近年來，銀行線上業(yè)務(wù)正在加速發(fā)展，到銀行線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人逐漸減少。然而，面對移動支付、線上掛號、網(wǎng)絡(luò)約車等“數(shù)字化生活”洪流，不少老年人感到茫然�！笆謾C掃碼”時代，數(shù)字化帶來的便利正在成為一些老年人的“障礙”。為了幫助老年人更方便地使用手機進行日常金融操作，各大銀行APP正在進行適老化改造，除了工信部要求的首批五家銀行在改造名單之外，多家銀行也在陸續(xù)推進該項工作。

為了幫助老年人更方便使用手機進行日常金融操作，各大銀行APP正在進行適老化改造。 惠州日報記者周楠 攝

　　多舉措為老年人使用智能技術(shù)紓困

　　“感覺自己被時代淘汰了，好不容易學(xué)會了微信付款，現(xiàn)在又告訴我可以在手機上買理財，這哪學(xué)得會哦�！笔忻駝⒛棠谈嬖V記者，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展太快了，大家都在手機上買理財甚至存款產(chǎn)品，很多產(chǎn)品等自己到柜臺買的時候，已經(jīng)售罄了，“我們也想學(xué)著用手機買，但是太復(fù)雜了�！�

　　吳阿姨自認(rèn)為是比較跟得上潮流的，因為工作原因，她早早就接觸到了手機銀行，但隨著年紀(jì)的增長，她也遇到了新問題。“打開手機銀行，字太小，看起來很費力�！眳前⒁谈嬖V記者，手機銀行更新升級也比較頻繁，好不容易適應(yīng)一種操作，升級之后又要重新適應(yīng)，“就拿輸密碼來說，數(shù)字位置總在變，鍵盤樣式也在變，經(jīng)常會輸錯，感覺很麻煩�！眳前⒁滔Ｍ�能推出字體大一點、頁面簡單點的手機銀行，這樣也方便操作。

　　和劉奶奶、吳阿姨有一樣煩惱的老年人不在少數(shù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活正在被重塑，如何消除數(shù)字化的鴻溝，滿足老年人日常金融服務(wù)需求，成為銀行業(yè)亟待解決的問題。

　　去年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，于2021年1月起進行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，其中工商銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行成為了金融服務(wù)類首批改造的銀行APP。

　　就手機銀行APP改造中的頁面設(shè)計方面，政策也提出了具體要求。根據(jù)今年3月銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時解決問題。切實解決老年人運用智能技術(shù)的困難，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

　　頁面設(shè)計簡潔直觀且增加語音功能

　　記者了解到，目前上述5家銀行的手機銀行APP均上線了相應(yīng)適老化版本的主題。工商銀行推出了“幸福生活版”，中國銀行上線了“歲悅長情版”，交通銀行有“關(guān)愛版”，而農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行則是“大字版”和“大字模式”。

　　具體來看，各家銀行的版本切換方式有所不同。例如，工商銀行APP設(shè)置兩種切換方式：工商銀行APP點擊右上角加號，或在APP頁面右下角“我的”選項，均設(shè)置了版本切換功能。工商銀行客服人員表示，55歲以上老人登錄手機銀行系統(tǒng)會自動提示用戶是否切換到“幸福生活版”。

　　交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行也設(shè)置了版本切換模塊。交通銀行采用了在左上角側(cè)邊欄中單設(shè)版本切換的方式，用戶點擊APP首頁左上角即可進入版本切換界面，自行選擇“標(biāo)準(zhǔn)版”或者“關(guān)愛版”。農(nóng)業(yè)銀行則是直接在搜索框右側(cè)設(shè)置了版本切換圖標(biāo)。

　　在適老化版本主題下，手機銀行功能相對精簡，通常設(shè)有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等子欄目，字體通常比標(biāo)準(zhǔn)版要大一號，而這一點在版本介紹中也有所體現(xiàn)。例如，工商銀行“幸福生活版”在模式介紹中提到，“超大字體，設(shè)計極簡，語音助手，交互升級，專屬理財樂享收益，親情賬戶，傳遞關(guān)愛”；交通銀行的“關(guān)愛版”主題也突出了超大字體的宣傳；建設(shè)銀行更是設(shè)置了“大字模式”主題。

