“開(kāi)了一輩子車，還不知道油品的標(biāo)號(hào)是怎么一回事！”“加‘黑油’原來(lái)那么危險(xiǎn)，這次咨詢普及真是一場(chǎng)及時(shí)雨。”“吃了一輩子鹽，現(xiàn)在才知道鹽分這么多種！”……昨日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)主題，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合惠州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)在惠城區(qū)江北水北新村小區(qū)內(nèi)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，線下接受消費(fèi)者投訴和咨詢。

消費(fèi)者們正在向工作人員咨詢問(wèn)題。

　　多樣化加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育

工作人員向市民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

　　昨日下午，水北新村南側(cè)的場(chǎng)地很熱鬧。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)“擺攤”開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳，接受消費(fèi)者咨詢投訴，現(xiàn)場(chǎng)還有惠城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江北市場(chǎng)監(jiān)督管理所、廣東標(biāo)遠(yuǎn)律師事務(wù)所、惠州鹽業(yè)等多個(gè)單位。他們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、制作展板、發(fā)放科普小冊(cè)子等多種形式，為市民提供了豐盛的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)大餐。

　　“快遞送不到位，可以投訴嗎？”在市消委會(huì)攤位前，消費(fèi)者徐阿姨問(wèn)�！爱�(dāng)然可以，請(qǐng)您講一下詳細(xì)情況……”消委會(huì)工作人員詳細(xì)登記了相關(guān)情況。

　　在中石化廣東惠州石油分公司的攤位面前，一排長(zhǎng)桌上擺滿了各類資料和多瓶油樣，面前放著油品知識(shí)、“加油廣東”APP充值、冬奧卡等字牌，受到有車一族的青睞。

　　“你看，這是假鹽，包裝的背后是沒(méi)有二維碼的。”在惠州鹽業(yè)公司的攤位前，工作人員向市民展示了真鹽和假鹽的區(qū)別，現(xiàn)場(chǎng)傳授識(shí)別假鹽的技巧。

　　市消委會(huì)主任王劍平表示，為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)已在全市范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)權(quán)威發(fā)布、專題策劃、直播互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，多渠道、多樣化加強(qiáng)宣傳教育，傳播文明、健康、理性的消費(fèi)理念，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量。

消費(fèi)者向工作人員咨詢問(wèn)題。

　　家用電子電器方面投訴較多

　　據(jù)了解，近年來(lái)，市消委會(huì)立足《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，不斷改進(jìn)作風(fēng)，完善工作機(jī)制，積極為消費(fèi)者維權(quán)解難。去年，全市消委會(huì)系統(tǒng)共接待來(lái)電來(lái)訪來(lái)信網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)咨詢1638人次，受理消費(fèi)者投訴4831件，其中已解決3924件，解決率81.2%，挽回經(jīng)濟(jì)損失255.25萬(wàn)元。

　　“目前投訴比較多的是家用電子電器方面，占比大約15%，社會(huì)生活服務(wù)類占比8%左右，日用生活商品類占4.5%，主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，惠州消費(fèi)者的投訴量在增長(zhǎng)，一方面是由于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)提高了，另一方面是市民對(duì)消委會(huì)信任度提高。“我們將繼續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全便利的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)�！�

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者黃岸媚