如何踐行“堅持以人民為中心”發(fā)展思想？群眾滿意度是最好的“試金石”。隨著黨史學(xué)習(xí)教育的持續(xù)深入開展，2021年，惠州聯(lián)通黨委在省公司黨委及市委、市政府的指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)籌劃，始終把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，從最突出問題著眼，從最具體工作抓起，傾聽群眾訴求，扎實推進“我為群眾辦實事”見行見效，讓黨史學(xué)習(xí)教育釋放持久效能。

匠心網(wǎng)絡(luò)。 惠州聯(lián)通提供

　　聚焦服務(wù)品質(zhì) 實現(xiàn)客戶滿意

　　智慧助老，專項權(quán)益。如何讓老年人、殘障人士也能快速高效地辦理業(yè)務(wù)，享受數(shù)字時代帶來的便利？惠州聯(lián)通著力打造安全、優(yōu)先、便捷的“適老助殘”通信服務(wù)體系，在47家營業(yè)廳內(nèi)提供“適老助殘”服務(wù)。面向老年人群體，惠州聯(lián)通在每個廳內(nèi)設(shè)立了愛心專席，保留了傳統(tǒng)的“面對面”服務(wù)模式，為老年人提供愛心優(yōu)先服務(wù)，并簡化服務(wù)流程，由營業(yè)員全程溫馨陪同，手把手教老年人進行操作。面向殘障人士特殊群體，47家營業(yè)廳全面開展無障礙設(shè)施的改造，為特殊人群提供更加便利的出入方式，打造“有愛無障”服務(wù)。

　　親情互聯(lián)，異地同享。為了給廣大異地客戶帶來更好的服務(wù)體驗，惠州聯(lián)通著眼于解決用戶的使用痛點，推出“異地親情付”業(yè)務(wù)，通過主卡綁定副卡，可以為異地副卡合繳費用，實現(xiàn)一點付費，多點共享，還可以合并賬單查詢、合打月結(jié)發(fā)票，用戶在全國任何一個地方都可實現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)的辦理，再遠距離也能暢通無阻，更加暖心關(guān)照家人。

　　極速服務(wù)，全程無憂�；葜萋�(lián)通不斷完善家庭寬帶裝機“當(dāng)日通、當(dāng)日好、慢必賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓智慧生活走進每個尋常百姓家庭，為家庭用戶開啟智能生活新時代。在接到用戶的寬帶報裝、報障需求后，即有專人負責(zé)跟進寬帶資源預(yù)判，借助資源預(yù)判系統(tǒng)和智家工程師現(xiàn)場確認方式，確保實現(xiàn)4小時接入資源確認工作，24小時完成裝機工作。通過每天三次在途報障工單通報方式，對工單逐個督辦，確保所有非客戶改約工單、客戶報障工單在24小時內(nèi)完成安裝和故障修復(fù)。

助老服務(wù)，愛心專席。

　　聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 打造匠心網(wǎng)絡(luò)

　　通信重保，護航網(wǎng)絡(luò)。去年“七一”前夕，惠州聯(lián)通開展“建黨百年”通信重保聚焦傳輸干線線路維護保障，自去年6月15日起進入封網(wǎng)保障期以來，平均出動自有維護人員144人/天、代維人員343人/天，累計巡護干線光纜線路物理路由23500余公里，實現(xiàn)“建黨百年”通信保障關(guān)鍵期干線安全穩(wěn)定運行。

　　暢享5G，高速網(wǎng)絡(luò)�；葜萋�(lián)通緊緊圍繞加快5G商用與發(fā)展，全力推進5G新基建，聯(lián)合電信累計建成5G基站超2000個，3G/4G/5G基站規(guī)模已超一萬個，實現(xiàn)惠州市城區(qū)及各縣區(qū)核心區(qū)域的基本全覆蓋，發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連續(xù)覆蓋。同時，成立專項攻堅小組，聚集用戶感知攻堅質(zhì)差問題，開展5G質(zhì)差小區(qū)專項優(yōu)化工作，以“工匠精神”深化打造一張覆蓋廣、速率高、質(zhì)量優(yōu)、體驗好的5G精品網(wǎng)。

　　千兆建設(shè)，升級網(wǎng)絡(luò)。“十四五”期間，國家大力推動5G+千兆光網(wǎng)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略，惠州聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，始終貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)強國的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)目標(biāo)，著力提升“5G+寬帶雙千兆”網(wǎng)絡(luò)能力，實施千兆小區(qū)改造計劃，滿足人民群眾數(shù)智新生活需求。并組織網(wǎng)絡(luò)攻堅隊伍、青年志愿者隊伍以“全民網(wǎng)絡(luò)測速”服務(wù)工作為契機，開展免費測速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動，嚴格按照網(wǎng)絡(luò)測速質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，100%網(wǎng)速測試達標(biāo)。

疫情防控志愿服務(wù)。

　　聚焦群眾需求 踐行為民服務(wù)

　　助力抗疫，全員行動。接種疫苗是預(yù)防新冠肺炎最有效的手段�！澳睦锟梢员M快接種疫苗”一度成為群眾街頭巷尾議論最多的話題，“如何讓群眾盡快接種疫苗”也成為各級政府最關(guān)切的問題。惠州聯(lián)通黨委組織黨員和骨干員工成立面向員工、政府的攻堅行動小組。面向員工，調(diào)動資源多方協(xié)調(diào)有序組織員工及其家屬接種疫苗，符合接種條件的員工接種率達到100%。面向政府，積極主動對接協(xié)助市政府緊急上線全市統(tǒng)一的，符合惠州市實際情況的新冠疫苗預(yù)約系統(tǒng)“惠疫苗”，截至當(dāng)前，系統(tǒng)用戶注冊數(shù)已達498474人，實現(xiàn)疫苗預(yù)約145879次，有效緩解了惠州疫苗接種的預(yù)約壓力。同時，出動現(xiàn)場測試人員、維護人員600余人次，為疫苗接種點及大規(guī)模核酸采集點網(wǎng)絡(luò)通信保駕護航。

　　志愿服務(wù)，讓愛生長。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，惠州聯(lián)通持續(xù)開展“我為群眾辦實事”綜合志愿服務(wù)活動。先后組織疫情防控、慈航義賣、扶貧支教、特殊群體關(guān)愛、植樹、環(huán)境整治，普法教育等志愿活動，為群眾辦實事、解難題。2021年，累計開展志愿服務(wù)活動50余場，300余人次參加，弘揚志愿精神，讓愛傳遍八方。

　　學(xué)史力行謀發(fā)展，志存高遠開新局。學(xué)史當(dāng)力行，學(xué)習(xí)黨史不僅是回顧走過的路，更是為了走好當(dāng)下的路，開創(chuàng)前行的路�；葜萋�(lián)通將繼續(xù)在黨史學(xué)習(xí)教育中砥礪前行，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實事、開新局的工作成效，在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出新步伐，在新時代浪潮中展現(xiàn)聯(lián)通新作為！

　　惠州聯(lián)通供稿