　　5家銀行設(shè)置子欄目也各有不同，目前工商銀行“幸福生活版”、中國銀行“歲悅長情版”、農(nóng)業(yè)銀行“大字版”在頁面設(shè)計上相對簡潔直觀，具備了常用的查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費功能。各家手機銀行適老版本還增加了語音功能，語音功能可以通過按下話筒按鈕或者語音喚醒的方式，呼叫出智能助手，通過語音對話來進行常用操作。

　　在內(nèi)容設(shè)置上，中行為老年客戶提供財富管理、品質(zhì)生活、學(xué)習(xí)園地服務(wù)，財富管理包含為高齡客群設(shè)計的養(yǎng)老保險產(chǎn)品計劃及特色理財產(chǎn)品，學(xué)習(xí)園地為銀發(fā)客戶提供太極推手、科學(xué)膳食等熱門學(xué)習(xí)課程；交行“關(guān)愛版”首頁精簡了圖標(biāo)數(shù)量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財”“存款”等業(yè)務(wù)入口。

　　值得一提的是，在老年人最關(guān)心的安全問題方面，工行升級版本的手機銀行中新增安全向?qū)В�一步一步引�?dǎo)老年人利用五重安全鎖管住賬戶、資金。在老年人轉(zhuǎn)賬匯款時，一旦金額大于1萬元，系統(tǒng)會進行安全提示，防范電信詐騙等外部風(fēng)險。

　　關(guān)愛版APP讓老年人體驗到獲得感

　　除了工信部要求的5家銀行推出了適老版手機銀行外，其他各家銀行也在紛紛著力推行手機客戶端“適老化”措施的完善，如郵儲銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行等，主動回應(yīng)老年人需求。

　　浦發(fā)銀行于近日推出關(guān)愛版APP，精選老年群體易認(rèn)易懂圖標(biāo)，對相應(yīng)功能進行輔助釋意，圖文結(jié)合方式讓關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。浦發(fā)關(guān)愛版APP從老年群體實際需要出發(fā)，精選轉(zhuǎn)賬匯款、儲蓄存款、話費充值、水電煤、養(yǎng)老金等常用功能。另外采取線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，增加附近網(wǎng)點查詢篩選及網(wǎng)點預(yù)約功能，老年用戶可一鍵查詢附近網(wǎng)點排隊情況，獲取前往網(wǎng)點路線，并在APP內(nèi)預(yù)約服務(wù)辦理時間及事項，減少排隊時間。關(guān)愛版APP還提供一鍵呼叫專屬理財經(jīng)理及客服人員的服務(wù)，需要幫助的老年用戶，無需翻找通訊錄，可精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員，快速接入獲取專屬服務(wù)支持。

　　郵儲銀行APP則推出了大字版，不但字體更大，布局也更加簡潔明了，結(jié)合老年客戶實際需要，將菜單精簡為“首頁”“我的”兩大頻道，去除了老年客戶用不到的項目。在首頁上，重點突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等功能。

　　廣發(fā)銀行全新推出愛心版手機銀行，對老年用戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)戎攸c業(yè)務(wù)進行全面優(yōu)化，提供符合老年用戶使用習(xí)慣的大字體、簡潔頁面設(shè)計、簡化的操作流程及豐富的操作指引，同時推出智能語音助手，實現(xiàn)全局語音導(dǎo)航，資訊信息也推出了語音播報功能，方便老年用戶通過智能語音服務(wù)對專業(yè)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)進行便捷操控。

　　中信銀行升級推出“幸福+”版手機銀行APP，針對老年人使用手機銀行的痛點進行改進，例如，將近200余種產(chǎn)品服務(wù)精簡為不足30個，讓老年客戶一目了然。在賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等超高頻交易的頁面上，不再僅做簡單的大字適配，而是單獨設(shè)計頁面，杜絕因不同機型適配造成頁面扭曲，方便老人使用。

　　“用了大字版APP，我終于可以丟下放大鏡了，而且轉(zhuǎn)賬、理財、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了�！笔忻袷Y大爺告訴記者，他看到有老年人版本的手機銀行后就嘗試使用了一下，沒想到很好用，從“適老化”服務(wù)中體驗到了獲得感。

　　惠州日報記者劉乙端