“你好，我奶奶的社�？ㄈ】蠲艽a忘記了，老人家臥床在家，能幫我們處理這種情況嗎嗎？”“你好，我爺爺?shù)纳绫？ㄒ恢睕](méi)用過(guò)，現(xiàn)在無(wú)法使用，老人家腿腳不方便，能幫我們處理嗎？”

　　近日，建行惠州惠東黃埠支行收到多名客戶的求助。原來(lái)，老人補(bǔ)助金已改為發(fā)放至社�？�，但大多老人的社�？ㄣy行賬戶均未使用過(guò)，存在密碼忘記、暫停非柜面交易等問(wèn)題。部分老人年紀(jì)大無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，其家人只能來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

　　“請(qǐng)放心，我們行對(duì)于這類特殊情況有解決渠道，一定幫您處理好！”在了解了客戶的相關(guān)情況后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管預(yù)留了該批客戶的聯(lián)系方式。次日，營(yíng)運(yùn)主管與產(chǎn)品經(jīng)理一同驅(qū)車(chē)前往這些客戶的住所，逐一上門(mén)核對(duì)，最終成功解決了這些老年客戶的問(wèn)題，受到客戶連聲感謝。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端

　　通訊員李文玲 徐永輝