原標(biāo)題

惠州天虹打造線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字化賦能，引領(lǐng)區(qū)域商業(yè)新潮流  

　　每天早晨，家住市區(qū)惠澤南苑的張芬都會(huì)到惠州三環(huán)天虹的超市買菜。由于離家近、環(huán)境好、商品豐富，天虹商場(chǎng)成為她閑暇時(shí)逛街的好去處。每到周末，像張芬一樣，家住河南岸片區(qū)的不少居民都會(huì)到這里逛街消費(fèi)。

　　再把目光轉(zhuǎn)向位于惠東縣創(chuàng)富廣場(chǎng)的惠東天虹購(gòu)物中心，商場(chǎng)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目、兒童主題街區(qū)、美食街區(qū)、超市、影院等一應(yīng)俱全。“不用開車去市區(qū)就可以逛大商場(chǎng)。”家住惠東縣城的鄧先生如是說(shuō)。

　　從市區(qū)延伸到縣區(qū)，從百貨到購(gòu)物中心再到超市，開設(shè)11家門店，解決當(dāng)?shù)亟?000人的就業(yè)問(wèn)題……18年來(lái)，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司在惠州堅(jiān)守零售本質(zhì)，不斷深化“數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)力全市經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)區(qū)域，通過(guò)數(shù)字化發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)，打造線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。2019年至2022年實(shí)現(xiàn)銷售額近45億元，納稅貢獻(xiàn)超4000萬(wàn)元。

　　18年開設(shè)11家門店

　　2005年，天虹在花邊嶺廣場(chǎng)開設(shè)了其在惠州的第一家百貨商場(chǎng)，也就是市民俗稱的“老天虹”，一時(shí)間成為市民購(gòu)物的熱門場(chǎng)所。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民需求的日益增長(zhǎng)，如今這里已升級(jí)為天虹的高端品牌店“君尚”，通過(guò)升級(jí)沿街商鋪，引進(jìn)輕餐茶飲，為顧客提供高品質(zhì)的生活所需。

　　從“老天虹”升級(jí)之路中，可以看到天虹在惠州的整體發(fā)展策略，那就是不斷升級(jí)、改造、創(chuàng)新、擴(kuò)張。從“老天虹”到大家熟知的“新天虹”——惠州三環(huán)天虹，再到惠陽(yáng)天虹、惠東天虹購(gòu)物中心、博羅天虹購(gòu)物中心……一家又一家新店不斷開張迎客，天虹在惠州的覆蓋區(qū)域和人群越來(lái)越廣。

惠州三環(huán)天虹。 惠州日?qǐng)?bào)記者楊建業(yè) 攝

　　“18年來(lái)我們陸續(xù)開設(shè)了11家門店，覆蓋購(gòu)物中心、百貨和超市等多種業(yè)態(tài)，每一家店都體現(xiàn)了我們對(duì)惠州市場(chǎng)深厚的信任與投入。”天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司華南三區(qū)（粵東區(qū)域）總經(jīng)理賀曼曼說(shuō)。

　　“核心價(jià)值就是‘親和、信賴、享受生活’�！辟R曼曼介紹，一直以來(lái)，天虹在惠州秉持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”理念，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，將“數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)扎穩(wěn)打向前推進(jìn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，助力和放大消費(fèi)。

　　如今，天虹在惠州已形成以百貨、購(gòu)物中心、超市三大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗(yàn)式新零售模式，旗下?lián)碛小疤旌纭薄熬�尚”“sp@ce”三大品牌。其中，“天虹”品牌定位為中高端消費(fèi)市場(chǎng)，“君尚”品牌定位為高端消費(fèi)市場(chǎng)，“sp@ce”品牌定位為中高端、數(shù)字化、體驗(yàn)式的品質(zhì)生活超市。

　　作為一家央企，天虹積極踐行社會(huì)責(zé)任。截至目前，天虹解決惠州本地近5000人的就業(yè)問(wèn)題。

　　“我們對(duì)惠州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿�和市�?chǎng)活力充滿信心�！辟R曼曼介紹，未來(lái)天虹將持續(xù)深耕惠州，在重點(diǎn)區(qū)域、優(yōu)勢(shì)區(qū)域打造具有規(guī)模協(xié)作之勢(shì)能的高品質(zhì)項(xiàng)目，為市民和游客提供更加豐富多彩的購(gòu)物和生活體驗(yàn)。

　　惠東天虹商圈蟬聯(lián)全市商圈客流量第一

　　到了晚上，惠東天虹購(gòu)物中心的中庭廣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有歌舞表演，好不熱鬧。走進(jìn)購(gòu)物中心，歐風(fēng)潮品街、Yes小吃街、食尚伍火鍋街及英倫小鎮(zhèn)等眾多特色街區(qū)吸引了大量居民前來(lái)體驗(yàn)游玩。

　　用街區(qū)潮玩文化講社交故事，滿足全客群、全時(shí)段吃喝玩樂(lè)購(gòu)需求，自開業(yè)以來(lái)，惠東天虹商圈快速成型，成為縣城客流的聚集地及商業(yè)中心。

　　惠州移動(dòng)大數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”、中秋國(guó)慶期間，惠東天虹商圈蟬聯(lián)惠州市商圈客流量第一，客流峰值分別達(dá)到5.19萬(wàn)人/天、5.40萬(wàn)人/天，其中本地居民占比75%以上。

