原標(biāo)題：

我市退役軍人服務(wù)體系實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”，涌現(xiàn)多名全國、全省優(yōu)秀主任（站長）

打通“最后一公里” 構(gòu)建“四如”服務(wù)體系

　　著力建設(shè)如臂使指、如數(shù)家珍、如沐春風(fēng)、如魚得水的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，不斷續(xù)寫退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章

　　“加強軍人軍屬榮譽激勵和權(quán)益保障，做好退役軍人服務(wù)保障工作。”黨的二十大報告對退役軍人服務(wù)保障工作提出明確要求�；葜菔惺邱v軍大市、兵員大市、安置大市，全市各級退役軍人服務(wù)中心（站）是服務(wù)廣大退役軍人的“第一窗口”，也是“最后一公里”。

　　2019年成立以來，全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)歷經(jīng)5年，實現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)，體系運行邁入了“快車道”。全市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)凝心聚力、探索創(chuàng)新，推動基層基礎(chǔ)建設(shè)持續(xù)夯實、思想政治引領(lǐng)作用顯著發(fā)揮、服務(wù)保障工作更加到位、自身隊伍建設(shè)逐步過硬……

　　5年來，全市每一位退役軍人事務(wù)工作者都用心書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力當(dāng)好退役軍人的“貼心人”，當(dāng)好具體工作的“實干家”，當(dāng)好上級政策的“傳聲筒”，當(dāng)好創(chuàng)新創(chuàng)效的“排頭兵”，不畏艱辛、勇毅堅守，點點滴滴匯聚成為全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)愈顯成效的生動實踐。在這個過程中，我市多名先進(jìn)個人在全國退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長）”、全省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長）”遴選活動中被評為優(yōu)秀主任（站長）�；莩菂^(qū)退役軍人服務(wù)中心主任李玲、博羅縣泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長曾玉婷等2人獲評全國退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長）”，惠陽區(qū)退役軍人服務(wù)中心主任羅元生、惠城區(qū)橋西街道退役軍人服務(wù)站站長劉振藝、仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站站長謝智峰等3人先后獲評廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長）”。

　　今日，全市召開退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)管理推進(jìn)會；4月中下旬，全市將召開退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)管理現(xiàn)場會。值退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)五周年之際，《惠州日報》特推出典型人物專版，激勵全市退役軍人事務(wù)工作者奮勇爭先，著力建設(shè)如臂使指、如數(shù)家珍、如沐春風(fēng)、如魚得水的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，不斷續(xù)寫退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

李玲

一心一意辦實事 一點一滴見初心

　　“我是軍人子女，也是軍嫂，我更懂得軍人的偉大，清楚退役軍人的不易�！睆�2007年開始，李玲堅持一心一意做好一件事情，那就是為退役軍人服務(wù)。

李玲（右二）為立功軍人家庭送喜報。

　　為了全力做好退役軍人服務(wù)保障工作，李玲創(chuàng)新運用“一套人馬、一個標(biāo)準(zhǔn)、逐鎮(zhèn)（街）考評”的方法，對轄區(qū)13個鎮(zhèn)（街）的退役軍人工作實行考評激勵。李玲和她的同事們用“一個標(biāo)準(zhǔn)”“一份倡議”“一次行動”“一個擁抱”贏得了退役軍人工作“大滿貫”，得到退役軍人的點贊肯定。

　　“一份倡議”聚合力。李玲全力推動“黨建引領(lǐng)+志愿活動”向各鎮(zhèn)（街）推廣，讓“黨管黨員、黨管退役軍人”成為惠城區(qū)退役軍人服務(wù)管理的重要實踐。在她的帶動下，全區(qū)退役軍人形成了力所能及“幫助身邊人、解決身邊事”的新風(fēng)尚。

　　“一次行動”見真情。2023年年初，李玲和同事們一道不辭辛勞趕赴清遠(yuǎn)市，成功幫助居住在清遠(yuǎn)市的81歲惠城區(qū)籍困難退役老兵申請應(yīng)急救助金10萬元，讓為民服務(wù)“零距離”。

　　“一個擁抱”贏信任。烈屬汪錦香老人的二兒子很多年前犧牲在戰(zhàn)場上，每次上門探訪，李玲都會先給老人一個擁抱，老人也很喜歡這種溫暖的感覺。近15年的相處中，一個個擁抱凝聚起深厚的信任，不僅老人早已把李玲當(dāng)成孫女，李玲也把汪錦香當(dāng)成了奶奶。

