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“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”近日，在建行惠州秋南支行的勞動(dòng)者港灣內(nèi)，一場(chǎng)無(wú)聲卻溫馨的服務(wù)故事悄然上演。一位特殊客戶到來(lái)，大堂經(jīng)理以慣常的親切問(wèn)候開(kāi)場(chǎng)，卻意外發(fā)現(xiàn)客戶以手勢(shì)回應(yīng)。他敏銳察覺(jué)到這是一位聽(tīng)力障礙者，迅速調(diào)整服務(wù)方式，將其引導(dǎo)至勞動(dòng)者港灣，遞上一杯溫水，一塊手寫(xiě)交流板成為溝通的橋梁，一筆一劃間，傳遞著服務(wù)的溫度與細(xì)致。
原來(lái)，客戶銀行卡因故被限額需要申請(qǐng)調(diào)整。建行惠州秋南支行工作人員在詳細(xì)解釋了相關(guān)政策法規(guī)后，又細(xì)心叮囑其不出租、出借、出售銀行賬戶，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，同時(shí)耐心指引客戶填單，并全程陪同至柜臺(tái)，手把手教其操作自助柜員機(jī)，確保溝通無(wú)礙，服務(wù)順暢。
“謝謝你們的幫助和關(guān)心！讓我感受到了家的溫暖！”臨別之際，客戶特意在交流板上留下了一段感謝的話語(yǔ)。簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，是對(duì)建行惠州秋南支行工作人員最深的感激與認(rèn)可，也是對(duì)該行“以客戶為中心”這一服務(wù)理念最生動(dòng)的詮釋。
交流無(wú)聲，但服務(wù)有愛(ài)。勞動(dòng)者港灣不僅是一個(gè)提供休息與便利的場(chǎng)所，更是一個(gè)傳遞愛(ài)與溫暖的港灣。未來(lái)，建行惠州秋南支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)每一位客戶。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員陳乙鋒 盧曼萍 何勇