　　“2019年開始，縣城全域消費(fèi)市場(chǎng)旺盛，電商零售業(yè)的興起更是將數(shù)字化經(jīng)濟(jì)迅速下沉到三、四線城市和縣城，這也是我們發(fā)展的契機(jī)。”惠州市天虹商場(chǎng)有限公司惠東店總經(jīng)理盧華勝介紹，惠東天虹購(gòu)物中心創(chuàng)新的業(yè)態(tài)布局和全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，將時(shí)尚、高品質(zhì)的生活方式帶入惠東縣城，為當(dāng)?shù)靥峁┘�潮流化、智能化、休閑娛樂(lè)化于一體的購(gòu)物體驗(yàn)，與本地同行業(yè)商業(yè)體錯(cuò)開經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)縣城商業(yè)的繁榮。

　　激活縣區(qū)商圈，惠東天虹購(gòu)物中心就是一個(gè)縮影。如今，除了惠東，位于惠陽(yáng)、博羅的天虹購(gòu)物中心也成了當(dāng)?shù)刈罨鸬纳虡I(yè)片區(qū)。

　　“天虹購(gòu)物中心以概念店、創(chuàng)新店、首店為矩陣，集餐飲、運(yùn)動(dòng)、潮玩等業(yè)態(tài)于一體，推出了超強(qiáng)王牌業(yè)態(tài)組合。”賀曼曼介紹，天虹致力于打造高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)升級(jí)門店業(yè)態(tài)和商品規(guī)劃，引入新生活場(chǎng)景品牌，豐富消費(fèi)者的購(gòu)物選擇，更好地適應(yīng)及滿足新消費(fèi)需求。

　　可以看到，在全市范圍內(nèi)開設(shè)購(gòu)物中心，瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)區(qū)域，激活商圈，其實(shí)就是有效益擴(kuò)張的戰(zhàn)略布局。

　　對(duì)“顧客滿意”的追求永無(wú)止境

　　“5月517吃貨節(jié)”、“6月寵粉節(jié)”、暑期“造趣節(jié)”等原創(chuàng)IP主題活動(dòng)不斷上演。今年以來(lái)，天虹一系列精彩線下活動(dòng)“圈粉”不少，會(huì)員量不斷上升。

　　天虹在惠州迅速發(fā)展的密碼是什么？在賀曼曼看來(lái)，天虹的成功在于深耕零售，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并且深入研究探索，努力將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)理念。

　　自進(jìn)入惠州后，天虹立足商圈顧客需求，將商業(yè)活動(dòng)與本地文化深度融合，聯(lián)合各界舉辦鄰里節(jié)、惠州首屆非遺文化周、漁歌晚會(huì)及開筆禮等活動(dòng)，滿足消費(fèi)者社交休閑需求，促進(jìn)商圈繁榮。

　　“通過(guò)全渠道客群分析和神秘顧客反饋，我們不斷升級(jí)內(nèi)容及服務(wù)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感�！辟R曼曼介紹，天虹一直將服務(wù)和質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)“顧客滿意”的追求永無(wú)止境。例如在門店內(nèi)，天虹會(huì)提供寵物車、嬰兒車、母嬰室等人性化設(shè)施；在節(jié)假日提供湯圓、青團(tuán)等惠州傳統(tǒng)美食。同時(shí)，通過(guò)整合供應(yīng)鏈，開拓直采渠道，引進(jìn)國(guó)際與本地的優(yōu)質(zhì)商品，確保滿足消費(fèi)者的多元需求。

　　除了不斷推出各類線上線下活動(dòng)，天虹還通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場(chǎng)變化，提供全旅程、場(chǎng)景化和個(gè)性化服務(wù)。例如率先在行業(yè)內(nèi)推出手機(jī)自助買單服務(wù)，率先推出天虹APP“極速退貨”服務(wù)，成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體門店購(gòu)物線上退貨的實(shí)體零售企業(yè)。

　　吃喝已成為逛商場(chǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，食品安全自然成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。賀曼曼介紹，作為全國(guó)首家通過(guò)ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證的企業(yè)，天虹實(shí)行全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保從原料采購(gòu)到最終銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到保障。

　　構(gòu)建線上線下一體化平臺(tái)，深挖消費(fèi)潛力

　　日前，家住惠城區(qū)水口街道的鄧小姐在手機(jī)上通過(guò)天虹APP購(gòu)買了不少零食，半個(gè)小時(shí)左右，她買的東西就從水口“sp@ce”超市配送到了家里，“手機(jī)隨時(shí)下單，很快就送到家里，太方便了�！�

　　“目前，天虹形成了可觸達(dá)、可交互、可洞察、可追溯的成熟體系，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、用戶數(shù)字化。”賀曼曼介紹，圍繞更好滿足目標(biāo)顧客的需求，天虹打造全渠道、多業(yè)態(tài)線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，以門店為依托為顧客提供本地化生活消費(fèi)和商品零售的到店和到家服務(wù)。

　　如今，走在天虹的各家門店，隨處可見二維碼，匯集收銀、停車、買單、服務(wù)預(yù)約等多種線下服務(wù)。此外，天虹還把超市到家、專柜到家、會(huì)員體系、線上商城體系、直播等功能融入APP、小程序，實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)場(chǎng)景的拓展。

　　賀曼曼介紹，天虹不斷創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場(chǎng)變化，提供全旅程、場(chǎng)景化和個(gè)性化服務(wù)。天虹將不斷把尖端技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)顧客上，通過(guò)APP和小程序，提供百貨專柜到家、超市到家、天虹外賣、服務(wù)預(yù)約等全渠道服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求。同時(shí)，在抖音、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上推廣品牌，構(gòu)建新的營(yíng)銷矩陣，深挖消費(fèi)潛力。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者邱若蓉 通訊員姚佩