三月鮮花爛漫，巾幗鏗鏘不負(fù)芳華。在惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（以下簡稱“惠州城市燃?xì)狻保└鱾�不同的工作崗位上，一位位新時代女性默默地為燃?xì)馐聵I(yè)奉獻智慧、揮灑汗水，勇建新功。她們昂揚向上、奮發(fā)有為，撐起了惠州燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“半邊天”，展現(xiàn)了新時代女性實干擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼斤L(fēng)采。

楊麗梅（右)。（攝影：陳春惠）

　　楊麗梅：隨時待命 沖鋒在前

　　游走于市區(qū)各個燃?xì)夤芫W(wǎng)點，忙著對燃?xì)夤芫�進行驗收、巡檢、維護（包含老舊管網(wǎng)改造、管網(wǎng)隱患整改、除銹刷漆、全面性檢測、調(diào)壓設(shè)備維護等）、搶維修等，惠州城市燃?xì)夤�司管網(wǎng)管理隊長楊麗梅忙碌的身影成了隊伍中一抹靚麗的色彩。

　　80后楊麗梅是管網(wǎng)管理隊少有的女性之一。在這個經(jīng)常要日曬雨淋，在別人看來又苦又累，更適合男性的崗位上，楊麗梅兢兢業(yè)業(yè)，抱著強烈的責(zé)任感和熱情沖鋒在前，為管網(wǎng)安全穩(wěn)定運營保駕護航。在她看來，既然公司選擇了自己擔(dān)任這一崗位，就是對自己的肯定和信任，她會盡自己的努力，一定不辜負(fù)大家的期望。

　　“燃?xì)夤芫W(wǎng)遍布城市角落，周邊在建工地點多面廣，每天不下一百處，燃?xì)夤芫�被破挖時有發(fā)生，城區(qū)燃?xì)夤芫�一般都位于人員密集區(qū)，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。我和我們的管網(wǎng)應(yīng)急人員隨時處于待命狀態(tài)�！睏铥惷氛f，管網(wǎng)一旦發(fā)生危險，他們總是第一時間趕往現(xiàn)場處理。

　　燃?xì)獍踩�關(guān)系千家萬戶。楊麗梅深知從事管網(wǎng)的運行管理工作責(zé)任重大，她堅持將工作做實做細(xì)，考慮周全，對自己負(fù)責(zé)，別人負(fù)責(zé)，也對集體負(fù)責(zé)。

　　工作中，楊麗梅遇到過不少緊急情況。2021年1月的一天傍晚，江北惠博大道豐文凹村路口一條PE中壓市政主干管被第三方施工打穿漏氣，該管道是通往博羅縣城的主管道，受影響用戶兩萬多戶。接到通知后，楊麗梅第一時間向片區(qū)巡檢人員了解現(xiàn)場情況，并通過GIS系統(tǒng)查找漏氣位置和受影響用戶情況。緊接著，采取先控制現(xiàn)場、暫不關(guān)閉閥門的做法，在確保安全的前提下優(yōu)先用戶供氣的方案。楊麗梅帶領(lǐng)隊員在搶修現(xiàn)場一夜奮戰(zhàn)，終于在第二天上午恢復(fù)用戶正常用氣，將公司和用戶的損失降到了最低。

　　“類似這樣的事情，在我們管網(wǎng)隊是經(jīng)常發(fā)生的，大家經(jīng)常由于管線被破挖、帶氣作業(yè)等通宵作戰(zhàn)，但沒有一個人有怨言，都出色地完成了工作任務(wù)，保證了管網(wǎng)運營的安全�！睏铥惷氛f。

　　如今，隨著燃?xì)夤芫W(wǎng)的不斷擴展，管網(wǎng)的安全運營管理是一個復(fù)雜而艱巨的工作。不過，楊麗梅把工作當(dāng)成人生樂趣，她希望把工作做得更有質(zhì)量、更有效率�！霸诮窈蟮墓ぷ髦校�我會更多地深入一線，利用自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將工作做細(xì)做實。發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)并不斷改進，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提升工作效率，確保管網(wǎng)安全運行。”

