10月22日，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任吳宇翔做客惠州仲愷高新區(qū)門戶網(wǎng)“在線訪談”論壇，以“打造人民滿意的服務(wù)窗口，建設(shè)便利高效的政務(wù)平臺”為主題，與網(wǎng)民們進(jìn)行在線交流。

　　近年來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合該區(qū)實(shí)際，持續(xù)創(chuàng)新推出了多項(xiàng)便民利民舉措，為推動仲愷高新區(qū)建設(shè)便利高效的政務(wù)平臺，打造國家一流高新區(qū)行政服務(wù)持續(xù)發(fā)力。

仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心秉持“微笑服務(wù)是標(biāo)配 效率就是生命”的服務(wù)理念。

　　“一窗通辦”業(yè)務(wù)量占業(yè)務(wù)受理總量87%

　　據(jù)吳宇翔介紹，如今該中心在投資控股大廈一二樓開展服務(wù)，可提供22個(gè)部門共823個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)。除區(qū)級服務(wù)大廳外，全區(qū)目前還有60個(gè)綜合服務(wù)大廳。

　　為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，該中心推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)模式改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“只上一個(gè)網(wǎng)”“最多跑一次”。

　　2016年，該中心以仲愷高新區(qū)大部制改革為基礎(chǔ)，按照“一口受理、受審分離”的原則，率先在全市全面推行“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)模式改革，拉開了該區(qū)行政服務(wù)高效能改革的序幕。

　　截至目前，該區(qū)共有20個(gè)部門776個(gè)事項(xiàng)納入“一窗通辦”，其中納入自然人“一窗通辦”的有3個(gè)部門92個(gè)事項(xiàng)，納入法人“一窗通辦”的有19個(gè)部門684個(gè)事項(xiàng)，“一窗通辦”業(yè)務(wù)量占業(yè)務(wù)受理總量的87%，平均每個(gè)事項(xiàng)可節(jié)約15～20分鐘，大大節(jié)約了企業(yè)群眾辦事時(shí)間。

　　“跨域通辦”合作地區(qū)增至9個(gè)

　　今年以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面的改革創(chuàng)新舉措頗多，且亮點(diǎn)紛呈�！翱缬蛲ㄞk”“全市通辦”“全區(qū)通辦”等相繼推出。

　　據(jù)吳宇翔介紹，為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，打造對外開放的營商環(huán)境，主動融入大灣區(qū)建設(shè)，全面融入“雙區(qū)”建設(shè)和兩個(gè)合作區(qū)建設(shè)，仲愷高新區(qū)以“制度創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新”推動政務(wù)改革向縱深發(fā)展，通過對標(biāo)先進(jìn)，找差距補(bǔ)短板，勇于探索新模式，為仲愷高新區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造條件和契機(jī)。

　　今年6月、7月，該中心先后聯(lián)合深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、珠海橫琴綜合服務(wù)中心推出“跨域通辦”政務(wù)服務(wù)合作模式，大膽打破現(xiàn)有服務(wù)方式，利用信息化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，“線上+線下”跨區(qū)域合作。

　　目前，該中心已與深圳羅湖、龍華、寶安、福田和珠海橫琴、江門新會、中山火炬、廣州天河、東莞市各地共9個(gè)地區(qū)達(dá)成“跨域通辦”政務(wù)服務(wù)合作，共1150個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，涉及在職人才引進(jìn)、無犯罪證明等與群眾密切相關(guān)的民生事項(xiàng)，以及內(nèi)資有限責(zé)任公司設(shè)立登記等市場主體高頻事項(xiàng)。

　　吳宇翔認(rèn)為，“跨域通辦”極大提升了企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理效率，有效降低了企業(yè)群眾的辦事成本，助力吸引人才前來仲愷工作或創(chuàng)業(yè)，為仲愷留住高精尖人才奠定政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。

　　此外，為深入推進(jìn)基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，該中心在全市率先推出“全區(qū)通辦”服務(wù)，并相繼聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局印發(fā)《仲愷高新區(qū)推進(jìn)個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)“全區(qū)通辦”工作方案》，構(gòu)建個(gè)體工商戶登記業(yè)務(wù)“全區(qū)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾在全區(qū)任何一個(gè)鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心均能申請辦理事項(xiàng)，從而減少奔波，真正實(shí)現(xiàn)“就近辦”。

　　今年8月，該中心聯(lián)合區(qū)宣教文衛(wèi)辦、區(qū)社會事務(wù)局等部門梳理出第二批“全區(qū)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，將《公共衛(wèi)生許可證》辦理、《殘疾人證》辦理等32個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納入“全區(qū)通辦”服務(wù)范圍。

　　推出“周六不休息”延時(shí)服務(wù)

　　該中心今年還推出了獨(dú)具特色的“周六不休息”延時(shí)服務(wù)。據(jù)吳宇翔介紹，為提高群眾辦事便利度，今年5月22日起，該中心開始實(shí)行周六延時(shí)服務(wù)，所有涉及民生服務(wù)的59個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，每周六按正常工作時(shí)間（上午8:30至12:00；下午2:00至5:30）提供服務(wù)，服務(wù)期間服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。截至9月底，共為704名群眾提供服務(wù)，受理373宗業(yè)務(wù)。

　　此外，仲愷高新區(qū)還在全市率先推出“秒批”系統(tǒng)，實(shí)行“智惠批”業(yè)務(wù)，群眾只需在網(wǎng)上填寫資料，足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理。據(jù)吳宇翔介紹，推出“智惠批”這種零跑動、不見面就能辦成事的模式，是借鑒了國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)的一些做法，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，將“群眾跑”轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)跑”，同時(shí)在新冠肺炎疫情形勢下，采用該模式可減少現(xiàn)場辦事次數(shù)，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　打造精干高效窗口服務(wù)隊(duì)伍

　　在交流中，網(wǎng)友“張包子”說：群眾普遍反映仲愷行政服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度很好，為你們點(diǎn)贊，你們是怎么做到的？

　　吳宇翔介紹，一直以來該中心秉持“微笑服務(wù)是標(biāo)配效率就是生命”的服務(wù)理念，打造了一支高效、規(guī)范的“一線服務(wù)員”隊(duì)伍。

　　為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員工作水平，促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)增效，建設(shè)企業(yè)群眾滿意的服務(wù)窗口，該中心制定了《仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐單位和工作人員考評辦法》。考評工作分為季度考評和年度考評，季度考評每季度進(jìn)行一次，年度考評根據(jù)季度考評結(jié)果進(jìn)行考評，季度考評結(jié)果與年度考評結(jié)果通報(bào)至各進(jìn)駐單位，并及時(shí)向社會公開。該中心嚴(yán)格按照規(guī)章制度對窗口服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督、管理，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

　　據(jù)吳宇翔透露，為提高政務(wù)服務(wù)效能，讓服務(wù)更精準(zhǔn)，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心通過集成各進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話，推出政務(wù)“一號通”服務(wù)，對進(jìn)駐中心的單位咨詢電話實(shí)行統(tǒng)一號碼呼入、統(tǒng)一來電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一監(jiān)督管理，電話為0752-2613613。

　　文/圖 惠州日報(bào)記者楊敬賀 魏怡蘭 邱舒婷

　　統(tǒng)籌 惠州日報(bào)記者魏怡蘭