在直播電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，促銷手段花樣百出，但背后卻隱藏著諸多損害消費(fèi)者權(quán)益的暗礁。2024年9月至11月，廣東省消委會(huì)以開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”為抓手，組織開展直播電商不規(guī)范行為專項(xiàng)調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取法律點(diǎn)評(píng)、約談指導(dǎo)、監(jiān)督整改等多種形式，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題整改。

　　監(jiān)測(cè)主流平臺(tái)146個(gè)直播間

　　近17%存在不規(guī)范促銷行為

　　本次調(diào)查以抖音、快手、小紅書、微信小店、淘寶、京東、唯品會(huì)等目前主流電商平臺(tái)上的直播間為對(duì)象，采用隨機(jī)選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監(jiān)測(cè)各直播間促銷行為。本次調(diào)查共觀察了146場(chǎng)直播，主要涉及食品、保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產(chǎn)品、旅游團(tuán)購(gòu)券等消費(fèi)頻率較高，銷售份額增速較快的品類，發(fā)現(xiàn)有25個(gè)直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，主要包括“優(yōu)惠”不真，信息不實(shí)，“限時(shí)限量”促銷實(shí)為不限等三個(gè)方面。

　　首先是虛假優(yōu)惠的“重災(zāi)區(qū)”，多達(dá)24個(gè)直播間宣稱直播價(jià)格最優(yōu)，直播時(shí)并沒有額外給予優(yōu)惠。該問(wèn)題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺(tái)。

　　其次，4個(gè)直播間在商品信息上含糊其辭，其所宣稱的關(guān)鍵信息經(jīng)調(diào)查員反復(fù)檢索驗(yàn)證，均無(wú)法證實(shí)其真實(shí)性，主要涉及抖音和小紅書平臺(tái)。

　　再者，14個(gè)直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術(shù)，制造緊張氣氛，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，但實(shí)際上直播結(jié)束后仍照常銷售，并無(wú)限制，問(wèn)題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺(tái)。

　　廣東省消委會(huì)表示，上述直播間不規(guī)范促銷行為，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)的情形。

　　揭露直播網(wǎng)購(gòu)五大典型消費(fèi)潛規(guī)則

　　廣東消委會(huì)系列措施整治行業(yè)亂象

　　為推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題整改，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廣東省消委會(huì)開展挑戰(zhàn)直播網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)，歸納總結(jié)出“優(yōu)惠價(jià)”不優(yōu)惠、信息模糊不真實(shí)、限時(shí)限量制造緊張感、贈(zèng)品標(biāo)注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費(fèi)者等五方面典型消費(fèi)潛規(guī)則，并由專業(yè)律師和維權(quán)人員，根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合具體案例和調(diào)查掌握的情況，逐條進(jìn)行專業(yè)法律點(diǎn)評(píng)分析。同時(shí)，開展約談指導(dǎo)和監(jiān)督整改。

　　調(diào)查涉及的平臺(tái)高度重視，積極配合，短時(shí)間內(nèi)采取有力措施，處置問(wèn)題商家。各大平臺(tái)均調(diào)取直播間錄像資料，在核實(shí)情況后視問(wèn)題嚴(yán)重程度對(duì)涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結(jié)資金等相應(yīng)處罰措施。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)“技術(shù)+人力”的方式，加大巡查和監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)處置不規(guī)范的主播和直播間。針對(duì)調(diào)查涉及的問(wèn)題，進(jìn)一步完善平臺(tái)規(guī)范規(guī)則。

　　廣東省消委會(huì)鄭重提醒廣大消費(fèi)者，在直播網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費(fèi)觀念，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo)；若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價(jià)格不實(shí)等行為，可主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料；如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，可向12315、12345或當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者委員會(huì)投訴；針對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，消費(fèi)者要勇敢抵制，積極舉報(bào)，大膽監(jiān)督，維護(hù)自身和廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 藍(lán)娟

　　通訊員 粵消宣