原標(biāo)題：

解“心結(jié)” 化“事結(jié)”
大亞灣用“心”健全社會(huì)治安綜合治理體系 源頭化解矛盾糾紛

　　化解矛盾，既要解開(kāi)“事結(jié)”，更要解開(kāi)“心結(jié)”。當(dāng)前，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)正縱深推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，覆蓋全區(qū)的社會(huì)心理服務(wù)體系為其注入了重要力量，進(jìn)一步拓寬了風(fēng)險(xiǎn)防范渠道，織就了一張城市心靈防護(hù)網(wǎng)，穩(wěn)穩(wěn)托住群眾幸福感，成為落實(shí)“1+6+N”社會(huì)治安綜合治理工作體系的生動(dòng)注腳。

　　建設(shè)

　　打造群眾“家門口”的心理服務(wù)體系

　　“經(jīng)過(guò)專業(yè)心理咨詢，我的孩子終于重返校園了�！奔易∥鲄^(qū)街道的陳女士（化名）與丈夫、孩子共同接受了西區(qū)健康服務(wù)社心理輔導(dǎo)后，深刻認(rèn)識(shí)到孩子休學(xué)的根本原因在于親子關(guān)系的緊張。她和丈夫主動(dòng)與孩子溝通，給予孩子更多的關(guān)心與信任，從而使家庭關(guān)系更加和諧融洽。

　　陳女士的故事是大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)體系中的一個(gè)縮影。通過(guò)專業(yè)心理咨詢師的介入，許多家庭找到了矛盾的癥結(jié)，并得到了有效解決。那么，群眾可以通過(guò)什么渠道獲取心理服務(wù)？在大亞灣，只要群眾走進(jìn)任何一個(gè)村（社區(qū)）健康服務(wù)社，或者登錄“和美灣”大健康管理服務(wù)平臺(tái)，便能預(yù)約到適配的心理服務(wù)，還可就近參加心理減壓系列活動(dòng)，不僅緩解壓力，更能在情感上獲得深層次的慰藉。

市民參加大亞灣舉辦的心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

　　近年來(lái)，大亞灣圍繞“大健康”服務(wù)理念，研發(fā)“和美灣”大健康管理服務(wù)平臺(tái)，打造“區(qū)—街道—村（社區(qū)）—社會(huì)面”四級(jí)心理服務(wù)陣地，構(gòu)建全方位的社會(huì)心理服務(wù)體系，呈現(xiàn)出“區(qū)和街道樹(shù)標(biāo)桿、社區(qū)打基礎(chǔ)、基層網(wǎng)格（學(xué)校）做延展、特定場(chǎng)所出特色”的功能布局，實(shí)現(xiàn)綜合性、實(shí)體化、一站式的線上線下一體化模式運(yùn)作。不僅如此，還大力培育心理服務(wù)專業(yè)人才、精心打造特色“心”品牌活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化心理健康服務(wù)質(zhì)量，讓心理關(guān)懷惠及每一位居民。

　　2021年至今，全區(qū)各級(jí)社會(huì)心理服務(wù)站點(diǎn)累計(jì)提供心理咨詢服務(wù)8168小時(shí)，開(kāi)展線上線下心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)1032場(chǎng)，果斷介入危機(jī)個(gè)案146個(gè)，服務(wù)范圍廣泛，累計(jì)覆蓋居民數(shù)量超35萬(wàn)人次。在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程中，該區(qū)創(chuàng)新工作思路，通過(guò)多維聯(lián)動(dòng)將心理服務(wù)落腳在基層，引入心理服務(wù)資源力量助力信訪案件化解，聚焦居民實(shí)際需求開(kāi)展心理調(diào)查，回應(yīng)民眾關(guān)切。同時(shí)，借助危機(jī)干預(yù)手段減少負(fù)面社會(huì)事件的發(fā)生。這一系列舉措，既筑牢個(gè)體的心靈防線、維護(hù)內(nèi)心秩序，更以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式守護(hù)城市和諧穩(wěn)定的主基調(diào)，營(yíng)造良好的社會(huì)心理環(huán)境。

