協(xié)調(diào)安排社區(qū)大規(guī)模核酸檢測、落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)來（返）社區(qū)人員的防疫措施、調(diào)解社區(qū)居民矛盾糾紛……近日，惠城區(qū)河南岸街道牛和地社區(qū)黨委書記、居委會主任楊莉經(jīng)常忙得腳不沾地。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，社區(qū)工作任務(wù)繁重，楊莉肩上的責(zé)任更重了，壓力也更大了。

　　挑重?fù)?dān)，解難題。今年44歲的楊莉，一直都是勇于迎難而上的人。5年軍旅生涯，無論是軍事訓(xùn)練還是業(yè)務(wù)考核都勇爭第一；9年客服經(jīng)理經(jīng)歷，她用熱心、細(xì)心和耐心贏得客戶認(rèn)可；10年社區(qū)工作，她敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，從普通辦事員到社區(qū)帶頭人，致力成為群眾貼心人。她總說：“組織信任我，給我‘壓擔(dān)子’，我一定要‘挑好擔(dān)子’�！�

楊莉（右）在向轄區(qū)保安了解人員進(jìn)出登記情況�；葜萑請�(bào)記者李松權(quán) 攝

　　帶頭干主動干急難險(xiǎn)重工作

　　“記得要讓進(jìn)來的人都掃一掃場所碼”“這是社區(qū)的電話，有情況馬上通知我們”“看到外地牌的車輛進(jìn)來，多問幾句”……近日，楊莉到小區(qū)檢查防疫工作，每到一處都細(xì)心叮囑。

　　牛和地社區(qū)常住人口4萬多，轄區(qū)有27個小區(qū)，其中不乏雍逸園、鴻潤花園這樣的大型小區(qū)，也有許多沒有物業(yè)的居民自建房，人員流動頻繁，疫情防控壓力可想而知。

　　楊莉是湖北人，2002年從部隊(duì)退役后留在惠州。當(dāng)過兵的她性格爽朗，做事干練，社區(qū)里最難、最累的活，她總是帶頭干、主動干。

　　疫情發(fā)生初期，為摸清情況，牛和地社區(qū)對轄區(qū)老舊小區(qū)的500多棟樓房進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，楊莉主動承擔(dān)了樓層高、住戶居住分散的老舊小區(qū)。遇到不配合的住戶，她第一時間趕到現(xiàn)場，通過做工作、講政策、擺道理，說服住戶配合社區(qū)上報(bào)資料。此外，楊莉還主動負(fù)責(zé)居家隔離人員所需物資的采購工作。今年元宵節(jié)，當(dāng)天她特意為轄區(qū)的每一戶居家隔離的家庭送去一份湯圓。這一小小舉動，溫暖了隔離居民的心。

　　疫情防控常態(tài)化，社區(qū)“三人小組”經(jīng)常要以公安大數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，上門核查核實(shí)重點(diǎn)地區(qū)返惠人員或密接人員的情況�！坝行┌胍箒淼�、比較緊急的信息，楊莉書記接到后沒有分給我們，她自己組織‘三人小組’上門核實(shí)處置。”牛和地社區(qū)網(wǎng)格員黃南忠說，“急難險(xiǎn)重的活，都是她挑起來的，很有擔(dān)當(dāng)，很體恤大家。”

　　實(shí)際上，楊莉是個二孩媽媽，丈夫在大亞灣區(qū)工作，小的孩子剛上幼兒園，又沒有老人幫忙，家庭工作兩頭兼顧，十分辛苦。盡管苦累，一家人相互包容，互相照顧，日子也幸福。去年，楊莉家庭獲評“惠州市十大最美家庭”。今年，楊莉被評為“惠州市三八紅旗手”。

惠城區(qū)河南岸街道牛和地社區(qū)黨委書記、居委會主任楊莉每天都要在轄區(qū)巡查走訪�；葜萑請�(bào)記者李松權(quán) 攝

　　用耐心真心調(diào)解矛盾糾紛

　　調(diào)處社區(qū)矛盾糾紛，是楊莉的主要工作之一。

　　最近，一個老舊小區(qū)里的幾戶人，因?yàn)橐豢谬堁蹣漪[起了矛盾。龍眼樹有幾十年樹齡了，有兩三層樓高，擋住了周邊住戶的采光。往年，樹主人都會伺機(jī)修剪，大家相安無事。今年剛開春，有人翻墻進(jìn)去，砍了一些樹枝。樹主人一看，氣壞了：“今年不修剪了�！�

