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演播廳 會議室
原標(biāo)題
惠陽區(qū)稅務(wù)局推出系列適老化稅費(fèi)服務(wù)舉措,助力“慢人群”跟上“快時代”
全程幫辦精準(zhǔn)導(dǎo)辦 適老化服務(wù)有溫度
隨著“智慧稅務(wù)”“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的不斷推出,納稅服務(wù)也在持續(xù)更新迭代,“指尖辦”“線上辦”“遠(yuǎn)程辦”已成為納稅人繳費(fèi)人辦稅的主要途徑。然而,手機(jī)辦稅和電腦辦稅的便捷卻成為老年人的“數(shù)字鴻溝”。正逢重陽佳節(jié),國家稅務(wù)總局惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局(以下簡稱“惠陽區(qū)稅務(wù)局”)聚焦老年群體,從適老設(shè)備、綠色專窗、個性服務(wù)等多層面加快推進(jìn)適老化稅費(fèi)服務(wù)建設(shè),推出一系列適老化服務(wù)舉措,讓老年群體感受稅務(wù)“溫度”。
惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置長者服務(wù)區(qū),一站式辦理老年人的涉稅業(yè)務(wù)。
專區(qū)專人,辦稅更貼心
走進(jìn)位于惠陽區(qū)行政服務(wù)中心的惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳,大廳寬敞明亮,左右兩側(cè)是服務(wù)柜臺,中間擺放了凳椅方便辦稅人員休息,靠近里面是自助辦稅區(qū)。在自助辦稅區(qū)旁邊,專門設(shè)置了長者服務(wù)區(qū),擺放了老花鏡,配有調(diào)大字號的辦稅電腦,還配備了經(jīng)驗豐富的工作人員,確保老年群體一來就幫辦、一問就解答,一站式解決老年人的涉稅業(yè)務(wù)。
“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)!”71歲的巫先生剛踏入辦稅服務(wù)廳,就有工作人員熱情地上前詢問。原來,巫先生最近在惠陽購買了一套商品房,需要繳納契稅,因不會操作手機(jī)繳納,就來到了辦稅服務(wù)廳。導(dǎo)稅人員把巫先生帶到專區(qū),專人輔導(dǎo)巫先生辦理契稅。
“我是老牌高中生,但智能手機(jī)是真不會操作,只會接打電話,71歲了,不認(rèn)老不行。”巫先生說,在稅務(wù)工作人員的幫助下,他很快就辦理好了契稅的繳納,很感謝工作人員熱情周到的服務(wù)。
據(jù)悉,惠陽區(qū)稅務(wù)局始終致力于提升服務(wù)質(zhì)效,為保障老年人繳費(fèi)辦稅順暢便捷,在設(shè)置綠色專窗提供“優(yōu)先辦理”“全程幫辦”服務(wù)的同時,還設(shè)置了11個“惠幫辦”專窗。從政策解釋、資料復(fù)印、填寫申報表到繳納稅費(fèi),專人全程“一條龍”精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù),切實(shí)解決了老年群體不宜久等、操作困難的問題。
“一廳聯(lián)辦”,繳費(fèi)更省心
“過來問一下社保的事情,工作人員特別熱心,態(tài)度很好!眲⒁探衲60多歲了,子女在外地工作的她獨(dú)自一人來到辦稅服務(wù)廳,想申請辦理養(yǎng)老保險繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
稅務(wù)工作人員從繳費(fèi)年限、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)流程等方面逐一向劉阿姨耐心地解釋相關(guān)社保政策。在清晰了解政策后,劉阿姨選擇了以靈活就業(yè)人員的形式購買社保,并在工作人員的悉心幫助下完成了辦理。“我還以為要多跑一趟社保局,想不到現(xiàn)在這么方便,一個窗口就能辦好,省事不少!”劉阿姨說。
社保業(yè)務(wù)是老年群體的高頻涉稅業(yè)務(wù)。自今年6月5日起,惠陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳社保費(fèi)業(yè)務(wù),正式遷移至惠陽區(qū)行政服務(wù)中心A棟二樓辦理,與社保、醫(yī)保等部門實(shí)現(xiàn)了社保費(fèi)業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”。社保業(yè)務(wù)無需預(yù)約,現(xiàn)場取號即可辦理,讓社保業(yè)務(wù)辦理又快又好,進(jìn)一步解決了老年群體的“操心事”。
授人以漁,服務(wù)更暖心
隨著線上辦稅的大力推廣,“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)已成為納稅人的主流辦稅渠道。但部分老年人由于年齡等原因,在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)時常常面臨“數(shù)字鴻溝”和信息障礙等問題。
惠陽區(qū)稅務(wù)局在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的同時,也時刻關(guān)注著老年群體的需求。對來到辦稅服務(wù)廳的老人,配備“一對一”導(dǎo)稅服務(wù),辦稅繳費(fèi)過程中指派精通本地方言的工作人員“手把手”教學(xué)輔導(dǎo),同時還提供“家人代辦”“他人代繳”服務(wù),支持子女親屬“代勞”。
“聽說現(xiàn)在有了電子發(fā)票開發(fā)票很方便,可我又不會操作!崩详惣易』蓐枺衲65歲,自己的一套自建房有兩層租給一個企業(yè)辦公,需要開具發(fā)票。他說,“好在稅務(wù)人員都很耐心,手把手教會了我怎么申請,現(xiàn)在只要在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕就能弄好,還能網(wǎng)上申請郵寄發(fā)票,直接就送到家門口,實(shí)在太方便了。”
老陳也不是一次就學(xué)會用手機(jī)開發(fā)票的。最初他不習(xí)慣電子發(fā)票、不懂操作,在稅務(wù)人員多次耐心教學(xué)下,如今老陳已成為老年群體中的“開票能手”!拔颐碌姆课莩鲎舛际峭ㄟ^廣東省電子稅務(wù)局開具發(fā)票的,連家門都不用出!崩详愓f,“我還教會了小區(qū)的老李開票,現(xiàn)在他都成我‘徒弟’了!
據(jù)悉,惠陽區(qū)稅務(wù)局積極服務(wù)老年群體跟上“智慧稅務(wù)”的步伐,耐心輔導(dǎo)“快時代”下的“慢人群”,努力實(shí)現(xiàn)老年群體辦稅從“不會辦”到“輔助辦”再到“自助辦”的轉(zhuǎn)變,用更暖心的專屬服務(wù)幫助老年群體打破“數(shù)字壁壘”,跟上時代發(fā)展的步伐。
下一步,惠陽區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步推動以動態(tài)需求為驅(qū)動的精細(xì)化稅務(wù)服務(wù)建設(shè),聚焦老年群體等各類群體的涉稅需求,持續(xù)推出一系列個性化、人性化的納稅服務(wù)舉措,為智慧稅務(wù)再添一抹溫情色彩。
文/圖 惠州日報記者黃尉宏 通訊員惠瑞軒 黃鈺穎