　　一分耕耘，一分收獲。李玲和同事們長期堅持“服務(wù)不中斷、水平有提升”，積極探索、努力創(chuàng)新，讓惠城區(qū)實現(xiàn)退役軍人“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出區(qū)”。

　　一份初心，一種堅持。在李玲和同事們的共同努力下，惠城區(qū)14個退役軍人服務(wù)中心（站）先后創(chuàng)建廣東省五星級退役軍人服務(wù)中心（站）、全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站），成為全省唯一取得“大滿貫”的單位，惠城區(qū)退役軍人服務(wù)中心還被退役軍人事務(wù)部、中央軍委政治工作部表彰為退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)單位，是廣東省唯一獲此榮譽的區(qū)級退役軍人服務(wù)中心。李玲本人也先后被評為“全國退役軍人工作模范個人”“全國退役軍人服務(wù)中心（站）‘百名優(yōu)秀主任（站長）’”。

羅元生

干事創(chuàng)業(yè)隊伍的“帶頭人” 服務(wù)退役軍人的“暖心人”

　　2019年5月16日，惠陽區(qū)退役軍人服務(wù)中心掛牌成立，羅元生堅持“邊組建機構(gòu)、邊推進(jìn)業(yè)務(wù)，邊落實當(dāng)前任務(wù)、邊謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展”的工作思路開展工作。

　　經(jīng)過不斷探索和完善，惠陽區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建立了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級退役軍人服務(wù)保障體系。2020年，惠陽區(qū)10個退役軍人服務(wù)中心（站）成功創(chuàng)建廣東省星級示范服務(wù)中心（站），其中9個退役軍人服務(wù)中心（站）達(dá)到五星級示范服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)。2021年，惠陽全區(qū)10個區(qū)、鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)中心（站）被評為全國示范型服務(wù)中心（站）。

羅元生（左一）幫助患癌的退伍老兵申請廣東省退役軍人應(yīng)急救助資金。

　　為更好地幫助退役軍人方便、及時地維護(hù)自身權(quán)益，羅元生積極與區(qū)法律援助中心等部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級退役軍人服務(wù)保障系統(tǒng)設(shè)立退役軍人法律服務(wù)“云平臺”，讓退役軍人不出村、不出鎮(zhèn)就能享受到惠陽區(qū)法律援助中心和惠陽區(qū)7個律師事務(wù)所律師提供的“線上+線下”24小時法律服務(wù)，打造出獨特的“楓橋經(jīng)驗”惠陽模式，得到了省退役軍人事務(wù)廳、市退役軍人事務(wù)局的高度認(rèn)可，并在省退役軍人服務(wù)中心的經(jīng)驗交流會上作創(chuàng)新交流發(fā)言。

　　惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)一位退役老兵患咽喉癌，多次住院進(jìn)行手術(shù)并長期化療，醫(yī)療費用花費巨大。2020年10月，羅元生在日常的走訪中了解到該老兵的病情，多次入戶了解詳情，幫助他申請廣東省退役軍人應(yīng)急救助資金5.9萬元。該老兵因患咽喉癌導(dǎo)致不能說話，用粉筆一筆一畫用力地在寫字板留下無聲的感謝。

　　2022年春節(jié)前夕，羅元生走訪慰問永湖鎮(zhèn)退役老兵鄧紀(jì)康，了解到他家由于缺少勞動力，幾千斤慈姑留在田里沒有采收。為幫助這位耄耋老兵，解決他的燃眉之急，羅元生馬上組織惠陽區(qū)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)大隊、永湖鎮(zhèn)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)中隊、區(qū)社工協(xié)會等社會組織的30多名志愿者到老兵家的田地里進(jìn)行采收，并號召大家踴躍購買。

　　通過此次愛心活動，為鄧紀(jì)康帶來6000多元的銷售收入。同時，志愿者們對鄧紀(jì)康的家進(jìn)行環(huán)境整理，如維修物件、張貼春聯(lián)等，讓這位退役老兵感受到黨和政府無微不至的關(guān)懷。

　　“服務(wù)無小事，用心才是真�！绷_元生說，作為一名黨員，就要發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用實際行動踐行“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”理念。

