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近日,市民陳先生向《Y-記者幫》欄目求助稱(chēng),京東未按要求將快遞送到指定地點(diǎn),導(dǎo)致3萬(wàn)元充值卡丟失。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于雙方各執(zhí)一詞,未能及時(shí)解決問(wèn)題,致使該卡大部分被他人激活使用。對(duì)此,京東快遞回應(yīng)稱(chēng)“一切按收件人要求做的”,不存在過(guò)失行為。目前,警方已介入調(diào)查。
“這是公司叫我辦的事,所以特別小心!标愊壬嬖V羊城晚報(bào)記者,他按照公司主管的要求,在網(wǎng)上“京東禮品卡自營(yíng)旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了15張京東E卡經(jīng)典卡,每張面值2000元,共3萬(wàn)元。
陳先生提供的訂單截圖顯示,支付方式是對(duì)公轉(zhuǎn)賬,收貨地址強(qiáng)調(diào)要求快遞人員“一定要送二樓”。
陳先生說(shuō),由于京東快遞員沒(méi)有送到指定的收件點(diǎn),而是隨意放在了一樓的前臺(tái),結(jié)果包裹丟失了。事后,京東不承認(rèn)是快遞員失誤造成的,而是推卸責(zé)任,讓他去報(bào)警解決該問(wèn)題。
為了求證陳先生的說(shuō)法,記者聯(lián)系了京東有關(guān)負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人稱(chēng):“經(jīng)調(diào)查,我們的快遞小哥在送包裹時(shí),因該指定地點(diǎn)需門(mén)禁卡才能進(jìn)入,于是,他打電話(huà)給收件人說(shuō),能否放在樓下的前臺(tái),該收件人同意后,才沒(méi)送上二樓,因此,責(zé)任不在我們這邊!
對(duì)此,陳先生有不同看法,他說(shuō),當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞包裹不見(jiàn)后,立即打電話(huà)給京東,“強(qiáng)烈請(qǐng)求他們注銷(xiāo)所購(gòu)卡的編號(hào),也就是將這15張卡進(jìn)行作廢處理”。
然而,京東表示,賣(mài)出去的京東E卡經(jīng)典卡無(wú)法注銷(xiāo),但他們后臺(tái)可以查詢(xún)到激活這批卡的人是誰(shuí),也就是說(shuō),誰(shuí)在使用這些卡,因此,報(bào)警處理是最合適的方案。
讓人遺憾的是,由于未能及時(shí)采取相關(guān)措施,在短短幾天時(shí)間內(nèi),所丟失的卡中有13張卡相繼被人激活使用。
采訪(fǎng)中,記者獲悉,目前警方已介入調(diào)查。對(duì)此,京東有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司高度重視此事,正全力配合警方破案。
日常生活中,快遞丟失該如何快速處理與索賠?北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所翁春輝律師表示,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條的規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