原標(biāo)題

惠陽區(qū)稅務(wù)局推出系列適老化稅費(fèi)服務(wù)舉措，助力“慢人群”跟上“快時代”

全程幫辦精準(zhǔn)導(dǎo)辦 適老化服務(wù)有溫度

　　隨著“智慧稅務(wù)”“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的不斷推出，納稅服務(wù)也在持續(xù)更新迭代，“指尖辦”“線上辦”“遠(yuǎn)程辦”已成為納稅人繳費(fèi)人辦稅的主要途徑。然而，手機(jī)辦稅和電腦辦稅的便捷卻成為老年人的“數(shù)字鴻溝”。正逢重陽佳節(jié)，國家稅務(wù)總局惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“惠陽區(qū)稅務(wù)局”）聚焦老年群體，從適老設(shè)備、綠色專窗、個性服務(wù)等多層面加快推進(jìn)適老化稅費(fèi)服務(wù)建設(shè)，推出一系列適老化服務(wù)舉措，讓老年群體感受稅務(wù)“溫度”。

惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置長者服務(wù)區(qū)，一站式辦理老年人的涉稅業(yè)務(wù)。

　　專區(qū)專人，辦稅更貼心

　　走進(jìn)位于惠陽區(qū)行政服務(wù)中心的惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，大廳寬敞明亮，左右兩側(cè)是服務(wù)柜臺，中間擺放了凳椅方便辦稅人員休息，靠近里面是自助辦稅區(qū)。在自助辦稅區(qū)旁邊，專門設(shè)置了長者服務(wù)區(qū)，擺放了老花鏡，配有調(diào)大字號的辦稅電腦，還配備了經(jīng)驗豐富的工作人員，確保老年群體一來就幫辦、一問就解答，一站式解決老年人的涉稅業(yè)務(wù)。

　　“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)！”71歲的巫先生剛踏入辦稅服務(wù)廳，就有工作人員熱情地上前詢問。原來，巫先生最近在惠陽購買了一套商品房，需要繳納契稅，因不會操作手機(jī)繳納，就來到了辦稅服務(wù)廳。導(dǎo)稅人員把巫先生帶到專區(qū)，專人輔導(dǎo)巫先生辦理契稅。

　　“我是老牌高中生，但智能手機(jī)是真不會操作，只會接打電話，71歲了，不認(rèn)老不行。”巫先生說，在稅務(wù)工作人員的幫助下，他很快就辦理好了契稅的繳納，很感謝工作人員熱情周到的服務(wù)。

　　據(jù)悉，惠陽區(qū)稅務(wù)局始終致力于提升服務(wù)質(zhì)效，為保障老年人繳費(fèi)辦稅順暢便捷，在設(shè)置綠色專窗提供“優(yōu)先辦理”“全程幫辦”服務(wù)的同時，還設(shè)置了11個“惠幫辦”專窗。從政策解釋、資料復(fù)印、填寫申報表到繳納稅費(fèi)，專人全程“一條龍”精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)，切實(shí)解決了老年群體不宜久等、操作困難的問題。

　　“一廳聯(lián)辦”，繳費(fèi)更省心

　　“過來問一下社保的事情，工作人員特別熱心，態(tài)度很好�！眲�阿姨今年60多歲了，子女在外地工作的她獨(dú)自一人來到辦稅服務(wù)廳，想申請辦理養(yǎng)老保險繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　稅務(wù)工作人員從繳費(fèi)年限、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)流程等方面逐一向劉阿姨耐心地解釋相關(guān)社保政策。在清晰了解政策后，劉阿姨選擇了以靈活就業(yè)人員的形式購買社保，并在工作人員的悉心幫助下完成了辦理。“我還以為要多跑一趟社保局，想不到現(xiàn)在這么方便，一個窗口就能辦好，省事不少！”劉阿姨說。

　　社保業(yè)務(wù)是老年群體的高頻涉稅業(yè)務(wù)。自今年6月5日起，惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳社保費(fèi)業(yè)務(wù)，正式遷移至惠陽區(qū)行政服務(wù)中心A棟二樓辦理，與社保、醫(yī)保等部門實(shí)現(xiàn)了社保費(fèi)業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”。社保業(yè)務(wù)無需預(yù)約，現(xiàn)場取號即可辦理，讓社保業(yè)務(wù)辦理又快又好，進(jìn)一步解決了老年群體的“操心事”。

　　授人以漁，服務(wù)更暖心

　　隨著線上辦稅的大力推廣，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)已成為納稅人的主流辦稅渠道。但部分老年人由于年齡等原因，在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)時常常面臨“數(shù)字鴻溝”和信息障礙等問題。

　　惠陽區(qū)稅務(wù)局在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的同時，也時刻關(guān)注著老年群體的需求。對來到辦稅服務(wù)廳的老人，配備“一對一”導(dǎo)稅服務(wù)，辦稅繳費(fèi)過程中指派精通本地方言的工作人員“手把手”教學(xué)輔導(dǎo)，同時還提供“家人代辦”“他人代繳”服務(wù)，支持子女親屬“代勞”。

　　“聽說現(xiàn)在有了電子發(fā)票開發(fā)票很方便，可我又不會操作�！崩详惣易』蓐枺�今年65歲，自己的一套自建房有兩層租給一個企業(yè)辦公，需要開具發(fā)票。他說，“好在稅務(wù)人員都很耐心，手把手教會了我怎么申請，現(xiàn)在只要在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕就能弄好，還能網(wǎng)上申請郵寄發(fā)票，直接就送到家門口，實(shí)在太方便了。”

　　老陳也不是一次就學(xué)會用手機(jī)開發(fā)票的。最初他不習(xí)慣電子發(fā)票、不懂操作，在稅務(wù)人員多次耐心教學(xué)下，如今老陳已成為老年群體中的“開票能手”�！拔颐�下的房屋出租都是通過廣東省電子稅務(wù)局開具發(fā)票的，連家門都不用出�！崩详愓f，“我還教會了小區(qū)的老李開票，現(xiàn)在他都成我‘徒弟’了�！�

　　據(jù)悉，惠陽區(qū)稅務(wù)局積極服務(wù)老年群體跟上“智慧稅務(wù)”的步伐，耐心輔導(dǎo)“快時代”下的“慢人群”，努力實(shí)現(xiàn)老年群體辦稅從“不會辦”到“輔助辦”再到“自助辦”的轉(zhuǎn)變，用更暖心的專屬服務(wù)幫助老年群體打破“數(shù)字壁壘”，跟上時代發(fā)展的步伐。

　　下一步，惠陽區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步推動以動態(tài)需求為驅(qū)動的精細(xì)化稅務(wù)服務(wù)建設(shè)，聚焦老年群體等各類群體的涉稅需求，持續(xù)推出一系列個性化、人性化的納稅服務(wù)舉措，為智慧稅務(wù)再添一抹溫情色彩。

　　文/圖 惠州日報記者黃尉宏 通訊員惠瑞軒 黃鈺穎