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協(xié)調(diào)安排社區(qū)大規(guī)模核酸檢測、落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)來(返)社區(qū)人員的防疫措施、調(diào)解社區(qū)居民矛盾糾紛……近日,惠城區(qū)河南岸街道牛和地社區(qū)黨委書記、居委會主任楊莉經(jīng)常忙得腳不沾地。新冠肺炎疫情發(fā)生以來,社區(qū)工作任務(wù)繁重,楊莉肩上的責(zé)任更重了,壓力也更大了。
挑重?fù)?dān),解難題。今年44歲的楊莉,一直都是勇于迎難而上的人。5年軍旅生涯,無論是軍事訓(xùn)練還是業(yè)務(wù)考核都勇爭第一;9年客服經(jīng)理經(jīng)歷,她用熱心、細(xì)心和耐心贏得客戶認(rèn)可;10年社區(qū)工作,她敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn),從普通辦事員到社區(qū)帶頭人,致力成為群眾貼心人。她總說:“組織信任我,給我‘壓擔(dān)子’,我一定要‘挑好擔(dān)子’!
楊莉(右)在向轄區(qū)保安了解人員進(jìn)出登記情況;葜萑請(bào)記者李松權(quán) 攝
帶頭干主動干急難險(xiǎn)重工作
“記得要讓進(jìn)來的人都掃一掃場所碼”“這是社區(qū)的電話,有情況馬上通知我們”“看到外地牌的車輛進(jìn)來,多問幾句”……近日,楊莉到小區(qū)檢查防疫工作,每到一處都細(xì)心叮囑。
牛和地社區(qū)常住人口4萬多,轄區(qū)有27個小區(qū),其中不乏雍逸園、鴻潤花園這樣的大型小區(qū),也有許多沒有物業(yè)的居民自建房,人員流動頻繁,疫情防控壓力可想而知。
楊莉是湖北人,2002年從部隊(duì)退役后留在惠州。當(dāng)過兵的她性格爽朗,做事干練,社區(qū)里最難、最累的活,她總是帶頭干、主動干。
疫情發(fā)生初期,為摸清情況,牛和地社區(qū)對轄區(qū)老舊小區(qū)的500多棟樓房進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,楊莉主動承擔(dān)了樓層高、住戶居住分散的老舊小區(qū)。遇到不配合的住戶,她第一時間趕到現(xiàn)場,通過做工作、講政策、擺道理,說服住戶配合社區(qū)上報(bào)資料。此外,楊莉還主動負(fù)責(zé)居家隔離人員所需物資的采購工作。今年元宵節(jié),當(dāng)天她特意為轄區(qū)的每一戶居家隔離的家庭送去一份湯圓。這一小小舉動,溫暖了隔離居民的心。
疫情防控常態(tài)化,社區(qū)“三人小組”經(jīng)常要以公安大數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),上門核查核實(shí)重點(diǎn)地區(qū)返惠人員或密接人員的情況!坝行┌胍箒淼、比較緊急的信息,楊莉書記接到后沒有分給我們,她自己組織‘三人小組’上門核實(shí)處置。”牛和地社區(qū)網(wǎng)格員黃南忠說,“急難險(xiǎn)重的活,都是她挑起來的,很有擔(dān)當(dāng),很體恤大家。”
實(shí)際上,楊莉是個二孩媽媽,丈夫在大亞灣區(qū)工作,小的孩子剛上幼兒園,又沒有老人幫忙,家庭工作兩頭兼顧,十分辛苦。盡管苦累,一家人相互包容,互相照顧,日子也幸福。去年,楊莉家庭獲評“惠州市十大最美家庭”。今年,楊莉被評為“惠州市三八紅旗手”。
惠城區(qū)河南岸街道牛和地社區(qū)黨委書記、居委會主任楊莉每天都要在轄區(qū)巡查走訪;葜萑請(bào)記者李松權(quán) 攝
用耐心真心調(diào)解矛盾糾紛
調(diào)處社區(qū)矛盾糾紛,是楊莉的主要工作之一。
最近,一個老舊小區(qū)里的幾戶人,因?yàn)橐豢谬堁蹣漪[起了矛盾。龍眼樹有幾十年樹齡了,有兩三層樓高,擋住了周邊住戶的采光。往年,樹主人都會伺機(jī)修剪,大家相安無事。今年剛開春,有人翻墻進(jìn)去,砍了一些樹枝。樹主人一看,氣壞了:“今年不修剪了!
