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惠州日報訊 (記者李燕文 通訊員張安然)3月15日,博羅縣市場監(jiān)督管理局工作人員走上街頭、走進(jìn)商戶向消費(fèi)者和商家派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益宣傳資料。為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,博羅縣市場監(jiān)督管理局和縣消委會于“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后,線上線下齊發(fā)力,開展以“共促消費(fèi)公平”為主題的宣傳活動。同時,進(jìn)一步推動消費(fèi)維權(quán)法治建設(shè),加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),營造誠信經(jīng)營、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
“你好!這個是消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)知識,請收好!”連日來,全縣18個市監(jiān)所聯(lián)動開展“共促消費(fèi)公平”年主題宣傳活動,通過派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面知識的宣傳資料,向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識;顒又校舶l(fā)放《維權(quán)利劍》《維權(quán)故事匯》《2022年消費(fèi)維權(quán)主題宣傳手冊》3000余份。同時,全面鋪開線上宣傳,通過移動視頻彩鈴、微信朋友圈廣告、門戶網(wǎng)站、戶外LED顯示屏等渠道,及時發(fā)布“3·15”主題宣傳內(nèi)容,以不見面、不聚集的方式,持續(xù)增強(qiáng)社會大眾的消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知水平,增強(qiáng)廣大消費(fèi)者保護(hù)合法權(quán)益的法律意識。
集中開展線上線下主題宣傳,是該縣高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個縮影。日常工作中,博羅縣市場監(jiān)督管理局通過打通堵點(diǎn),暢通渠道,加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的橫向聯(lián)系,協(xié)同處理有關(guān)投訴舉報;加強(qiáng)市場監(jiān)督管理部門12315工作的跨地域協(xié)作,通過線索移交、協(xié)查等形式推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易等投訴舉報的跨區(qū)域協(xié)同處置;縱向協(xié)調(diào)各承辦部門在市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)及時妥善處置,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時做出答復(fù),提高辦理率和滿意率。2021年,博羅縣市場監(jiān)管局共受理投訴舉報8229件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失391.44萬元。
與此同時,廣泛開展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾”活動,發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位242家,線下無理由退貨承諾店29家。大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”工作,在全縣旅游景區(qū)和景點(diǎn)大型商場超市設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站99個。2021年,“服務(wù)站”主動與消費(fèi)者達(dá)成消費(fèi)糾紛和解181件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2439萬元。