為貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)“一老一小”重點(diǎn)人群金融教育宣傳工作的部署，廣發(fā)銀行惠州分行結(jié)合疫情防控工作形勢(shì)，通過線上線下雙維度延伸宣傳范圍，收效良好。

　　全面規(guī)劃，完善宣傳教育體制

　　廣發(fā)銀行惠州分行制定了《廣發(fā)銀行惠州分行2022年金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)劃》，對(duì)全年的金融知識(shí)宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃并作出要求，同時(shí)將宣教內(nèi)容納入到分行消保考核。在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”之際，該行制定了詳盡的活動(dòng)計(jì)劃，明確了多項(xiàng)宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和人群，以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，將理性消費(fèi)、合理負(fù)債、理性投資理財(cái)、防范電信詐騙、特殊群體關(guān)懷、個(gè)人金融信息安全保護(hù)等內(nèi)容作為宣傳重點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人征信、用卡安全、個(gè)人貸款等政策宣導(dǎo)等內(nèi)容，形成立體化宣教內(nèi)容體系，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和理性維權(quán)能力。

　　嚴(yán)格執(zhí)行，逐步推動(dòng)宣教工作開展

　　1.開展行長接待日活動(dòng)

　　廣發(fā)銀行惠州分行一直將消保工作作為一把手工程，制定了“分行行長投訴接待日工作制度”。3.15期間，該行分管消保服務(wù)的副行長到網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，監(jiān)督檢查各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)情況，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)不能放松輿情管控，要以“天天都是3.15”的心態(tài)對(duì)待消保服務(wù)工作；同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)接訪客戶，與客戶面對(duì)面接觸，聆聽和征詢客戶對(duì)我行服務(wù)的意見和建議，并對(duì)客戶反饋的問題要求各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步提高銀行水平和服務(wù)效率。

　　3.15當(dāng)天，該行副行長親自帶隊(duì)零售銀行部及演達(dá)路支行工作人員到社區(qū)舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣教活動(dòng)，向周邊居民派發(fā)折頁、講解電信詐騙知識(shí)。

　　通過“行長接待日”活動(dòng)，有效增進(jìn)了銀行與消費(fèi)者之間的溝通和了解，消費(fèi)者也對(duì)金融服務(wù)、自身權(quán)益和責(zé)任有了更深入的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。

　　2.開展多角度的現(xiàn)場(chǎng)金融知識(shí)宣傳

　　廣發(fā)銀行惠州分行消保部門監(jiān)督全轄機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)金融知識(shí)普及工作計(jì)劃，通過進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，采取設(shè)立宣傳站點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料、解答咨詢等形式宣傳如何防范電信詐騙、老年人防詐知識(shí)、如何安全使用銀行卡與存款保險(xiǎn)知識(shí)宣傳等等。本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)共開展現(xiàn)場(chǎng)宣教50余次，發(fā)放宣傳折頁2400余份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢1300余次，受眾人數(shù)達(dá)2600余人。

　　3.發(fā)揮多種渠道的媒體平臺(tái)傳播效能

　　廣發(fā)銀行惠州分行充分發(fā)揮自媒體平臺(tái)傳播效能，為本次金融知識(shí)宣傳活動(dòng)積極造勢(shì)。3.15期間，分行通過微信公眾號(hào)，發(fā)布《警惕！金融騙局盯上學(xué)生》《老年人防范金融詐騙，這些套路你要懂！》《三個(gè)“征信修復(fù)”的騙局，你入坑了嗎？》等多篇宣傳短文，通過形象生動(dòng)的金融知識(shí)動(dòng)漫宣傳片、簡短的金融知識(shí)要點(diǎn)講解、微信長圖片等方式，有效打造公眾宣教共鳴點(diǎn)，使公眾在自媒體閱讀中潛移默化地提升自身權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和能力。

　　接下來，廣發(fā)銀行惠州分行行將進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，詮釋“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，營造和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。