保險(xiǎn)是社會(huì)的“穩(wěn)定器”，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。作為中國(guó)知名的財(cái)險(xiǎn)公司之一，2020年中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)秉持“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4331.87億元，同比實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額保持行業(yè)首位。在惠州，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司惠州市分公司（下稱“惠州人保財(cái)險(xiǎn)”）也積極履行使命擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮公司實(shí)力雄厚、產(chǎn)品豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與惠州抗擊疫情、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民生保障、精準(zhǔn)扶貧等工作，進(jìn)一步擦亮“人�！钡钠放泼烂�。

　　2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”開(kāi)局之年，也是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”揚(yáng)帆起航的關(guān)鍵一年。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司惠州市分公司總經(jīng)理賴向東表示，進(jìn)入“十四五”后，惠州人保財(cái)險(xiǎn)一方面將大力落實(shí)集團(tuán)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，另一方面，積極踐行服務(wù)人民使命，主動(dòng)融入惠州經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，繼續(xù)以豐富產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持惠州實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)保障工作，力爭(zhēng)為惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市作出積極的人保貢獻(xiàn)。

　　助力抗疫

　　主動(dòng)免費(fèi)順延企業(yè)保險(xiǎn)期限

　　2020年，一場(chǎng)新冠肺炎疫情讓中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到不小沖擊。在惠州市委、市政府和惠州銀保監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下，惠州人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)舉措部署，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和企業(yè)特點(diǎn)，“量身定做”推出了免費(fèi)順延企業(yè)保險(xiǎn)期限、贈(zèng)送法定傳染病保險(xiǎn)保障、為中小企業(yè)優(yōu)惠保費(fèi)、開(kāi)通線上承保理賠服務(wù)等多項(xiàng)有效舉措來(lái)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，有力支持了惠州企業(yè)戰(zhàn)勝疫情實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，取得了良好的成效。

　　賴向東告訴記者，2020年，為了應(yīng)對(duì)部分中小企業(yè)不能正常復(fù)工，惠州人保財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)為停工的中小企業(yè)免費(fèi)相應(yīng)順延保險(xiǎn)期限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年該公司主動(dòng)為90家受疫情影響嚴(yán)重的交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)企業(yè)推出了保單延期服務(wù)。

　　自2020年疫情后復(fù)工以來(lái)，惠州人保財(cái)險(xiǎn)還率先制定《支持中小微企業(yè)抗疫恢復(fù)生產(chǎn)企業(yè)保險(xiǎn)優(yōu)惠方案》，對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)推出降費(fèi)打折、優(yōu)惠條件、延長(zhǎng)保險(xiǎn)期限等服務(wù)，涉及續(xù)保優(yōu)惠50多筆，新保優(yōu)惠40多筆。此外，還有員工保險(xiǎn)贈(zèng)送附加傳染病保險(xiǎn)55筆，承保法定傳染病專項(xiàng)保險(xiǎn)238筆。對(duì)于百人以下的企業(yè)，如新投保雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，在原費(fèi)率執(zhí)行基礎(chǔ)上可給予8-9折優(yōu)惠。

　　推出多項(xiàng)“量身定做”產(chǎn)品

　　為更有效地抗擊疫情沖擊，2020年，惠州人保財(cái)險(xiǎn)還主動(dòng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和企業(yè)特點(diǎn)，推出了多款“量身定做”產(chǎn)品。比如，惠州人保財(cái)險(xiǎn)積極與惠州的外貿(mào)企業(yè)對(duì)接，推出了貿(mào)易信用險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品為其提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為惠州的省重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)提供保單三十余份，總保額超137.2億元。在涉及惠州市的76個(gè)省重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目中，惠州人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)其中11個(gè)項(xiàng)目提供了32份保單，總保額超億元，釋放保證金9.6億元。

　　據(jù)悉，2020年，惠州人保財(cái)險(xiǎn)承辦的農(nóng)民工工資支付履約保證險(xiǎn)為全市456個(gè)項(xiàng)目提供7億多元工資拖欠保障，為7個(gè)項(xiàng)目及時(shí)代償1200萬(wàn)元工資款，充分發(fā)揮了社會(huì)穩(wěn)定器作用。

　　同時(shí)，還適時(shí)通過(guò)推出涵蓋傳染病責(zé)任的保險(xiǎn)，為企業(yè)、社區(qū)提供如法定傳染病保險(xiǎn)及“一元民生”產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，法定傳染病保險(xiǎn)已經(jīng)為超過(guò)250個(gè)企、事業(yè)單位、團(tuán)體提供超過(guò)12.3億元的保障；“一元民生”產(chǎn)品面對(duì)的則是農(nóng)村人口，每人一元即可享受新冠肺炎確診前的醫(yī)療補(bǔ)助、確診后的隔離補(bǔ)助以及死亡傷殘的補(bǔ)助，共為惠州市57個(gè)村、鎮(zhèn)、社區(qū)、街道提供接近6億元的保障，保障人口超8萬(wàn)人。

