近日，市民陳先生向《Y-記者幫》欄目求助稱(chēng)，京東未按要求將快遞送到指定地點(diǎn)，導(dǎo)致3萬(wàn)元充值卡丟失。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于雙方各執(zhí)一詞，未能及時(shí)解決問(wèn)題，致使該卡大部分被他人激活使用。對(duì)此，京東快遞回應(yīng)稱(chēng)“一切按收件人要求做的”，不存在過(guò)失行為。目前，警方已介入調(diào)查。

“這是公司叫我辦的事，所以特別小心�！标愊壬�告訴羊城晚報(bào)記者，他按照公司主管的要求，在網(wǎng)上“京東禮品卡自營(yíng)旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了15張京東E卡經(jīng)典卡，每張面值2000元，共3萬(wàn)元。

陳先生提供的訂單截圖顯示，支付方式是對(duì)公轉(zhuǎn)賬，收貨地址強(qiáng)調(diào)要求快遞人員“一定要送二樓”。

陳先生說(shuō)，由于京東快遞員沒(méi)有送到指定的收件點(diǎn)，而是隨意放在了一樓的前臺(tái)，結(jié)果包裹丟失了。事后，京東不承認(rèn)是快遞員失誤造成的，而是推卸責(zé)任，讓他去報(bào)警解決該問(wèn)題。

為了求證陳先生的說(shuō)法，記者聯(lián)系了京東有關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“經(jīng)調(diào)查，我們的快遞小哥在送包裹時(shí)，因該指定地點(diǎn)需門(mén)禁卡才能進(jìn)入，于是，他打電話(huà)給收件人說(shuō)，能否放在樓下的前臺(tái)，該收件人同意后，才沒(méi)送上二樓，因此，責(zé)任不在我們這邊�！�

對(duì)此，陳先生有不同看法，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞包裹不見(jiàn)后，立即打電話(huà)給京東，“強(qiáng)烈請(qǐng)求他們注銷(xiāo)所購(gòu)卡的編號(hào)，也就是將這15張卡進(jìn)行作廢處理”。

然而，京東表示，賣(mài)出去的京東E卡經(jīng)典卡無(wú)法注銷(xiāo)，但他們后臺(tái)可以查詢(xún)到激活這批卡的人是誰(shuí)，也就是說(shuō)，誰(shuí)在使用這些卡，因此，報(bào)警處理是最合適的方案。

讓人遺憾的是，由于未能及時(shí)采取相關(guān)措施，在短短幾天時(shí)間內(nèi)，所丟失的卡中有13張卡相繼被人激活使用。

采訪(fǎng)中，記者獲悉，目前警方已介入調(diào)查。對(duì)此，京東有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司高度重視此事，正全力配合警方破案。

日常生活中，快遞丟失該如何快速處理與索賠？北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所翁春輝律師表示，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條的規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