在自助端申請(qǐng)貸款利率轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)PR、開(kāi)立借記卡被捆綁開(kāi)通手機(jī)銀行、對(duì)公賬戶長(zhǎng)期未使用卻產(chǎn)生多項(xiàng)收費(fèi)……3·15前后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，記者從惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)合會(huì)”）了解到，2020年，我市金融糾紛同比增長(zhǎng)48.3%，金融消費(fèi)糾紛依然主要集中在銀行業(yè)。聯(lián)合會(huì)提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消費(fèi)權(quán)益受損的情況，可直接撥打12363熱線維權(quán)。

金融消費(fèi)類投訴中，貸款、銀行卡和支付結(jié)算三個(gè)方面糾紛占比近八成。

　　糾紛數(shù)量明顯增長(zhǎng)

　　作為第三方社會(huì)公益組織，自2013年成立以來(lái)，惠州金融聯(lián)合會(huì)已經(jīng)在惠州落地8年時(shí)間。記者從聯(lián)合會(huì)了解到，去年，在踐行疫情防控工作不放松的基礎(chǔ)上，金融糾紛受理依舊保持來(lái)源廣泛，除了處理廣東省12363金融咨詢投訴熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦工單外，還受理金融消費(fèi)者通過(guò)上門、郵件、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道反映問(wèn)題，承接政府部門及轄區(qū)其他民生熱線轉(zhuǎn)來(lái)的金融消費(fèi)糾紛。2020年，金融糾紛總體受理量為814宗，同比增長(zhǎng)48.3%（2019年549宗），總體受理量居全省各地市第二。

　　其中解答社會(huì)公眾金融消費(fèi)咨詢101宗，解答率100%；處理金融消費(fèi)投訴510宗，辦結(jié)率98.6%；受理調(diào)解案件203宗，涉及金額達(dá)1900萬(wàn)余元。

　　據(jù)糾紛受理來(lái)源統(tǒng)計(jì)顯示，2020年惠州12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的金融糾紛數(shù)量共72宗，同比增長(zhǎng)達(dá)23倍，環(huán)比增長(zhǎng)350%，呈明顯上升態(tài)勢(shì)。

　　銀行業(yè)投訴居首位

　　在814宗（金融消費(fèi)）投訴類問(wèn)題中，針對(duì)惠州銀行業(yè)的投訴居首，按涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容類別劃分，主要集中在貸款、銀行卡和支付結(jié)算三個(gè)方面，共占糾紛總量近八成。自去年初疫情發(fā)生之后，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響下，轄區(qū)金融消費(fèi)糾紛的類別比重發(fā)生了較大變化，貸款類糾紛數(shù)量出現(xiàn)幅度明顯的增長(zhǎng)，超過(guò)銀行卡類成為第一大類金融消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者信貸業(yè)務(wù)的整體違約風(fēng)險(xiǎn)有所攀升。

　　數(shù)據(jù)顯示，貸款類投訴量排在了榜首，共有381宗，占比46.8%，同比增長(zhǎng)138.1%，其中與房屋按揭貸款業(yè)務(wù)相關(guān)的糾紛約占八成，剩余兩成的糾紛與車貸、裝修貸及信用貸款等其他貸款業(yè)務(wù)相關(guān)。

　　從糾紛圍繞的焦點(diǎn)來(lái)分析，2020年貸款業(yè)務(wù)糾紛則主要集中在逾期爭(zhēng)議方面，占比39.1%，糾紛數(shù)量與2019年相比增長(zhǎng)了438.1%，具體內(nèi)容包括：消費(fèi)者受疫情影響收入驟減導(dǎo)致貸款逾期，或已經(jīng)逾期的消費(fèi)者向銀行申請(qǐng)延期還款及減免息費(fèi)等；其次是涉及貸款利率的糾紛，占比14.5%，內(nèi)容包括：消費(fèi)者反映無(wú)法在自助端申請(qǐng)貸款利率轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)PR、貸款利率轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)PR后上浮比例過(guò)高、實(shí)際貸款利率高于營(yíng)銷宣傳的利率等。

　　在投訴榜單第二位的是銀行卡類投訴，共有254宗，占比31.2%，同比增長(zhǎng)11.9%，糾紛大多涉及借記卡和信用卡業(yè)務(wù)，約占此類糾紛九成比重。其中，借記卡糾紛主要集中在開(kāi)卡換卡、卡片收費(fèi)等方面，如消費(fèi)者反映因無(wú)法提供工作證明等資料申請(qǐng)開(kāi)戶遭拒絕、開(kāi)立借記卡被捆綁開(kāi)通手機(jī)銀行等其他業(yè)務(wù)、借記卡被強(qiáng)制辦理短信通業(yè)務(wù)等；信用卡糾紛主要集中在債務(wù)還款催收方面，如消費(fèi)者因受疫情影響無(wú)力償還信用卡賬單申請(qǐng)延期還款或協(xié)商還款、因信用卡逾期遭遇催收騷擾等。

　　支付結(jié)算類投訴驟增

　　涉及電子支付和賬戶管理的支付結(jié)算類投訴也不少，排在第三位，占比8.2%，同比增長(zhǎng)55.8%，在電子支付方面的投訴主要是消費(fèi)者反映ATM機(jī)吞鈔退回耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)、ATM機(jī)跨行取款手續(xù)費(fèi)過(guò)高、POS機(jī)安裝及售后服務(wù)質(zhì)量不佳等；賬戶管理常見(jiàn)問(wèn)題包括消費(fèi)者投訴對(duì)公賬戶長(zhǎng)期未使用卻產(chǎn)生多項(xiàng)收費(fèi)、要求銀行恢復(fù)被司法凍結(jié)的對(duì)公賬戶等。

　　另外，錯(cuò)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)放期導(dǎo)致無(wú)法贖回、被捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、銀行未經(jīng)本人同意開(kāi)通基金業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)類的投訴也不少。儲(chǔ)蓄類投訴主要是消費(fèi)者投訴定期存單多次轉(zhuǎn)存收益與預(yù)期不符、未預(yù)約無(wú)法辦理大額取現(xiàn)、銀行柜面辦理存款業(yè)務(wù)拒收舊鈔等。而個(gè)人金融信息類投訴主要是消費(fèi)者反映銀行柜面拒絕兌換殘鈔等。

　　另外還有其他類投訴，占比也達(dá)到5.8%。該類糾紛主要涉及銀行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題包括：消費(fèi)者不滿銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面開(kāi)放少及排隊(duì)緩慢、午休時(shí)間銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人值班、銀行保安以疫情防控為由拒絕現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)等。

　　文/圖表 本報(bào)記者劉乙端

　　通訊員馮依倫