者不該打擾秦總�！澳阏胰思腋缮叮空l給你的電話？”沈總提出質(zhì)疑。記者解釋了獲得電話以及收到舉報人投訴的情況。隨后，沈總約記者5月10日到羊城晚報社進行交流，并稱愿意滿足舉報人訴求，哪怕多退錢都愿意。5月10日上午，沈總再次打電話相約見面。記者和舉報人一起等到下班時間，沈總終未現(xiàn)身。

　　有舉報人說，這位沈總他們見過�！爸�前超本工作人員派代表在容桂一家公司跟我們多位舉報人談判時，沈總就在其中。”舉報人馬先生（化名）回憶，沈總總是站在后面不出聲，談到具體退款金額時，超本的工作人員就會征求他的意見，“我當(dāng)時主動問他怎么稱呼，他說姓沈�！�

　　退款標(biāo)準(zhǔn)不一？

　　談到溝通，舉報人鄭先生（化名）說經(jīng)過多次跟超本過招，對方基本就是談退款比例、簽解除合同協(xié)議、撤投訴。

　　對于退款，舉報人說，超本針對不同的退費客戶有不同的退費比例�！坝械娜硕ń鸾涣�16萬元，退費時竟退了20萬元。有的人交了10萬元，只能退3萬元�！迸e報人王先生（化名）說，人脈廣、有背景、不好欺負(fù)的人，更能獲得高比例的退款。

　　超本在退費時還有“小動作”。舉報人介紹，一旦確認(rèn)退費，當(dāng)場就會被超本收走手機，把手機中關(guān)于維權(quán)的微信群都退掉，并刪除手機相冊中客戶所保留的證據(jù)。此外，還要求退費客戶簽訂一份《解除合同退款協(xié)議》，“一旦簽了這份協(xié)議，之前的錢就難以追回了�！蓖跸壬�補充道。記者在上述協(xié)議中看到，簽署后“（先前簽署的）原合同書、收據(jù)及復(fù)印件、掃描件作廢就此終結(jié)。”不過，在5月9日記者陪同舉報人前往小欖聯(lián)安派出所了解報案進展時，辦案人員曾明確表示，即使簽署上述退款協(xié)議，也不會影響案件調(diào)查進程。

　　相關(guān)部門已立案

　　當(dāng)天，中山市市場監(jiān)管局小欖分局就“錦�！薄俺�本”的經(jīng)營問題回復(fù)羊城晚報記者稱，今年3月14日和3月31日該分局分別收到30多名群眾對兩家公司的消費投訴舉報工單。該局對該投訴舉報高度重視，立刻組織專案執(zhí)法人員開展職責(zé)范圍內(nèi)的核查工作和消費投訴調(diào)解工作。4月9日，該局通過“小欖發(fā)布”公眾號發(fā)布《警惕新型消費“套路”!“室內(nèi)裝修工程合同”變“建材銷售合同”》的消費警示宣傳。4月14日，該局將相關(guān)的核查線索移送小欖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局，小欖綜合執(zhí)法局予以立案處理，現(xiàn)在案件正在辦理中。4月28日，該局將群眾的消費投訴調(diào)解結(jié)果和涉嫌的違法行為已立案的情況告知群眾。接下來，該局會繼續(xù)跟進案件處置情況，密切聯(lián)系小欖鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法局，及時告知投訴人案件辦理的進度情況。

　　近年來，在全屋定制產(chǎn)品消費中，因宣傳內(nèi)容與實際效果不符、談好的贈品無法兌現(xiàn)等情況引發(fā)的糾紛屢見不鮮，消費者要擦亮雙眼、避免踩坑。

　　廣州花都區(qū)法院曾針對裝修消費陷阱發(fā)布消費提醒：一、在簽訂裝修合同前，可利用“企查查”等工商行政查詢平臺，核實裝修公司是否有相關(guān)的資質(zhì)、涉及宣傳內(nèi)容是否屬實。二、仔細(xì)閱讀合同中關(guān)于需要支付價款的條款，切勿輕信、隨意簽訂合同。三、不怕麻煩，向裝修公司逐項詢問合同內(nèi)容，尤其是要了解裝修套餐中的優(yōu)惠內(nèi)容及不包含的具體項目。