原標(biāo)題：
仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心升級惠民幫辦服務(wù)
設(shè)立“惠幫辦”專窗 專治辦事“疑難雜癥”

　　“跑了好多地方，都不知道怎么辦理，來到行政服務(wù)中心‘惠幫辦’專窗一次就解決了，服務(wù)既貼心又高效！”日前，在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗，市民孔先生感激地說。在“惠幫辦”專窗工作人員的協(xié)調(diào)下，孔先生終于找到了《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失補(bǔ)辦的解決方案，放下了心頭大石。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年5月仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗設(shè)立以來，累計為企業(yè)、辦事群眾服務(wù)2831次。 

“惠幫辦”專窗工作人員給辦事群眾提供服務(wù)。

　　提標(biāo)升級 拓寬惠民幫辦服務(wù)范圍

　　行政服務(wù)中心是部門對外服務(wù)的窗口，也是企業(yè)、市民辦事難題的匯聚地。

　　“我們在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)、市民辦事遇到難題，不管屬不屬于我們這里的業(yè)務(wù)范圍，都會首先想到我們，過來找我們咨詢�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心公共服務(wù)部部長楊鳳玲說。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心積極推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)，重點(diǎn)解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。

　　“群眾來一趟不容易，有些問題還比較復(fù)雜，靠市民自己去辦理，可能會跑好幾趟。我們就想，能不能努力一把，拓寬我們的幫辦范圍，幫助企業(yè)、群眾解決更多的‘疑難雜癥’�！痹撝行闹魅螀怯钕枵f，“剛好市里也發(fā)了《惠州市2021年優(yōu)化營商環(huán)境工作清單》，要求開設(shè)‘惠幫辦’專窗，我們就借此契機(jī)開干了！”

　　于是，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心整合了原有的導(dǎo)辦中心、重點(diǎn)項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)隊服務(wù)，并且進(jìn)行提標(biāo)升級，于今年5月正式推出“惠幫辦”專窗服務(wù)。

　　據(jù)介紹，企業(yè)和辦事群眾可在“惠幫辦”專窗享受到全面的業(yè)務(wù)咨詢、幫辦指導(dǎo)、全流程代辦、重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦等個性化政務(wù)服務(wù)。比如，群眾咨詢相關(guān)事項(xiàng)辦理事宜，專窗工作人員會指導(dǎo)填寫申請表格信息，協(xié)助群眾進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)申辦，并幫助檢查辦事材料的完整性。對于不能網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，工作人員會告知并幫助群眾準(zhǔn)備材料并引導(dǎo)其到具體窗口辦理。

　　“這都是最基本的服務(wù)，即便不屬于我們的服務(wù)范圍、需要到業(yè)務(wù)部門辦理的業(yè)務(wù)，我們也會幫助群眾溝通協(xié)調(diào)好，讓他們盡可能便捷地辦理業(yè)務(wù)�！眳怯钕枵f。

　　專治難題 協(xié)調(diào)解決歷史遺留問題

　　市民孔先生就是“惠幫辦”專窗的受益者之一。

　　孔先生的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失了，需要補(bǔ)辦。由于不熟悉流程，他便到仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心前臺咨詢，得知需要到國土部門辦理。但孔先生在鎮(zhèn)規(guī)劃辦、國土所轉(zhuǎn)了個圈，都沒找到辦理的途徑。原來，孔先生遇到的問題比較復(fù)雜：他的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》是區(qū)住建局2015年核發(fā)的，而目前《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》核發(fā)業(yè)務(wù)已劃分給區(qū)國土資源分局，該局又將個人住宅業(yè)務(wù)下放到了鎮(zhèn)（街）規(guī)劃辦。鎮(zhèn)（街）規(guī)劃辦無法辦理舊證補(bǔ)發(fā)，國土資源部門如今又不再辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》個人住宅業(yè)務(wù)。

　　孔先生一時懵了，再次來到區(qū)行政服務(wù)中心，并找到了“惠幫辦”專窗。專窗工作人員詳細(xì)了解情況后，主動聯(lián)系區(qū)住建局、區(qū)國土資源分局、鎮(zhèn)（街）規(guī)劃辦、國土所等相關(guān)部門，積極溝通、核實(shí)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)情況，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門溝通討論解決方案。

