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為進一步提升金融服務能力和水平，優(yōu)化金融投訴處理流程和應對技巧，近日，廣發(fā)銀行惠州分行組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務與投訴處理技巧提升”培訓。
本次培訓特邀外部專家授課，圍繞打造優(yōu)質(zhì)服務銀行和客戶投訴處理技巧兩個方面開展。主講人采用案例分析、情景模擬、全員演練等授課形式為大家講解知識。主講人結(jié)合社會熱點，以真實案例為導向，還原日常工作中的真實服務場景，與大家共同尋找服務過程中的“疑難雜癥”。此外，傳授“投訴處置五步法”，增強學習的滲透性與實踐性。
此次培訓，激發(fā)了員工們的主動性和積極性，對于進一步提升分行員工的服務意識和能力、優(yōu)化金融投訴處理流程和應對技巧，切實保護金融消費者合法權(quán)益具有重要意義。
心之所向，行之所及。廣發(fā)銀行惠州分行將以本次培訓為契機，迅速轉(zhuǎn)化培訓成果，強化服務意識、提升職業(yè)素養(yǎng)、扎扎實實地做服務、樹形象，保障我行文明規(guī)范服務再上新臺階，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務。