　　融合

　　心理服務(wù)助力矛盾糾紛源頭化解

　　當(dāng)前，大亞灣正穩(wěn)步推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在推進(jìn)部門入駐規(guī)范化層面持續(xù)發(fā)力，心理服務(wù)一級(jí)陣地區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心派員入駐區(qū)綜治中心，同時(shí)整合了轄區(qū)社會(huì)心理服務(wù)體系的5個(gè)區(qū)直單位、3個(gè)街道、67個(gè)村社區(qū)心理服務(wù)資源，引入華南師范大學(xué)、惠州學(xué)院、廣東省心理咨詢師協(xié)會(huì)、大亞灣區(qū)心理服務(wù)協(xié)會(huì)等心理行業(yè)專業(yè)力量，立足問(wèn)題源頭治理，進(jìn)一步拓寬矛盾化解渠道，拓展中心服務(wù)職能。

　　綜治中心秉持“從‘心’出發(fā)”的理念，聯(lián)合教育、公安、司法等部門，走進(jìn)校園等開(kāi)展防性侵、防霸凌、防詐騙等專題心理科普宣傳，提升未成年人的自護(hù)意識(shí)和法治觀念，同時(shí)強(qiáng)化危機(jī)干預(yù)機(jī)制，依托心理咨詢師、社工等專業(yè)力量，對(duì)行為偏差或受侵害未成年人提供心理疏導(dǎo)和跟蹤幫扶，進(jìn)一步預(yù)防和治理未成年人違法犯罪，構(gòu)建轄區(qū)“預(yù)防+干預(yù)+治理”未成年人保護(hù)體系。針對(duì)重點(diǎn)人群，如社區(qū)矯正人員、信訪群眾、困境家庭等，深入開(kāi)展心理健康狀況評(píng)估工作。以問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式，甄別存在潛在心理問(wèn)題的居民，為其建立詳實(shí)的心理檔案，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)施分級(jí)跟進(jìn)，或進(jìn)行對(duì)接轉(zhuǎn)介。轄區(qū)內(nèi)的心理服務(wù)人員還為社區(qū)矯正人員提供每月預(yù)約、值班制的心理咨詢及團(tuán)輔服務(wù)，助力他們實(shí)現(xiàn)行為矯正、社會(huì)功能恢復(fù)與心理重建，引導(dǎo)其逐步回歸正常社會(huì)生活，做到用“心”矯正，為“心”賦能。

　　在接訪過(guò)程中，綜治中心會(huì)根據(jù)群眾實(shí)際需求，聯(lián)系心理服務(wù)專業(yè)人員為其提供心理咨詢與危機(jī)干預(yù)服務(wù)，幫助他們處理不良情緒、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系等常見(jiàn)問(wèn)題。一旦遇到有自殺傾向、創(chuàng)傷后應(yīng)激等高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案，中心會(huì)迅速啟動(dòng)多部門聯(lián)動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制。尤其是在信訪調(diào)解、鄰里糾紛處理過(guò)程中，中心運(yùn)用“心理疏導(dǎo)+矛盾調(diào)解”雙軌并行模式，為群眾提供專業(yè)的心理支持和援助，在穩(wěn)定個(gè)人情緒的基礎(chǔ)上，更加高效地化解群眾糾紛。綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們力求將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，做到事與心雙重化解�！�

　　此外，中心還定期為網(wǎng)格員、調(diào)解員等工作人員開(kāi)設(shè)壓力管理、溝通技巧等培訓(xùn)課程，一方面增強(qiáng)工作人員的心理調(diào)適能力，另一方面提升他們應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的工作技能。心理支持熱線的設(shè)立，則為工作人員搭建起一個(gè)隨時(shí)傾訴心聲、尋求幫助的平臺(tái)。當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦杏龅诫y以排解的壓力或困惑時(shí)，能夠及時(shí)獲得專業(yè)心理指導(dǎo)和支持，進(jìn)而始終保持良好的工作狀態(tài)，更好地服務(wù)廣大群眾。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者曾靜妍 通訊員楊萬(wàn)輝 黃貞平