2022年3月22日是第三十屆“世界水日”，3月22—28日是第三十五屆“中國(guó)水周”。聯(lián)合國(guó)確定2022年“世界水日”主題為“Groundwater-Making the Invisible Visible”（珍惜地下水，珍視隱藏的資源）。我國(guó)紀(jì)念2022年“世界水日”“中國(guó)水周”活動(dòng)主題為“推進(jìn)地下水超采綜合治理 復(fù)蘇河湖生態(tài)環(huán)境”。

　　“半城山色半城湖”的惠州，擁有290條河流、506座湖泊水庫(kù)。因水而生、依水而興，水生態(tài)文明，深深地嵌入在這座山水型城市之中。一方水土，潤(rùn)澤一方百姓。近年來，惠州市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“市供水公司”）加大資金投入，穩(wěn)保安全供水，優(yōu)化管網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)效率，做優(yōu)供水“大文章”，惠州供水保障能力越來越強(qiáng)，供水服務(wù)也越來越有速度，越來越有溫度。

安全優(yōu)質(zhì)用水 用心服務(wù)社會(huì)。

　　加大投入

　　完善供水設(shè)施建設(shè) 出廠水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)

　　供水關(guān)乎民生、關(guān)乎千家萬戶。始建于1962年的市供水公司，供水范圍包括惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)以及惠陽區(qū)部分區(qū)域，肩負(fù)著逾170萬人口的生活及經(jīng)濟(jì)建設(shè)用水。作為主導(dǎo)惠州城鎮(zhèn)供水命脈的重要企業(yè)，其供水保障能力直接關(guān)系到城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。

　　為了滿足城市日益增長(zhǎng)的用水需求，近年來，市供水公司在市委市政府和市水務(wù)集團(tuán)的關(guān)心與指導(dǎo)下，發(fā)展步伐矯健，現(xiàn)轄江北水廠、河南岸水廠、橋東水廠和潼湖水廠等9間水廠，供水能力99.82萬噸/日。下設(shè)15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，DN75以上供水主管道逾1500公里。公司4座主力水廠水源均取自東江，原水水質(zhì)常年保持在《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。

　　“十三五”期間，為全面提升城市供水保障能力，市供水公司累計(jì)投入資金2.3億元，不斷完善供水設(shè)施建設(shè)。其中,水廠建設(shè)方面，累計(jì)投資近1600萬元，實(shí)施水廠生產(chǎn)工藝升級(jí)改造，4間主力水廠及取水泵房全部實(shí)現(xiàn)雙電源供電，實(shí)現(xiàn)水廠安全生產(chǎn)零事故、出廠水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)。管網(wǎng)建設(shè)方面，累計(jì)投資2.1億元，新建DN80以上供水管道約270公里，完成改造各種口徑管道約80公里，重點(diǎn)實(shí)施了X199線汝湖至仍圖段給水主管道工程、潼湖水廠DN1600管道改造工程、村村通自來水工程建后托管等市委市政府重點(diǎn)督辦的民生、民心項(xiàng)目。

　　在供水一體化方面，在市水務(wù)集團(tuán)的統(tǒng)籌規(guī)劃下，市供水公司先后接收永湖、良井、平潭、馬安等供水市場(chǎng)，代管仍圖供水市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大供水市場(chǎng)版圖，致力于為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和更堅(jiān)實(shí)的供水保障。

　　優(yōu)化布局

　　完善管網(wǎng)布局 城市供水穩(wěn)定性進(jìn)一步提高

　　將優(yōu)質(zhì)自來水輸送至千家萬戶，城市供水管網(wǎng)的建設(shè)至關(guān)重要。多年來，市供水公司不斷優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，力爭(zhēng)城市建設(shè)發(fā)展到哪、供水主管就鋪到哪。如今，干支相連、四通八達(dá)、呈環(huán)狀的供水管網(wǎng)已在惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)鋪開，并不斷延伸至城市周邊的村鎮(zhèn)，輸配水能力進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是市區(qū)南部三棟、陳江、惠環(huán)、潼僑、北部小金口等工業(yè)園區(qū)、贛深高鐵仲愷站、贛深高鐵惠州北站等的用水得到可靠保障，城市供水的安全性和穩(wěn)定性進(jìn)一步提高。