朱延。（攝影：陳春惠）

　　朱延：盡己所能 無愧無悔

　　“仔細(xì)回想自身的工作，沒有一線員工的風(fēng)吹日曬、急難險重。只是每做一件事，每走一步，于人盡所能而無愧，于己有所得而無悔。”惠州城市燃?xì)庑姓�管理部培�?xùn)中心主任朱延說道。

　　2009年大學(xué)畢業(yè)后，朱延便從事惠州燃?xì)庑袠I(yè)，從2013年開始扎根于公司培訓(xùn)管理工作。工作中，朱延總是拿出“我命由我不由天”的“硬核”態(tài)度去解決辦法，拿出“盡人事聽天命”的態(tài)度理解、接納。

　　正是憑借這股認(rèn)真、較勁又豁達的工作態(tài)度，多年來，朱延在技能培訓(xùn)管理員崗位上書寫了不平凡的成績單：組織搭建了惠州燃?xì)饧寄芘嘤?xùn)體系，通過技能認(rèn)證考核守住作業(yè)技能的底線、紅線，推動作業(yè)技能規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；每年統(tǒng)籌組織技能競賽，樹技能標(biāo)桿，營造公司崗位技術(shù)鉆研氛圍，提升一線攻堅克難、解決問題的能力。統(tǒng)籌組織公司員工參與2013年、2015年、2018年、2019年國家級、省級燃?xì)庑袠I(yè)職業(yè)技能競賽，參賽人員取得過全國總決賽第一名、廣東省選拔賽第一名、廣東省選拔賽團體第一名等多項榮譽。

　　讓朱延印象深刻的是2013年夏天，她在公司安技部從事技能培訓(xùn)管理員工作，開始第一次組織員工參與廣東省燃?xì)饴殬I(yè)技能競賽工作。

　　“最初公司報名參賽的員工寥寥無幾，參加培訓(xùn)的員工更是只有個位數(shù)，毫無經(jīng)驗的我有點不知所措。”所幸的是，在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助下，她順利完成了備賽方案編制、緊急物資采購等工作，還經(jīng)常與參賽同事一起學(xué)習(xí)、研究、討論競賽內(nèi)容流程，在后勤統(tǒng)籌方面力求周全，讓他們無后顧之憂，全身心投入到競賽中去。

　　2015年夏天對朱延來說也有特殊意義。她在毫無國賽經(jīng)驗的情況下，硬著頭皮迎難而上，主動聯(lián)絡(luò)廣東省燃協(xié)、競賽設(shè)備廠家，多方請教內(nèi)外部人員，加班編制備賽方案、預(yù)算，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力指導(dǎo)、協(xié)助下完成方案、工作計劃編制，充分協(xié)調(diào)各相關(guān)部門在最短時間內(nèi)確保各項資源到位，完成專項實訓(xùn)室布置，改善備賽環(huán)境。功夫不負(fù)有心人，最終，同事蔡海峰在燃?xì)夤艿勒{(diào)壓工項目中，從84名選手中脫穎而出，取得了全國燃?xì)夤艿勒{(diào)壓工技能個人總成績第一名的佳績，蔡海峰、李仕、江斌三人團體成績也位列第八。這也是廣東省代表隊自2010年參加該項賽事以來所獲得的個人最高獎項。

　　一項項成績的取得都是汗水的凝聚。對朱延來說，面對困難時，更多的是同事們給了她勇氣和信心，腦海中，同事們幫忙搬運訓(xùn)練器材、夜燈下加班訓(xùn)練的場景仍歷歷在目�！霸跓o數(shù)次的工作過往中，面對未知的事、面對未知的他人、面對未知的自己，我發(fā)現(xiàn)在點燃自己的同時，我也在被他人照亮和溫暖，讓我們都成為自己的太陽，滿懷期待遇見更美好的自己�！�

