惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
惠州頭條 掌中惠州
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原標(biāo)題
惠州天虹打造線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)
數(shù)字化賦能,引領(lǐng)區(qū)域商業(yè)新潮流
每天早晨,家住市區(qū)惠澤南苑的張芬都會(huì)到惠州三環(huán)天虹的超市買菜。由于離家近、環(huán)境好、商品豐富,天虹商場(chǎng)成為她閑暇時(shí)逛街的好去處。每到周末,像張芬一樣,家住河南岸片區(qū)的不少居民都會(huì)到這里逛街消費(fèi)。
再把目光轉(zhuǎn)向位于惠東縣創(chuàng)富廣場(chǎng)的惠東天虹購(gòu)物中心,商場(chǎng)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目、兒童主題街區(qū)、美食街區(qū)、超市、影院等一應(yīng)俱全。“不用開車去市區(qū)就可以逛大商場(chǎng)。”家住惠東縣城的鄧先生如是說(shuō)。
從市區(qū)延伸到縣區(qū),從百貨到購(gòu)物中心再到超市,開設(shè)11家門店,解決當(dāng)?shù)亟?000人的就業(yè)問(wèn)題……18年來(lái),天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司在惠州堅(jiān)守零售本質(zhì),不斷深化“數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,發(fā)力全市經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)區(qū)域,通過(guò)數(shù)字化發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí),打造線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。2019年至2022年實(shí)現(xiàn)銷售額近45億元,納稅貢獻(xiàn)超4000萬(wàn)元。
18年開設(shè)11家門店
2005年,天虹在花邊嶺廣場(chǎng)開設(shè)了其在惠州的第一家百貨商場(chǎng),也就是市民俗稱的“老天虹”,一時(shí)間成為市民購(gòu)物的熱門場(chǎng)所。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民需求的日益增長(zhǎng),如今這里已升級(jí)為天虹的高端品牌店“君尚”,通過(guò)升級(jí)沿街商鋪,引進(jìn)輕餐茶飲,為顧客提供高品質(zhì)的生活所需。
從“老天虹”升級(jí)之路中,可以看到天虹在惠州的整體發(fā)展策略,那就是不斷升級(jí)、改造、創(chuàng)新、擴(kuò)張。從“老天虹”到大家熟知的“新天虹”——惠州三環(huán)天虹,再到惠陽(yáng)天虹、惠東天虹購(gòu)物中心、博羅天虹購(gòu)物中心……一家又一家新店不斷開張迎客,天虹在惠州的覆蓋區(qū)域和人群越來(lái)越廣。
惠州三環(huán)天虹。 惠州日?qǐng)?bào)記者楊建業(yè) 攝
“18年來(lái)我們陸續(xù)開設(shè)了11家門店,覆蓋購(gòu)物中心、百貨和超市等多種業(yè)態(tài),每一家店都體現(xiàn)了我們對(duì)惠州市場(chǎng)深厚的信任與投入。”天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司華南三區(qū)(粵東區(qū)域)總經(jīng)理賀曼曼說(shuō)。
“核心價(jià)值就是‘親和、信賴、享受生活’!辟R曼曼介紹,一直以來(lái),天虹在惠州秉持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”理念,聚焦高質(zhì)量發(fā)展,將“數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈”三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)扎穩(wěn)打向前推進(jìn),不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,助力和放大消費(fèi)。
如今,天虹在惠州已形成以百貨、購(gòu)物中心、超市三大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗(yàn)式新零售模式,旗下?lián)碛小疤旌纭薄熬小薄皊p@ce”三大品牌。其中,“天虹”品牌定位為中高端消費(fèi)市場(chǎng),“君尚”品牌定位為高端消費(fèi)市場(chǎng),“sp@ce”品牌定位為中高端、數(shù)字化、體驗(yàn)式的品質(zhì)生活超市。
作為一家央企,天虹積極踐行社會(huì)責(zé)任。截至目前,天虹解決惠州本地近5000人的就業(yè)問(wèn)題。
“我們對(duì)惠州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)活力充滿信心!辟R曼曼介紹,未來(lái)天虹將持續(xù)深耕惠州,在重點(diǎn)區(qū)域、優(yōu)勢(shì)區(qū)域打造具有規(guī)模協(xié)作之勢(shì)能的高品質(zhì)項(xiàng)目,為市民和游客提供更加豐富多彩的購(gòu)物和生活體驗(yàn)。
惠東天虹商圈蟬聯(lián)全市商圈客流量第一
到了晚上,惠東天虹購(gòu)物中心的中庭廣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有歌舞表演,好不熱鬧。走進(jìn)購(gòu)物中心,歐風(fēng)潮品街、Yes小吃街、食尚伍火鍋街及英倫小鎮(zhèn)等眾多特色街區(qū)吸引了大量居民前來(lái)體驗(yàn)游玩。
用街區(qū)潮玩文化講社交故事,滿足全客群、全時(shí)段吃喝玩樂(lè)購(gòu)需求,自開業(yè)以來(lái),惠東天虹商圈快速成型,成為縣城客流的聚集地及商業(yè)中心。
惠州移動(dòng)大數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”、中秋國(guó)慶期間,惠東天虹商圈蟬聯(lián)惠州市商圈客流量第一,客流峰值分別達(dá)到5.19萬(wàn)人/天、5.40萬(wàn)人/天,其中本地居民占比75%以上。
