原標(biāo)題：

　　大亞灣探索“和美網(wǎng)格”治理新路徑

　　組建“四級聯(lián)戶群”精準(zhǔn)服務(wù)居民

　　基層治理是國家治理的“微細(xì)胞”，既是公共治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務(wù)效度和溫度的“神經(jīng)末梢”。近年來，大亞灣區(qū)各（村）社區(qū)在“和美網(wǎng)格”管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際跑出基層治理“加速度”，不斷提升群眾幸福感和獲得感。

　　精細(xì)化管理

　　社區(qū)事務(wù)分門別類由不同人處理

　　“面對社區(qū)青少年在成長過程中遇到的問題，社區(qū)會(huì)選派擅長心理疏導(dǎo)的社工上門了解情況并給予正面引導(dǎo)，社工將相關(guān)問題整理成清單交由社區(qū)黨總支，如果社區(qū)黨總支部解決不了相關(guān)問題，將繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)部門配合做好工作……”在西區(qū)街道新惠社區(qū)黨群服務(wù)中心，面對綜合治理的家庭事、小區(qū)事、社區(qū)事和疑難事，該社區(qū)都分門別類由不同的人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理�！盎鶎又卫砩婕懊鎻V，事項(xiàng)繁多，我們將不同的事項(xiàng)進(jìn)行排列組合，進(jìn)而提高了社區(qū)的工作效率�！毙禄萆鐓^(qū)黨總支部書記伍靈犀說：“這一舉措同時(shí)還有利于培育‘專家型’工作人員，用更專業(yè)的服務(wù)提高人民群眾的幸福感�！�

　　日前，新惠社區(qū)僅用12天的時(shí)間便幫助15歲的小徐（化名）解決了入學(xué)和生活問題。據(jù)了解，小徐因?yàn)榧彝プ児蕦?dǎo)致生活陷入窘境，該社區(qū)得知情況后立馬啟動(dòng)“三層一議”機(jī)制，第一時(shí)間安排擅長心理疏導(dǎo)的社工上門進(jìn)行心理引導(dǎo)；組建社區(qū)干部、民警和法律顧問社區(qū)治理“三人小組”，協(xié)調(diào)共建單位采取“專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)小組、專項(xiàng)行動(dòng)”等方式，推動(dòng)解決轄區(qū)居民的“急難愁盼”問題。

　　“對工作流程進(jìn)行細(xì)化后，我們的工作效率大幅度提升。”伍靈犀說，對群眾反映的問題，我們由社工和網(wǎng)格員先行解決，解決不了再逐級上報(bào)，這樣做可以有效避免不同崗位重復(fù)工作的現(xiàn)象出現(xiàn)，大大提高了工作效率。社工鄧善元說：“新惠社區(qū)按照‘誰擅長誰主攻’的原則進(jìn)行工作分配，這有利于豐富我們在細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的專業(yè)能力。”

　　據(jù)介紹，近年來，在“四級聯(lián)戶網(wǎng)格”的推動(dòng)下，該社區(qū)打造了“樓棟長+社區(qū)微信公眾號(hào)”等線上線下相結(jié)合的信息收集網(wǎng)格體系。在黨群服務(wù)中心里，工作人員將社情民意進(jìn)行全面收集、精細(xì)分類、高效處理，形成“小事不出家門、小區(qū)，大事不出社區(qū)”的良好局面。此外，該社區(qū)還聯(lián)動(dòng)區(qū)民政局、區(qū)執(zhí)法分局、區(qū)房管局等多個(gè)部門，推動(dòng)金溪灣、凱南廣場、龍泉花園等小區(qū)解決電動(dòng)車集中充電問題，不但解決消防隱患問題，同時(shí)解決了業(yè)主和物業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間因電動(dòng)車進(jìn)屋、亂停亂放產(chǎn)生糾紛矛盾問題。

　　推動(dòng)自治強(qiáng)基

　　網(wǎng)格員經(jīng)常運(yùn)用“四級聯(lián)戶群”幫助居民解決問題

　　“這是誰家的老人，有人認(rèn)識(shí)嗎？”近日，南邊灶村網(wǎng)格員接到一則尋人消息稱：鄰近社區(qū)的德州城小區(qū)門崗處收留了一名迷路且不知道自己姓名的老人。由于語言不通，老人無法表達(dá)出完整的信息，于是熱心居民通過微信聯(lián)系上了南邊灶村網(wǎng)格員。

　　網(wǎng)格員不是“獨(dú)立在戰(zhàn)斗”，“四級聯(lián)戶群”成了他們背后的強(qiáng)大支撐。了解到信息后，網(wǎng)格員立即在轄區(qū)第一、二網(wǎng)格“四級聯(lián)戶群”里轉(zhuǎn)發(fā)了消息和老人的正面圖片，尋找線索。消息發(fā)出不到5分鐘，就有3個(gè)群里的居民進(jìn)行了熱心反饋，形成了尋找老人家屬的“愛心聯(lián)網(wǎng)”。網(wǎng)格員通過信息反饋，在已掌握的網(wǎng)格人口信息庫中成功找到并聯(lián)系上了老人的女兒，說明了情況，最終把老人安全送回家。

　　據(jù)悉，為便于網(wǎng)格管理和精準(zhǔn)服務(wù)，南邊灶村大力推行“四級聯(lián)戶群”組建工作，通過限定群人數(shù)、居民代表實(shí)名等方式，建立起了網(wǎng)格“四級聯(lián)戶微信群”123個(gè)，覆蓋了轄區(qū)約1200戶居民，入群率達(dá)95%以上。日常生活中，南邊灶村網(wǎng)格員經(jīng)常運(yùn)用“四級聯(lián)戶微信群”與群眾溝通交流，及時(shí)了解群眾最新信息，幫助群眾解決問題，轄區(qū)居民越來越深刻地感受到來自微信群的溫暖。

　　“鴻叔，我家的燃?xì)恻c(diǎn)不著了�！薄皹窍掠斜K路燈不亮了……”陳偉鴻是南邊灶村的一名樓棟長，他在樓棟群里看到消息后，只要有空就會(huì)馬上為村民解決。樓棟長是聯(lián)系社區(qū)和居民的重要紐帶，樓棟群是“四級聯(lián)戶群”中的最小單元，在民情收集、矛盾調(diào)解、政策倡導(dǎo)、鄰里互助和疫情防控方面發(fā)揮了重要作用�！按迕駛冃湃挝�，我能幫忙解決的就馬上動(dòng)手，不能解決的就及時(shí)與物業(yè)公司、村委會(huì)溝通，務(wù)必給大家一個(gè)滿意的解決方案。”

　　惠州日報(bào)記者黃旭新 曾靜妍