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農(nóng)行惠城支行上門服務(wù)顯溫情

  近日,農(nóng)業(yè)銀行惠城水口支行內(nèi)勤行長接到客戶的求助電話:居住在水口吳屋村的97歲老伯有一張領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行卡,急需支取現(xiàn)金作為生活費(fèi),但因忘了密碼且身體欠佳,常年臥床,行動十分不便,無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),因此尋求幫助。

  鑒于客戶面臨的實(shí)際困難,支行工作人員立即啟動“綠色通道”,承諾為客戶提供上門服務(wù)。次日,兩位工作人員前往老伯家中,耐心細(xì)致地進(jìn)行溝通,核實(shí)其身份及真實(shí)意愿后,按照業(yè)務(wù)規(guī)定流程快速完成業(yè)務(wù)辦理,解決了老伯的燃眉之急。

  一次快捷的上門服務(wù),是農(nóng)行惠城支行積極主動滿足特殊群體金融服務(wù)需求的縮影。一直以來,農(nóng)行惠城支行將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置,既按規(guī)辦事,又根據(jù)特殊情況在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上特事特辦,積極主動為老年人提供優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)。

  接下來,農(nóng)行惠城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,一如既往做好老年客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷,切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶的心里,讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到農(nóng)行金融服務(wù)的溫度。

  惠州日報記者伍磊

編輯:李影君
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