1999年，廣發(fā)銀行惠州分行率先發(fā)行了惠州市首張社會保險卡，至今已累計發(fā)行社�？ú⑻峁┥绫７�務(wù)超過76萬戶。同時，作為惠州市第三代社保卡項目的首發(fā)合作銀行，廣發(fā)銀行惠州分行持續(xù)為社保卡用戶提供便民、惠民、利民服務(wù)，積極踐行“我為群眾辦事”。

　　主動上門解難題，群眾致謝送錦旗

　　近日，一位老年客戶特委托子女將一面寫著“大行德廣心系客戶，誠信業(yè)精行業(yè)先鋒”的錦旗送到了江北支行，表達對支行工作人員主動上門為其辦理社保業(yè)務(wù)的感謝之情。

　　江北支行黨支部始終落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，組織開展“上門送服務(wù)”活動，每周六等非營業(yè)時間輪流安排黨員、入黨積極分子上門為行動不便人士提供社�？�激活、信息資料修改等日常需臨柜辦理的業(yè)務(wù)。在了解到一名高齡客戶行動不便，無法臨柜辦理社�？�業(yè)務(wù)后，江北支行黨支部隨即組織黨員、入黨積極分子前往老人家中為其提供上門服務(wù)，解決了老人就醫(yī)社保用卡、領(lǐng)取養(yǎng)老金的燃眉之急。支行工作人員的“相知相伴  全心為您”的服務(wù)理念深深地打動了老人，隨后老人委托子女為支行送來了一面感謝錦旗。在鄭重接過客戶的錦旗后，江北支行更加堅定了為群眾辦實事的初心。

　　社保業(yè)務(wù)上門辦，便民服務(wù)暖人心

　　營業(yè)期間，一位老人焦急的拿著社�？ㄗ哌M分行營業(yè)部，表示該社保卡為其丈夫所有，但因其丈夫行動不便已8年未下樓，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)已忘記密碼，導(dǎo)致無法支取養(yǎng)老金，客戶萬分著急。網(wǎng)點工作人員了解情況后，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所需，幫老人查詢了卡片狀態(tài)后，耐心告知客戶，待銀行核實相關(guān)情況后，可提供上門服務(wù)。

　　隨后，分行營業(yè)部立即抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干前往客戶家中開展上門核實工作，在核實實際情況與客戶的真實意愿后為客戶辦理了卡片解鎖及重置密碼業(yè)務(wù)。面對上門服務(wù)的銀行工作人員，兩位老人非常開心，稱贊“廣發(fā)銀行是為老百姓做好事辦實事的好銀行”。面對稱贊，分行營業(yè)部工作人員表示，為客戶解難題，為群眾辦實事，這都是銀行工作人員的職責所在。

　　社保服務(wù)進農(nóng)村，服務(wù)群眾“零距離”

　　為進一步推動“我為群眾辦實事”活動見實見效，廣發(fā)銀行惠州分行積極開展社�？ㄉ祥T服務(wù)及金融知識宣講進農(nóng)村活動，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。博羅支行、惠東支行、銀基支行、水口支行及江北支行等網(wǎng)點連續(xù)多日驅(qū)車來回上百公里，先后到博羅縣21個村、惠東縣15個村等為當?shù)卮迕裆祥T辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，解決留守老人激活社�？ú槐銌栴}�！按謇锏睦先吮容^多，他們行動也不方便，現(xiàn)在不用到銀行就能辦好業(yè)務(wù)，切實為我們辦了實事”村里相關(guān)負責人開心的說道。

　　同時，各網(wǎng)點積極開展第三代社保卡服務(wù)宣講進企業(yè)專項行動，以宣講社保卡知識、上門辦理社保卡業(yè)務(wù)以及提供下午茶為主題，先后為約250家企業(yè)單位帶來貼心上門服務(wù)，打通社保金融服務(wù)下沉群眾“最后一米”，真正做到服務(wù)群眾“零距離”。

　　廣發(fā)銀行惠州分行將以開展黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，積極踐行金融央企成員單位責任擔當，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，力爭為廣大參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。