“我為群眾辦實事”，從來不是一句簡單的口號，而是工作中一次次的具體實踐。立足金融消費權益保護的本質，將金融糾紛化解于微末、調和于基層，解民憂、紓民困、暖民心，才能真正提升群眾普惠金融的獲得感和滿意度。人民調解組織作為金融糾紛多元化解機制的組成部分，與司法體系建立訴調對接，在幫助老百姓和金融機構解決疑難糾紛、纏訪纏訴等方面發(fā)揮了重要作用。以往訴調對接案件大多發(fā)生在訴前和訴中階段，但金融糾紛案件審判后難以執(zhí)行的情況，也是法院長期面對的“老大難”問題之一，因此，實現(xiàn)人民調解力量與司法相融互補，真正解決廣大群眾的困難事、煩心事，對化解金融糾紛，促進社會穩(wěn)定和諧有重要的意義。

　　還款逾期糾紛多年無新進展

　　金融調解破解難題

　　2021年7月8日，惠州市金融消費糾紛人民調解委員會（以下簡稱金調委）成功調解一宗處于法院一審后執(zhí)行階段的消費貸款逾期糾紛，充分發(fā)揮了金融調解組織的優(yōu)勢和特點，與司法判決形成合力，有效解決矛盾。

　　李先生于2014年7月向A銀行申請消費貸款17萬元。其后續(xù)因家庭經(jīng)濟條件惡化，未能按時還款，貸款嚴重逾期，A銀行于2017年年底將其訴至法院。2018年4月，經(jīng)法院一審判決，李先生需歸還A銀行貸款本息及承擔訴訟費合計約32.8萬元。但李先生始終認為A銀行貸款利息過高，收費不合理。同時，李先生與其他銀行也存在借貸糾紛，表示債務壓力過大，因此拒絕執(zhí)行，并多次前往法院提出執(zhí)行異議、到市信訪局信訪、到市銀保監(jiān)分局投訴。A銀行曾多次通過電話與李先生溝通，雙方始終無法好好協(xié)商。截至2021年7月2日，A銀行個貸系統(tǒng)顯示李先生逾期達2000多天，欠款本息及拖欠訴訟費高達63萬元，最終，雙方向金調委申請調解。

　　法理與情理并重

　　彰顯社會溫度

　　經(jīng)過對案情的了解和分析，金調委找到了化解這起糾紛的重要突破口：一是李先生今年已年近60，無穩(wěn)定工作收入，其妻子常年身體不適，家庭每月需要支付常規(guī)治療費用近萬元，因與其他銀行的貸款糾紛導致其名下唯一的房產(chǎn)已被法院司法拍賣，夫妻二人要另行租房居住，家庭經(jīng)濟十分困難。二是由于李先生與A銀行之間的糾紛一直未解決，房產(chǎn)拍賣所得款項也無法執(zhí)行分配并劃賬，糾紛當事雙方利益均無法實現(xiàn)。三是該起糾紛自法院一審判決以來已拖延了三年多，李先生的反復投訴、信訪行為耗費了A銀行大量的人力物力，并且造成了一定商譽風險和輿論壓力，A銀行解決糾紛的意愿強烈。

　　調解現(xiàn)場，調解員通過“背對背”“面對面”方式結合組織當事雙方溝通，給雙方找到情緒宣泄口、充分的權利陳述機會。既向李先生理清其在法律上的還款義務和責任，也建議A銀行綜合考量李先生的家庭經(jīng)濟困境，并客觀說明繼續(xù)拖延對雙方利益的損害，引導雙方在法院原有判決的基礎上，各自作出一定退讓。最終，雙方達成一次性還款方案并簽署調解協(xié)議書，約定在法院款項劃撥至銀行后一周內完成扣款手續(xù)。

　　調解結束后，當事雙方對金調委均表示感謝，A銀行放下心頭大石，李先生也因糾紛解決對生活的改變充滿了信心。金調委就像是一座橋梁，為消費者和金融機構架起了一座互通有愛的道路，也為司法和調解之間搭建了一個相輔相成的平臺。

　　惠州日報記者劉乙端

　　通訊員莫松廣