　　此外，其特色產(chǎn)品還包括企業(yè)員工的法定傳染病專項(xiàng)保險(xiǎn)、雇主險(xiǎn)復(fù)工保、企業(yè)營(yíng)業(yè)中斷的復(fù)工衛(wèi)士、校園方的復(fù)學(xué)保、小微企業(yè)的小微E保等。

　　助力全市疫情后復(fù)耕復(fù)產(chǎn)

　　在服務(wù)三農(nóng)方面，去年疫情期間，惠州人保財(cái)險(xiǎn)利用粵農(nóng)保和三農(nóng)助手APP實(shí)行理賠線上操作，線上承保1715筆，賠款1777宗。從2020年4月起，惠州人保財(cái)險(xiǎn)還大力推進(jìn)聯(lián)合各農(nóng)辦、村委做好水稻、玉米的造冊(cè)統(tǒng)計(jì)，并下鄉(xiāng)收集資料、驗(yàn)標(biāo)和公示，做到應(yīng)保盡保，確保在汛期前完成承保工作，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活提供風(fēng)險(xiǎn)保障，做到業(yè)務(wù)不掉、工作不落、服務(wù)不停。

　　2020年5月中旬起，“龍舟水”持續(xù)影響惠州，截至當(dāng)年9月，惠州人保財(cái)險(xiǎn)基本完成相關(guān)農(nóng)險(xiǎn)理賠工作，共計(jì)賠付3036萬(wàn)元，涉及農(nóng)戶5714戶。同時(shí)還積極配合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市財(cái)政局的要求，加大政策性生豬保險(xiǎn)力度，對(duì)備案的規(guī)模化生豬養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)行保險(xiǎn)全覆蓋，全年共承保母豬33845頭，生豬556780頭，同比增加433.56%。

　　精準(zhǔn)扶貧

　　創(chuàng)新精準(zhǔn)扶貧新模式 助博羅縣湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)光輝村脫貧

　　金融扶貧，保險(xiǎn)先行。作為央企，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)始終牢記初心使命，積極助力精準(zhǔn)脫貧，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)脫貧、健康扶貧、民生扶貧，創(chuàng)新推出“保險(xiǎn)+產(chǎn)業(yè)”“保險(xiǎn)+健康”“保險(xiǎn)+民生”“保險(xiǎn)+融資”等扶貧模式。而在惠州，惠州人保財(cái)險(xiǎn)作為一家極具社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)險(xiǎn)企，也始終秉持“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，自1995年起，共向惠州有關(guān)公益事業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)500萬(wàn)余元。

　　比如，自2014年2月起，每年向惠州市志愿者救撈隊(duì)成員贈(zèng)送保額為30萬(wàn)元的人身意外險(xiǎn)及保額為20萬(wàn)元的疾病住院醫(yī)療保險(xiǎn)；2016年4月，該公司掛鉤博羅縣湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)光輝村，經(jīng)過(guò)幾年攻堅(jiān)，光輝村所有貧困戶和貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，同時(shí)籌款50萬(wàn)元，在光輝村捐建了人保教學(xué)綜合樓；2017年4月，還捐贈(zèng)29萬(wàn)元資金用于建設(shè)惠州市中小學(xué)生交通安全互動(dòng)體驗(yàn)館，充分彰顯了惠州人保財(cái)險(xiǎn)為民服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。

　　與此同時(shí)，該公司還拿出�？睿瑸槲灞５捅Ｘ毨�戶進(jìn)行住房改造，解決貧困戶住房安全問(wèn)題，2016年以來(lái)，共安排30.7萬(wàn)元資金，對(duì)光輝村20戶貧困戶住房進(jìn)行維修或新建。在爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持解決貧困家庭在校讀書(shū)子女助學(xué)補(bǔ)助金的基礎(chǔ)上，還發(fā)動(dòng)員工以及社會(huì)愛(ài)心人士為光輝村貧困學(xué)生送溫暖，共為該村11位貧困學(xué)子送溫暖送助學(xué)金51100元。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，博羅縣湖鎮(zhèn)光輝村24戶貧困戶共55人全部脫貧，人均年收入20943元，扶貧工作取得全面勝利。

　　在服務(wù)和資源投入上

　　積極向困難人群傾斜

　　在精準(zhǔn)扶貧方面，惠州人保財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)和資源投入上積極向困難人群傾斜，特別是針對(duì)貧困地區(qū)的患病人群推出保險(xiǎn)保障服務(wù)，通過(guò)醫(yī)保扶貧助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。據(jù)悉，從2020年3月起，惠州市實(shí)行新的醫(yī)保扶貧辦法——《城鄉(xiāng)困難人員醫(yī)療救助辦法》，即7類城鄉(xiāng)困難人員就醫(yī)時(shí)發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，在扣除各種報(bào)銷后的個(gè)人承擔(dān)部分，即可享受到門(mén)診醫(yī)療救助（含特定門(mén)診）、住院救助、二次醫(yī)療救助三重保障，部分救助對(duì)象還可實(shí)現(xiàn)就醫(yī)“零負(fù)擔(dān)”；同時(shí)對(duì)一些困難人員實(shí)行“先診療后付費(fèi)”，在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院免收住院押金。