劉錦馨。（攝影：陳春惠）

　　劉錦馨：盡職盡責(zé) 甘于奉獻

　　“您好，這里是惠州城市燃?xì)夥��?wù)熱線，請問有什么能幫到您……”夜色中，惠州城市燃?xì)夂艚兄行牡碾娫掆徛暣似鸨朔�，呼叫中心的工作人員耐心細(xì)致地為用戶答疑解惑。

　　話務(wù)崗位是少有的需要女性值晚班的崗位，每天夜晚，呼叫中心的燈依然閃亮，清脆的鈴聲和鍵盤敲擊聲在寂靜的大樓里顯得格外響亮。

　　“呼叫中心是公司與用戶之間溝通的橋梁，為惠州市超過30萬管道天然氣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”惠州城市燃?xì)夂艚兄行闹鞴�、代職主任劉錦馨說道。

　　劉錦馨自2010年11月加入惠州燃?xì)獯蠹彝�，有過前臺受理員、熱線后臺受理員、天然氣置換專員、設(shè)備管理員、宣傳策劃員、公司綜合培訓(xùn)管理員、客戶專員等多個崗位鍛煉的經(jīng)歷。正因如此，她也養(yǎng)成了勤奮學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)，干一行愛一行的工作態(tài)度。

　　伴著長夜，劉錦馨忙著帶領(lǐng)呼叫中心的娘子軍，通過服務(wù)熱線及后臺網(wǎng)絡(luò)處理用戶咨詢、預(yù)約點火、改管、搶維修、回訪、投訴等事宜。作為呼叫中心負(fù)責(zé)人，做好業(yè)務(wù)的全面管理工作是她的主要職責(zé)。

　　“我在呼叫中心最大的感受就是‘盡責(zé)和奉獻’�！眲㈠\馨說。還記得2020年疫情較嚴(yán)峻期間，她積極組織帶領(lǐng)話務(wù)員堅守一線工作崗位，成為公司唯一對外服務(wù)窗口。同時，她通過制定熱線客服保障應(yīng)對措施，進行人員分組輪值，在確保話務(wù)員健康安全的前提下，為用戶提供24小時不間斷的熱線服務(wù)，有效保障了疫情期間城市居民安全用氣。

　　每年的10月至次年2月為話務(wù)的高峰期，2691999熱線平均到每一個話務(wù)員，每天話務(wù)量就超過110個。2020年，在話務(wù)員緊缺的情況下，劉錦馨通過科學(xué)合理安排班次、開展內(nèi)部輪崗培訓(xùn)等措施確保接通率，使得呼叫中心的接通率創(chuàng)下歷史新高，有力提升服務(wù)熱線綜合保障能力。

　　“作為直面用戶的窗口，我們需要內(nèi)心強大，兼具耐心和同理心，以積極的心態(tài)面對工作。很幸運的是，我們呼叫中心是一個充滿了激情和活力的團隊，每一個身處其中的人都抱定‘逆水行舟，不進則退’的信念積極參與這個團隊的建設(shè)�！眲㈠\馨說道。

　　實際上，在惠州城市燃?xì)�，像這樣的巾幗芳華還有很多。他們不僅把自己最美麗最絢爛的青春年華綻放在燃?xì)馐聵I(yè)，更積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，毫無保留地將知識、技能、經(jīng)驗、方法傳授給新員工，與他們共同進步。而朝氣蓬勃的年輕一代，則虛心學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提升自我。他們策馬揚鞭，奮蹄疾馳，取得一項項傲人的成績也不驕不躁。他們用巾幗不讓須眉的氣魄展現(xiàn)了惠州燃?xì)馊说娘L(fēng)采，為惠州城市燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。

　�。ㄗ髡撸宏惔夯� 作者單位：惠州報業(yè)傳媒集團）