　　同時(shí)，為保障城鎮(zhèn)居民、企業(yè)的用水安全，市供水公司始終堅(jiān)持以百姓最為迫切的需求作為工作的發(fā)力點(diǎn)，自籌資金，投資過億元，對(duì)中心城區(qū)大街小巷進(jìn)行舊管網(wǎng)改造工程。自2005年初立項(xiàng)動(dòng)工起，先后對(duì)市區(qū)250多條嚴(yán)重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網(wǎng)實(shí)施改造，范圍涵蓋橋東、橋西、河南岸、江北、下角、小金口、陳江、潼僑、三棟、龍豐等片區(qū)。供水基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)的持續(xù)完善，有效提升了供水保障能力與入戶水質(zhì)水壓水量。

　　保障水質(zhì)

　　全鏈條管理 確保“最后一公里”水質(zhì)安全

　　城市發(fā)展日新月異，一座座高樓夜以繼日拔地而起。居住在高樓的市民，每天都要跟“二次供水”打交道�！靶�區(qū)二次供水加壓儲(chǔ)水池清洗消毒是否到位，二次供水質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)與安全”成為很多市民關(guān)心的問題。從“源頭”到“龍頭”管理，作為城市供水企業(yè)應(yīng)如何切實(shí)保障市民“最后一公里”飲用水安全？

　　記者了解到，自2020年以來，市供水公司根據(jù)《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》及惠市住建【2020】98號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)二次供水設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理的建議辦理工作方案》，全面推進(jìn)新建小區(qū)抄表到戶舉措，積極引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將二次供水設(shè)施的建設(shè)委托供水企業(yè)實(shí)施，目前各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)。由市供水公司按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，專業(yè)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)小區(qū)“抄表到戶、計(jì)量到戶、服務(wù)到戶”，既降低了用戶用水計(jì)量誤差和供水管網(wǎng)漏損，又保障了二次供水設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)，通過嚴(yán)格落實(shí)二次供水儲(chǔ)水池清洗消毒、水質(zhì)檢測(cè)、安全防范等管理制度，確保“最后一公里”水質(zhì)安全。

　　“我們將二次供水相關(guān)配套設(shè)施整體移交給市供水公司，由他們負(fù)責(zé)‘一條龍’供水服務(wù)，統(tǒng)一運(yùn)行、維護(hù)和管理，為我們工程建設(shè)和后期管理省去了很多麻煩�！蹦承�區(qū)開發(fā)商負(fù)責(zé)人如是說。記者了解到，該項(xiàng)目建設(shè)單位與市供水公司簽訂了二次供水設(shè)施建設(shè)工程合同，委托市供水公司建設(shè)小區(qū)紅線范圍內(nèi)生活、商業(yè)給水管網(wǎng)及生活二次供水加壓設(shè)施。項(xiàng)目用戶水表采用智能遠(yuǎn)傳水表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，同時(shí)按照智慧泵房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)二次供水加壓泵房，并接入到市供水公司二次供水管理平臺(tái)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

　　市供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，公司科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌實(shí)施，推動(dòng)形成權(quán)責(zé)明晰、管理專業(yè)、監(jiān)管到位的二次供水設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理工作新格局，實(shí)現(xiàn)從“建設(shè)—驗(yàn)收”向“建設(shè)—管理—運(yùn)行—維護(hù)”全鏈條、全生命周期管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從提升出廠水質(zhì)向提升用戶水龍頭水質(zhì)轉(zhuǎn)變。

　　此外，在確保水質(zhì)安全的基礎(chǔ)上，市供水公司正積極探索優(yōu)質(zhì)飲用水（直飲水）項(xiàng)目。直飲水作為一種純凈、健康、方便的飲用水，符合人民群眾對(duì)高品質(zhì)飲用水的要求。該項(xiàng)目正處于統(tǒng)籌規(guī)劃階段，計(jì)劃以惠城區(qū)、仲愷區(qū)為主體，逐步覆蓋整個(gè)惠州市，以滿足全市人民對(duì)高品質(zhì)飲用水的需求。

　　情系民生

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)展惠州供水新名片

　　城市的飛速發(fā)展，對(duì)供水服務(wù)提出了更高的要求。近年來，市供水公司不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，秉承“讓客戶少跑路”的原則，不斷提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在只要提前準(zhǔn)備好資料，一次申請(qǐng)就可以辦好業(yè)務(wù)，非常方便。”日前，在市供水公司營(yíng)業(yè)窗口完成水表戶名變更辦理的客戶劉先生對(duì)市供水公司“最多跑一次”服務(wù)表示很滿意。