　　惠城區(qū)林先生為特困供養(yǎng)人員，因包裹性膿胸住院共產(chǎn)生住院醫(yī)療費(fèi)用總額237584.98元，但經(jīng)基本醫(yī)療報(bào)銷160769.46元，大病二次補(bǔ)償報(bào)銷42170.33元后，本來(lái)3萬(wàn)多元需要支付。按新的醫(yī)療救助政策規(guī)定，惠州人保財(cái)險(xiǎn)積極介入，剩余34645.19元實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算。最終，林先生出院時(shí)沒(méi)有支付任何費(fèi)用，報(bào)銷比例實(shí)現(xiàn)100%，惠州人保財(cái)險(xiǎn)依靠政策實(shí)行的這一暖心之舉，很好地為林先生解決了“看病難，看病貴”問(wèn)題。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　推行創(chuàng)新服務(wù) 高品質(zhì)保障全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)惠州市分公司總經(jīng)理賴向東在受訪時(shí)告訴記者，近兩年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)連續(xù)經(jīng)歷了疫情沖擊、新技術(shù)來(lái)臨等挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不僅使惠州人保財(cái)險(xiǎn)在應(yīng)急方面經(jīng)受住了考驗(yàn)，更客觀推動(dòng)了服務(wù)能力的全面升級(jí)。

　　首先是升級(jí)了服務(wù)模式，優(yōu)化了流程，提升了服務(wù)體驗(yàn)。賴向東介紹說(shuō)，近兩年來(lái)，惠州人保財(cái)險(xiǎn)加快通過(guò)移動(dòng)端、第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶提供全流程線上承保、理賠服務(wù)。針對(duì)個(gè)人客戶，提供7×24小時(shí)報(bào)案熱線95518，隨時(shí)隨地全天候報(bào)案受理、在線視頻查勘等理賠服務(wù)。同時(shí)，有效簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少服務(wù)接觸，啟動(dòng)疫情專項(xiàng)理賠服務(wù)方案，大力推廣線上服務(wù)理賠。疫情期間，所有損失明確，責(zé)任清晰的車險(xiǎn)案件均可通過(guò)微信、中國(guó)人保APP等線上方式理賠。

　　其次是加快了新技術(shù)應(yīng)用，推廣“廣東110”小程序遠(yuǎn)程定責(zé)。為此，惠州人保財(cái)險(xiǎn)專門(mén)成立了線上處理中心，實(shí)行全程無(wú)紙化辦公，線下零接觸，加快案件處理速度，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。2020年，惠州人保財(cái)險(xiǎn)共處理線上案件6570單，涉及金額2134萬(wàn)元，遠(yuǎn)程處理中心共處理案件29463宗，涉及金額約4902.36萬(wàn)；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，惠州人保財(cái)險(xiǎn)全年71.34%的車險(xiǎn)案件運(yùn)用電子化遠(yuǎn)程手段查勘定損，同比增加了34.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，還創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全力做好災(zāi)后理賠工作。比如2020年6月，因暴雨惠州多地發(fā)生嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，惠州人保財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)減災(zāi)理賠主體責(zé)任，第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，派出查勘車輛255次，直接施救近500臺(tái)車輛，迅速深入災(zāi)區(qū)一線開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和查勘理賠工作，為全市抗災(zāi)和災(zāi)后重建贏得了寶貴時(shí)間。

　　積極創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品

　　助力惠州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　賴向東表示，進(jìn)入2021年后，惠州人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，在鞏固現(xiàn)有政策性險(xiǎn)種健康發(fā)展的同時(shí)，落實(shí)對(duì)接政策需求，主動(dòng)融入惠州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

　　首先是根據(jù)農(nóng)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展“提標(biāo)、擴(kuò)面、增品”的要求，重點(diǎn)發(fā)展新增的茶葉、水產(chǎn)養(yǎng)殖等業(yè)務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展適用惠州的“保險(xiǎn)+期貨”等產(chǎn)品，穩(wěn)步推廣產(chǎn)量、價(jià)格、收入、氣象指數(shù)保險(xiǎn)試點(diǎn)，提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的保障能力。此外還將以科技賦能提升理賠服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。

　　其二是積極參與醫(yī)保體系建設(shè)，服務(wù)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。賴向東說(shuō)，惠州人保財(cái)險(xiǎn)將大力拓展大病二次開(kāi)發(fā)，特別是特困護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目落地工作；并協(xié)助市政府和市醫(yī)保局完善多層次醫(yī)療保障體系，聯(lián)合三家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)“惠醫(yī)�！表�(xiàng)目，切實(shí)將普惠型健康保險(xiǎn)惠及廣大市民。

　　同時(shí)，還將主動(dòng)投身實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，全力支持本地重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)惠州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。賴向東表示，接下來(lái)，惠州人保財(cái)險(xiǎn)將全面推進(jìn)大亞灣安責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目落地，爭(zhēng)取十大高危行業(yè)全覆蓋，為區(qū)域安全生產(chǎn)提供有力保障；同時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)，為邊緣貧困戶做兜底保障，防止其因病因?yàn)?zāi)因?qū)W滑向貧困線，為惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市作出應(yīng)有的人保貢獻(xiàn)。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉煒煒