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近日，一名陳姓客戶神情焦急地來(lái)到工行惠州小金支行，詢問(wèn)大堂經(jīng)理不知道社�？艽a如何才能取款。經(jīng)詢問(wèn)了解，客戶80多歲的母親因雙腿患有疾病，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在住在惠州市惠城區(qū)慈愛養(yǎng)老院，每個(gè)月需要領(lǐng)取退休金用于繳納養(yǎng)老院的住院費(fèi)、治療費(fèi)等，但是老人家忘記了密碼。了解事情緣由后，該行工作人員立即決定在嚴(yán)格按照規(guī)章制度的情況下，為客戶辦理特事特辦業(yè)務(wù)，由該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門核實(shí)情況，辦理重置密碼業(yè)務(wù)。
由于當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多，網(wǎng)點(diǎn)決定啟用彈性機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)與大堂經(jīng)理親自開車到慈愛養(yǎng)老院上門核對(duì)，與老人先進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人的真實(shí)意愿后，老人積極配合工作人員拍照并讓其在授權(quán)申請(qǐng)書上蓋了手印。隨后，陳先生和工作人員一起回到該行辦理了代理人醫(yī)�？ㄖ刂妹艽a和支取業(yè)務(wù)。
一次小小的上門服務(wù)，解決了客戶的難題。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到溫馨的銀行服務(wù)，惠州工行始終將服務(wù)客戶放在首位，堅(jiān)持嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，竭力為客戶提供細(xì)致貼心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)履行了社會(huì)責(zé)任。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端
通訊員林育坤
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