　　最終，業(yè)務(wù)部門給出了清晰明確的辦事流程，順利解決了孔先生的難題。

　　貼心服務(wù) 主動上門為企業(yè)解難題

　　“惠幫辦”專窗工作人員不僅積極幫助群眾解決辦事難題，還主動服務(wù)，上門走訪了解企業(yè)訴求，幫助解決開辦、項(xiàng)目報建等難題。

　　日前，“惠幫辦”專窗工作人員來到仲愷港澳青年創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營中心開展現(xiàn)場幫辦服務(wù)，傾聽企業(yè)心聲。

　　走訪中，專窗工作人員了解到，外資公司萊檬凱爾(惠州)科技有限公司法定代表人及工作人員均為外籍人員，對銀行開戶、稅務(wù)登記辦理流程及對外貿(mào)易相關(guān)政策均不了解。于是，專窗工作人員主動與海關(guān)、銀行等部門溝通，幫助企業(yè)了解相關(guān)政策規(guī)定，并將辦事流程及流程中的注意事項(xiàng)告知企業(yè)。對于企業(yè)提出的“銀行開戶為什么需要法定代表人到現(xiàn)場辦理”等疑惑，專窗工作人員也一一耐心解答，讓企業(yè)清晰地了解各個辦事環(huán)節(jié)。同時，提供專門通道，協(xié)助企業(yè)快速辦理，讓企業(yè)盡可能少走彎路、節(jié)省時間。

　　“工作人員溫和有禮，服務(wù)專業(yè)高效！”對于仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，港澳青年創(chuàng)業(yè)基地各企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2017年8月“幫辦中心”開設(shè)，到如今的“惠幫辦”專窗，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心累計為企業(yè)、群眾服務(wù)27756次。

　　專窗服務(wù)內(nèi)容

　　●咨詢服務(wù)

　　接聽2613613咨詢熱線，對企業(yè)、群眾咨詢的業(yè)務(wù)問題、提出的意見和訴求進(jìn)行解決和處理。

　　●幫辦指導(dǎo)

　　指導(dǎo)企業(yè)、群眾填寫申請表格信息，協(xié)助群眾進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)申辦，并幫助檢查辦事材料的完整性。

　　●全流程代辦服務(wù)

　　根據(jù)企業(yè)、群眾提供的信息和資料，協(xié)助準(zhǔn)備辦事材料，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)錄入、資料流轉(zhuǎn)審批，實(shí)現(xiàn)快速高效貼心無償代辦的服務(wù)。

　　●重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦服務(wù)

　　對企業(yè)落戶至投產(chǎn)的全流程審批環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，為落戶仲愷的重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對一”的貼心服務(wù)，全程指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行審批事項(xiàng)申辦、辦事流程指導(dǎo)，并對企業(yè)遇到的問題進(jìn)行反饋和解決。指導(dǎo)企業(yè)編制行政審批事項(xiàng)申報材料，協(xié)助完成行業(yè)鏈條內(nèi)所有證件的資料準(zhǔn)備、錄入、流轉(zhuǎn)、出證。

　　專窗“成長史”

　　●幫辦中心

　　2017年8月，為更好地方便三大行業(yè)市場主體企業(yè)辦事，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心成立“幫辦中心”，以“自愿委托、免費(fèi)代辦、便民高效、上下聯(lián)動”為原則，為三大行業(yè)市場主體開辦提供“量身式、管家式”的服務(wù)。

　　●導(dǎo)辦中心

　　2019年9月，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心將“幫辦中心”升級為“導(dǎo)辦中心”，服務(wù)范圍由三大行業(yè)市場主體擴(kuò)大至所有辦事企業(yè)、群眾，并提供申請表格指引填寫、協(xié)助辦事材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)咨詢解答、全流程代辦等免費(fèi)服務(wù)。

　　●重點(diǎn)項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)隊

　　今年7月，仲愷高新區(qū)組建了重點(diǎn)項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)隊，為落戶重點(diǎn)項(xiàng)目提供從落戶到投產(chǎn)全流程審批環(huán)節(jié)的“一對一”貼心服務(wù)。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 楊敬賀 魏怡蘭