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近日，建行惠州文昌路支行迎來(lái)了一位特別的客人——一位東南亞籍客戶。當(dāng)這位略顯疲憊的客戶踏入支行大門時(shí)，大堂經(jīng)理立即上前，以熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致地詢問并了解客戶的需求。
由于語(yǔ)言溝通存在一定障礙，通過(guò)中英文結(jié)合以及手勢(shì)比畫的方式，大堂經(jīng)理終于明白了這位客戶的來(lái)意。原來(lái)，該客戶為東南亞籍，路過(guò)此地感到有些疲憊，看到銀行網(wǎng)點(diǎn)，便萌生了進(jìn)來(lái)休息一下的念頭。察覺到客戶的拘謹(jǐn)與不適，大堂經(jīng)理迅速引導(dǎo)他來(lái)到勞動(dòng)者港灣休息區(qū)，并為他遞上了一杯熱茶。在溫暖的港灣里，訪客品嘗著熱茶，心情逐漸放松下來(lái)，臉上也露出了滿意的笑容。
在隨后的交流中，大堂經(jīng)理注意到客戶的手機(jī)電量告急，于是主動(dòng)引導(dǎo)他到勞動(dòng)者港灣的充電站進(jìn)行充電。同時(shí)，大堂經(jīng)理還詳細(xì)地向客戶介紹了建行勞動(dòng)者港灣所提供的各種便民服務(wù)設(shè)施，包括舒適的休息座椅、便捷的飲水設(shè)施、快速的充電站等，讓客戶充分感受到了建行勞動(dòng)者港灣的貼心與周到。聽完介紹后，客戶豎起大拇指，連連稱贊道：“港灣，Good!”
作為建設(shè)銀行為廣大勞動(dòng)者提供的貼心服務(wù)場(chǎng)所，建行文昌路支行勞動(dòng)者港灣用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了建設(shè)銀行勞動(dòng)者港灣的人文關(guān)懷和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。這一溫暖的瞬間，不僅讓外籍客戶感受到了來(lái)自中國(guó)的熱情與友好，也讓建行勞動(dòng)者港灣的品牌形象更加深入人心。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊 通訊員楊海峰 盧曼萍