“2019年開始,縣城全域消費(fèi)市場(chǎng)旺盛,電商零售業(yè)的興起更是將數(shù)字化經(jīng)濟(jì)迅速下沉到三、四線城市和縣城,這也是我們發(fā)展的契機(jī)。”惠州市天虹商場(chǎng)有限公司惠東店總經(jīng)理盧華勝介紹,惠東天虹購(gòu)物中心創(chuàng)新的業(yè)態(tài)布局和全渠道購(gòu)物體驗(yàn),將時(shí)尚、高品質(zhì)的生活方式帶入惠東縣城,為當(dāng)?shù)靥峁┘绷骰、智能化、休閑娛樂(lè)化于一體的購(gòu)物體驗(yàn),與本地同行業(yè)商業(yè)體錯(cuò)開經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)縣城商業(yè)的繁榮。
激活縣區(qū)商圈,惠東天虹購(gòu)物中心就是一個(gè)縮影。如今,除了惠東,位于惠陽(yáng)、博羅的天虹購(gòu)物中心也成了當(dāng)?shù)刈罨鸬纳虡I(yè)片區(qū)。
“天虹購(gòu)物中心以概念店、創(chuàng)新店、首店為矩陣,集餐飲、運(yùn)動(dòng)、潮玩等業(yè)態(tài)于一體,推出了超強(qiáng)王牌業(yè)態(tài)組合。”賀曼曼介紹,天虹致力于打造高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),通過(guò)升級(jí)門店業(yè)態(tài)和商品規(guī)劃,引入新生活場(chǎng)景品牌,豐富消費(fèi)者的購(gòu)物選擇,更好地適應(yīng)及滿足新消費(fèi)需求。
可以看到,在全市范圍內(nèi)開設(shè)購(gòu)物中心,瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)區(qū)域,激活商圈,其實(shí)就是有效益擴(kuò)張的戰(zhàn)略布局。
對(duì)“顧客滿意”的追求永無(wú)止境
“5月517吃貨節(jié)”、“6月寵粉節(jié)”、暑期“造趣節(jié)”等原創(chuàng)IP主題活動(dòng)不斷上演。今年以來(lái),天虹一系列精彩線下活動(dòng)“圈粉”不少,會(huì)員量不斷上升。
天虹在惠州迅速發(fā)展的密碼是什么?在賀曼曼看來(lái),天虹的成功在于深耕零售,時(shí)刻關(guān)注行業(yè)趨勢(shì),并且深入研究探索,努力將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)理念。
自進(jìn)入惠州后,天虹立足商圈顧客需求,將商業(yè)活動(dòng)與本地文化深度融合,聯(lián)合各界舉辦鄰里節(jié)、惠州首屆非遺文化周、漁歌晚會(huì)及開筆禮等活動(dòng),滿足消費(fèi)者社交休閑需求,促進(jìn)商圈繁榮。
“通過(guò)全渠道客群分析和神秘顧客反饋,我們不斷升級(jí)內(nèi)容及服務(wù),提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感!辟R曼曼介紹,天虹一直將服務(wù)和質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)“顧客滿意”的追求永無(wú)止境。例如在門店內(nèi),天虹會(huì)提供寵物車、嬰兒車、母嬰室等人性化設(shè)施;在節(jié)假日提供湯圓、青團(tuán)等惠州傳統(tǒng)美食。同時(shí),通過(guò)整合供應(yīng)鏈,開拓直采渠道,引進(jìn)國(guó)際與本地的優(yōu)質(zhì)商品,確保滿足消費(fèi)者的多元需求。
除了不斷推出各類線上線下活動(dòng),天虹還通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場(chǎng)變化,提供全旅程、場(chǎng)景化和個(gè)性化服務(wù)。例如率先在行業(yè)內(nèi)推出手機(jī)自助買單服務(wù),率先推出天虹APP“極速退貨”服務(wù),成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體門店購(gòu)物線上退貨的實(shí)體零售企業(yè)。
吃喝已成為逛商場(chǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),食品安全自然成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。賀曼曼介紹,作為全國(guó)首家通過(guò)ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證的企業(yè),天虹實(shí)行全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理,確保從原料采購(gòu)到最終銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到保障。
構(gòu)建線上線下一體化平臺(tái),深挖消費(fèi)潛力
日前,家住惠城區(qū)水口街道的鄧小姐在手機(jī)上通過(guò)天虹APP購(gòu)買了不少零食,半個(gè)小時(shí)左右,她買的東西就從水口“sp@ce”超市配送到了家里,“手機(jī)隨時(shí)下單,很快就送到家里,太方便了!
“目前,天虹形成了可觸達(dá)、可交互、可洞察、可追溯的成熟體系,實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、用戶數(shù)字化。”賀曼曼介紹,圍繞更好滿足目標(biāo)顧客的需求,天虹打造全渠道、多業(yè)態(tài)線上線下一體化本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái),以門店為依托為顧客提供本地化生活消費(fèi)和商品零售的到店和到家服務(wù)。
如今,走在天虹的各家門店,隨處可見二維碼,匯集收銀、停車、買單、服務(wù)預(yù)約等多種線下服務(wù)。此外,天虹還把超市到家、專柜到家、會(huì)員體系、線上商城體系、直播等功能融入APP、小程序,實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)場(chǎng)景的拓展。
賀曼曼介紹,天虹不斷創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)顧客需求和市場(chǎng)變化,提供全旅程、場(chǎng)景化和個(gè)性化服務(wù)。天虹將不斷把尖端技術(shù)應(yīng)用在服務(wù)顧客上,通過(guò)APP和小程序,提供百貨專柜到家、超市到家、天虹外賣、服務(wù)預(yù)約等全渠道服務(wù),滿足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求。同時(shí),在抖音、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)上推廣品牌,構(gòu)建新的營(yíng)銷矩陣,深挖消費(fèi)潛力。
惠州日?qǐng)?bào)記者邱若蓉 通訊員姚佩