哪些材料可以精簡？哪些材料可以無紙化提交？不同部門間，數(shù)據(jù)能否當(dāng)場推送避免市民“兩頭跑”……11月15日，在博羅縣社會服務(wù)中心，政務(wù)幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦，主動出擊查找群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，深挖病灶、靶向攻堅(jiān)，推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化再提升。

　　博羅縣第十四次黨代會提出，奮力吹響新一輪的改革沖鋒號，實(shí)現(xiàn)營商環(huán)境蛻變的改革突破。高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，是衡量一座城市營商環(huán)境的重要指標(biāo)。日前，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)服務(wù)大廳在行動”專項(xiàng)活動的過程中，創(chuàng)新工作舉措，在全市首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“一幫到底”機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)力祛“痛點(diǎn)”消“堵點(diǎn)”。

政務(wù)幫辦員跟隨辦事群眾全流程幫辦業(yè)務(wù)。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　政務(wù)幫辦員跟隨群眾全流程幫辦業(yè)務(wù)

　　“之前辦理二手房過戶，要在不動產(chǎn)廳和稅務(wù)大廳來回跑，現(xiàn)在一次就可搞定，省時又方便！”在博羅縣社會服務(wù)中心，市民曾女士對優(yōu)化后的不動產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)點(diǎn)贊。

　　這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的背后，得益于“一幫到底”機(jī)制的實(shí)施。博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長何山介紹，政務(wù)幫辦員在跟隨群眾辦理不動產(chǎn)過戶的過程中發(fā)現(xiàn)，群眾需要來回跑且提交兩次材料，“這兩次提交的材料，大部分都是相同的，而且群眾要在兩個部門間來回跑，耗時又耗力�！�

　　堵點(diǎn)找到了，關(guān)鍵是要推動解決。何山介紹，該局召集自然資源和稅務(wù)部門，就優(yōu)化不動產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)把脈、綜合施策，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。如今，隨著數(shù)據(jù)系統(tǒng)的線上推送，市民在不動產(chǎn)廳提交相關(guān)材料后，手機(jī)即可收到契稅辦理信息，通過線上繳費(fèi)后即可辦理不動產(chǎn)過戶，無需再跑稅務(wù)大廳繳稅和打印完稅證明。

　　據(jù)介紹，為確保政務(wù)服務(wù)“一幫到底”機(jī)制落到實(shí)處，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局專門成立了政務(wù)幫辦員隊(duì)伍，每人每月都要跟隨群眾全流程辦理業(yè)務(wù)，全力查找群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“店小二”精神“一幫到底”。收集了問題后，由縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動，查找“疑難雜癥”事項(xiàng)的病因，精準(zhǔn)把脈、綜合施策，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐、推動業(yè)務(wù)流程再造，讓手續(xù)更精簡、數(shù)據(jù)更開放、配合更順暢。

　　設(shè)“惠幫辦”專窗，“政府幫企業(yè)群眾跑”

　　政務(wù)服務(wù)“一幫到底”，是博羅對全市“惠幫辦”專窗工作的延伸。自5月下旬開始，博羅設(shè)立“惠幫辦”專窗，組建政務(wù)服務(wù)幫辦（代辦）團(tuán)隊(duì)，主動為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的個性化政務(wù)服務(wù)。推行近半年以來，博羅共辦理企業(yè)和群眾咨詢、幫辦、代辦近200宗。

　　在博羅縣社會服務(wù)中心1號樓三樓D廳，這里設(shè)置了投資項(xiàng)目幫辦服務(wù)專區(qū)，重點(diǎn)為博羅縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、特需人群等提供工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)開辦等方面審批事項(xiàng)的咨詢、指導(dǎo)和代辦服務(wù)。同時，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還協(xié)調(diào)稅務(wù)、公安出入境、不動產(chǎn)登記中心、社保、司法等部門窗口設(shè)立了9個“惠幫辦”服務(wù)點(diǎn)。對提出幫辦代辦申請的企業(yè)和群眾個人，全程免費(fèi)提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)，將以往的“企業(yè)群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�府幫企業(yè)群眾跑”。

　　“惠幫辦”專窗是一項(xiàng)綜合性工作，企業(yè)和群眾的咨詢服務(wù)涉及企業(yè)開辦經(jīng)營、個人事務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目等方面。為切實(shí)做好幫辦服務(wù)工作，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局專門成立了專窗工作協(xié)調(diào)小組，并制定“惠幫辦”專窗實(shí)施方案、“惠幫辦”專窗輪值掛點(diǎn)制度等，從工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作方式、工作時間等方面明晰了“惠幫辦”全過程的實(shí)施要點(diǎn)，推動“惠幫辦”真正給企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)感、獲得感。

　　推行午間暖心服務(wù)，方便辦事群眾休息

　　10月上旬開始，在縣社會服務(wù)中心辦事的群眾，中午也能有落腳休息的地方了。為解決群眾“中午沒地休息”的實(shí)際問題，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合縣行政服務(wù)中心，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事——政務(wù)大廳在行動”專項(xiàng)活動，推出“午間暖心服務(wù)”。

　　在午間（12時～14時），群眾可在這里享受休息、飲水、充電、閱讀等服務(wù)。記者在社會事務(wù)服務(wù)廳B廳中看到，沙發(fā)椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等一應(yīng)俱全，母嬰室溫馨舒適，閱讀室整潔寬敞，方便群眾午間休息，彰顯為民服務(wù)的初心。

　　在加強(qiáng)和改善營商環(huán)境的征程中，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)水平永無止境。今年來，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出并實(shí)施了“惠幫辦”、“周六延時服務(wù)”、線下政務(wù)窗口“全市通辦”、午間暖心服務(wù)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再提速，讓群眾辦事更舒心。

　　接下來，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)以企業(yè)群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)方式，努力破解群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“好辦事，辦好事”，助力全縣營商環(huán)境優(yōu)化和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　惠州日報記者朱麗婷 李燕文 賀小山 通訊員甘雨雯

　　統(tǒng)籌 惠州日報記者朱麗婷