今年春運，疫情防控成為重中之重。莞惠城際全線實行“智能+人工”專業(yè)化服務(wù)模式，優(yōu)化配置智能紅外線測溫儀，普及推廣“無接觸”測溫，提高進出站旅客體溫測量效率。

　　據(jù)了解，莞惠城際各站除了進行體溫監(jiān)測等常規(guī)防疫措施，要求旅客進站、出站都要出示健康碼。同時，車站認真做好旅客體溫監(jiān)測，設(shè)置了發(fā)熱旅客留觀室，體溫異常的旅客在此休息觀察。春運以來，各車站重點加強“無接觸式”服務(wù)，在進站乘車環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導(dǎo)絕大多數(shù)旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環(huán)節(jié)，組織旅客分散就座。

　　較往年春運不同，今年鐵路部門在做好電子客票全面推廣的同時，推出了許多服務(wù)新舉措，包括推出12306英文版網(wǎng)站，支持跨境支付；互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)開始時間由6:00至23:30提前至5:00至23:30等。

　　就地過年，買了車票咋退票？鐵路部門將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，開車前8天及以上退票免費。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時，延長線上退票和改簽服務(wù)辦理時間。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。莞惠城際各車站自助售票設(shè)備新增退票功能。

　　文圖 惠州報業(yè)全媒體記者戴建 通訊員鄒海艷