　　記者了解到，從2018年起，市供水公司引入“最多跑一次”理念，通過優(yōu)化辦理流程、整合供水服務(wù)資源、融合線上線下等方式，破解用水客戶辦事多頭跑、資料反復(fù)交、辦理時(shí)限長(zhǎng)等難題，使辦事效率明顯提升、使群眾獲得感明顯增強(qiáng)、企業(yè)發(fā)展服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。

　　為提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，市供水公司還推行代客戶辦理用水報(bào)裝的相關(guān)破路手續(xù)，客戶只需提供辦理破路的相關(guān)資料，便有工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理代辦業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。該項(xiàng)服務(wù)讓實(shí)現(xiàn)客戶“只跑一次路、只進(jìn)一個(gè)門、辦成所有事”，大大縮短完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。

　　去年12月起，惠州供水公眾服務(wù)平臺(tái)小程序正式啟用，該小程序涵蓋了三大類共17項(xiàng)公眾服務(wù)業(yè)務(wù)在線辦理，除了用水報(bào)裝，新增了水費(fèi)查繳、工單及業(yè)務(wù)賬單查詢、用水性質(zhì)變更、用水檔案變更、階梯水量變更等業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

　　與此同時(shí)，市供水公司通過“真心傾聽、熱心向?qū)�、耐心答�?fù)、細(xì)心周到、專心優(yōu)化”“五心”工作法，擦亮服務(wù)窗口。各營(yíng)業(yè)窗口為用戶提供全新設(shè)計(jì)的供水客服名片，名片上清晰印制了公司24小時(shí)客服熱線96968、惠州供水微信公眾號(hào)二維碼、惠州供水網(wǎng)網(wǎng)址和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息，讓客戶能夠一目了然公司各類聯(lián)系方式，切實(shí)做到便民利民。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，市供水公司還積極開展“供水志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”、水廠開放日、大客戶座談會(huì)等活動(dòng)，同時(shí)積極參加年度“3·15消費(fèi)者咨詢?nèi)铡薄鞍踩�生產(chǎn)月”等活動(dòng)，通過多元化的交流溝通契機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供咨詢服務(wù)，耐心解答群眾提出的各種供用水疑難雜癥。

　　不忘初心

　　繼往開來 60載奮進(jìn)譜惠州供水發(fā)展新篇

　　今年，是惠州市供水有限公司成立60周年。

　　60年，櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)；60年，高歌奮進(jìn)，再上征途。面對(duì)人民對(duì)美好生活的不斷追求，60年來，在市委市政府和市水務(wù)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市供水公司始終緊扣“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，緊跟城市發(fā)展步伐，嚴(yán)格貫徹落實(shí)惠州供排污一體化改革要求，以保障民生為首任，立足行業(yè)特點(diǎn)，打造高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，提升市民的安全感和幸福感，為建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市貢獻(xiàn)惠州供水力量。

　　節(jié)水小常識(shí)

　　珍惜水資源，節(jié)水有妙招

　　飲用水：按需取水，避免多取浪費(fèi)；外出自帶水杯，少用公共水杯，減少清洗用水。

　　餐廚用水：注意清洗次序，清洗餐具前擦去油污，少占用餐具，減少洗滌用水；妥善收集利用洗菜水和淘米水等回收水，可用于澆花等；不使用長(zhǎng)流水沖洗或解凍食材。

　　洗漱用水：洗漱間隙隨手關(guān)閉水龍頭，控制洗漱水量和時(shí)間；適量使用洗手液，減少?zèng)_洗水量。

　　洗浴用水：妥善控制洗浴水量和時(shí)間，適當(dāng)減少?zèng)_淋水量。

　　沖廁用水：正確使用馬桶的大小水按鈕，沖廁用水可使用平日生活中收集的回收水。

　　洗衣用水：洗衣機(jī)清洗衣物宜集中；適量使用洗滌劑，減少漂洗水量。

　　保潔用水：用容器盛水清洗抹布拖把；適量使用洗滌劑，減少清洗水量；接水時(shí)避免水滿溢出，不使用長(zhǎng)流水沖洗拖把。

　　澆灌用水：可優(yōu)先使用淘米水等回收水進(jìn)行花木澆灌。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者駱國(guó)紅

　　通訊員何唯嘉