　　事情反映到社區(qū)，楊莉到現(xiàn)場了解，幫著找附近的監(jiān)控，但看不清是誰�！斑@人私自砍樹肯定是不對，找到了我得好好批評他�？赡�這樹擋了采光，還有蟲子飛進(jìn)人家家里，人家也煩惱不是�！睏罾蚰托膭裾f，樹主人松了口，最終同意修剪龍眼樹。

　　楊莉在處理社區(qū)矛盾糾紛、接待辦事居民時，習(xí)慣用“您”這個尊稱。她退伍后，曾在一家公司做了9年客服工作，特別注意與人溝通的語氣和措辭�！白尵用窀惺艿阶鹬兀�往往能事半功倍�！边@是楊莉總結(jié)出的一個調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛的“法寶”。

　　當(dāng)然，社區(qū)矛盾復(fù)雜多樣，僅憑一個法寶是不夠的。“有耐心、用真心才最重要�！睏罾蛘f，好些矛盾糾紛背后有復(fù)雜的原因，不是一兩次能解決的，得深入了解才能“對癥下藥”，解開“心結(jié)”。

　　老陳的妻子患有精神疾病，兒子兒媳在外地工作。妻子犯病時，會說些胡話，甚至與鄰居產(chǎn)生矛盾，鄰居投訴到社區(qū)。楊莉上門了解情況后，一方面聯(lián)系專業(yè)社工對其妻子進(jìn)行心理疏導(dǎo)和幫扶；另一方面，對老陳樓上樓下的鄰居進(jìn)行家訪，解釋清楚，希望大家適度包容，避免與她起沖突。

　　“這陣子社工常來和她聊天，她也堅(jiān)持吃藥，好多了，鄰居們知道她的情況后，也沒怪她。”老陳感激地對楊莉說，“這事多虧您幫忙了�！�

　　整合各方力量資源為居民辦實(shí)事

　　“一個人的力量是有限的，社區(qū)建設(shè)還得靠大家�！睏罾蛳敕皆O(shè)法調(diào)動各種資源，發(fā)動各方力量，通過共建共治共享，提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感。

　　“有個好消息，老蔡家的紙皮清理大半了�！鼻皫滋�，鴻潤物業(yè)黨支部書記藍(lán)超鈺興奮地對楊莉說。楊莉一聽，高興得直拍手：“這回物業(yè)黨支部可是‘立大功’了�！�

　　老蔡的事，曾讓楊莉頭疼了好幾年。70多歲的老蔡家里條件不差，就是喜歡撿紙皮等廢品，幾年下來紙皮把房子堆滿了，不僅臭氣熏天，還有消防隱患，鄰居意見很大。家人勸說不聽，社區(qū)多次上門做工作也效果甚微。

　　去年10月，在上級黨委的支持下，牛和地社區(qū)黨委積極探索，在鴻潤花園試點(diǎn)打造紅色物業(yè)小區(qū)，指導(dǎo)物業(yè)成立黨支部，通過黨建引領(lǐng)，以解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn)，提升物業(yè)管理水平。

　　鴻潤物業(yè)黨支部成立后，楊莉把這個重任交給了藍(lán)超鈺。藍(lán)超鈺從幫老蔡推垃圾車開始，慢慢和他聊天，熟識起來，經(jīng)過近半年的努力，終于說服老蔡清理家里的紙皮和垃圾。

　　“群眾的煩心事，就是我們要操心的事�！睏罾蛟跓o物業(yè)管理的老舊小區(qū)走訪時，經(jīng)常聽到居民反映小區(qū)路面不平、沒有路燈、下水道容易堵塞等問題。

　　為解決這些難題，楊莉主動邀請市直掛鉤單位到轄區(qū)老舊小區(qū)調(diào)研，探討解決方案。通過社區(qū)和共建單位的共同努力，過去一年，牛和地社區(qū)先后完成了多個老舊小區(qū)的硬底化、路燈安裝、綠化帶修整、下水道疏通等工程，受到群眾好評。

　　完善硬件，也注重軟件。去年，牛和地社區(qū)爭取到市紀(jì)委和市婦聯(lián)的支持，創(chuàng)新打造了惠州首個社區(qū)家風(fēng)家教實(shí)踐基地。

　　“接下來，計(jì)劃整合社區(qū)教育培訓(xùn)資源，開展四點(diǎn)半課堂和公益藝術(shù)培訓(xùn)課，豐富孩子們的課后文娛生活……”楊莉說：“社區(qū)要做的事還有很多，她會一件件去做，努力為群眾辦更多的好事、實(shí)事�！�

　　惠州日報(bào)記者香金群