事情反映到社區(qū),楊莉到現(xiàn)場了解,幫著找附近的監(jiān)控,但看不清是誰!斑@人私自砍樹肯定是不對,找到了我得好好批評他?赡@樹擋了采光,還有蟲子飛進(jìn)人家家里,人家也煩惱不是!睏罾蚰托膭裾f,樹主人松了口,最終同意修剪龍眼樹。
楊莉在處理社區(qū)矛盾糾紛、接待辦事居民時,習(xí)慣用“您”這個尊稱。她退伍后,曾在一家公司做了9年客服工作,特別注意與人溝通的語氣和措辭!白尵用窀惺艿阶鹬兀苁掳牍Ρ!边@是楊莉總結(jié)出的一個調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛的“法寶”。
當(dāng)然,社區(qū)矛盾復(fù)雜多樣,僅憑一個法寶是不夠的。“有耐心、用真心才最重要!睏罾蛘f,好些矛盾糾紛背后有復(fù)雜的原因,不是一兩次能解決的,得深入了解才能“對癥下藥”,解開“心結(jié)”。
老陳的妻子患有精神疾病,兒子兒媳在外地工作。妻子犯病時,會說些胡話,甚至與鄰居產(chǎn)生矛盾,鄰居投訴到社區(qū)。楊莉上門了解情況后,一方面聯(lián)系專業(yè)社工對其妻子進(jìn)行心理疏導(dǎo)和幫扶;另一方面,對老陳樓上樓下的鄰居進(jìn)行家訪,解釋清楚,希望大家適度包容,避免與她起沖突。
“這陣子社工常來和她聊天,她也堅(jiān)持吃藥,好多了,鄰居們知道她的情況后,也沒怪她。”老陳感激地對楊莉說,“這事多虧您幫忙了!
整合各方力量資源為居民辦實(shí)事
“一個人的力量是有限的,社區(qū)建設(shè)還得靠大家!睏罾蛳敕皆O(shè)法調(diào)動各種資源,發(fā)動各方力量,通過共建共治共享,提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感。
“有個好消息,老蔡家的紙皮清理大半了!鼻皫滋,鴻潤物業(yè)黨支部書記藍(lán)超鈺興奮地對楊莉說。楊莉一聽,高興得直拍手:“這回物業(yè)黨支部可是‘立大功’了!
老蔡的事,曾讓楊莉頭疼了好幾年。70多歲的老蔡家里條件不差,就是喜歡撿紙皮等廢品,幾年下來紙皮把房子堆滿了,不僅臭氣熏天,還有消防隱患,鄰居意見很大。家人勸說不聽,社區(qū)多次上門做工作也效果甚微。
去年10月,在上級黨委的支持下,牛和地社區(qū)黨委積極探索,在鴻潤花園試點(diǎn)打造紅色物業(yè)小區(qū),指導(dǎo)物業(yè)成立黨支部,通過黨建引領(lǐng),以解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn),提升物業(yè)管理水平。
鴻潤物業(yè)黨支部成立后,楊莉把這個重任交給了藍(lán)超鈺。藍(lán)超鈺從幫老蔡推垃圾車開始,慢慢和他聊天,熟識起來,經(jīng)過近半年的努力,終于說服老蔡清理家里的紙皮和垃圾。
“群眾的煩心事,就是我們要操心的事!睏罾蛟跓o物業(yè)管理的老舊小區(qū)走訪時,經(jīng)常聽到居民反映小區(qū)路面不平、沒有路燈、下水道容易堵塞等問題。
為解決這些難題,楊莉主動邀請市直掛鉤單位到轄區(qū)老舊小區(qū)調(diào)研,探討解決方案。通過社區(qū)和共建單位的共同努力,過去一年,牛和地社區(qū)先后完成了多個老舊小區(qū)的硬底化、路燈安裝、綠化帶修整、下水道疏通等工程,受到群眾好評。
完善硬件,也注重軟件。去年,牛和地社區(qū)爭取到市紀(jì)委和市婦聯(lián)的支持,創(chuàng)新打造了惠州首個社區(qū)家風(fēng)家教實(shí)踐基地。
“接下來,計(jì)劃整合社區(qū)教育培訓(xùn)資源,開展四點(diǎn)半課堂和公益藝術(shù)培訓(xùn)課,豐富孩子們的課后文娛生活……”楊莉說:“社區(qū)要做的事還有很多,她會一件件去做,努力為群眾辦更多的好事、實(shí)事!
惠州日報(bào)記者香金群