曾玉婷

牽頭成立志愿服務(wù)隊 積極組織志愿服務(wù)活動

　　“軍人是國家和人民的英雄。退役后，他們奮戰(zhàn)在不同的地方、不同的領(lǐng)域、不同的崗位，服務(wù)好他們，是我的職責(zé)和榮譽所在�！边@是博羅縣泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長曾玉婷的信念。

　　她14年如一日堅守為軍人服務(wù)的初心，扎扎實實把黨和國家對退役軍人的關(guān)心關(guān)懷落到實處。前不久，她獲評2023年度全國退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長）”。

曾玉婷（右一）走訪慰問退伍軍人。

　　“她辦事利落，非常關(guān)心我們老兵。先是幫患病的我申請救助資金，緩解了燃眉之急，此后更是定期到我家中慰問談心，讓我感受到了黨和政府對退役軍人的關(guān)心和保障。”泰美鎮(zhèn)羅村退役軍人聶金生在談到曾玉婷時，豎起了大拇指。

　　2019年擔(dān)任泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長以來，曾玉婷幫助266名退役軍人及其他優(yōu)撫對象申請困難幫扶援助資金超55萬元，幫助6名困難退役軍人申請廣東省應(yīng)急救助資金33.28萬元。解決部分退役士兵以政府安排工作方式退出現(xiàn)役的社保銜接補繳15人次，幫助20多名退役軍人實現(xiàn)就業(yè)。

　　為了助力退役軍人展現(xiàn)退伍不褪色的良好風(fēng)貌，2020年，曾玉婷牽頭成立了泰美鎮(zhèn)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)隊，積極組織志愿服務(wù)活動，讓他們走進(jìn)社會、走近群眾，退役不褪色、換裝不換心。如今，該服務(wù)隊已有55名志愿者，志愿服務(wù)累計時長達(dá)2120.5小時。

　　在志愿服務(wù)活動中，曾玉婷得到了老兵們的高度贊揚：“雖然她沒有當(dāng)過兵，但一點也不比我們這些當(dāng)兵的差�！痹�玉婷注重擴大志愿服務(wù)的影響力，積極聯(lián)系大學(xué)生協(xié)會，讓老兵志愿者在大學(xué)生群體中開展紅色宣講，激發(fā)大學(xué)生們參軍報國的熱情，先后為部隊輸送10余名大學(xué)生士兵。

　　無論工作中還是生活上，曾玉婷始終不忘初心，秉持“工作到家、服務(wù)到家、責(zé)任到家”的理念，急退役軍人之所急，想退役軍人之所想，積極為退役軍人解難題、辦實事，得到了廣大退役軍人的一致好評。泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站先后獲評“廣東省五星級退役軍人服務(wù)站”“惠州市模范退役軍人服務(wù)站”“博羅縣模范退役軍人服務(wù)站”等稱號。

劉振藝

用真心真情服務(wù)關(guān)愛退役軍人

　　小麥色皮膚，魁梧身材，46歲的劉振藝講話中氣十足，做事干脆利落。他是惠城區(qū)橋西街道退役軍人服務(wù)站站長。

　　作為全市服務(wù)退役軍人最多的服務(wù)站的站長，橋西街道退役軍人服務(wù)站擁有約6000名服務(wù)對象，退役軍人數(shù)量大、類型多、情況復(fù)雜、需求多樣化是工作的難點。

　　為此，劉振藝勇挑重?fù)?dān)，以“想退役軍人之所想，解退役軍人之所困，幫退役軍人之所需”為原則，針對每位退役軍人的不同需求，用真心、動真情，服務(wù)和關(guān)愛轄區(qū)退役軍人。

劉振藝（右一）在為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。

　　2019年9月到任后，劉振藝就馬不停蹄地開展工作，積極走訪轄區(qū)的困難退役軍人，了解他們的家庭情況，深入分析他們困難的原因，主動聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行幫扶，讓問題盡可能在社區(qū)解決。

　　在走訪中，劉振藝發(fā)現(xiàn)一名50多歲的退役軍人周某患糖尿病等多種疾病，家屬無固定工作，家庭生活困難。為此，他通過向上級反映實際情況，將其納入困難退役軍人家庭“百萬大幫扶”行動幫扶對象，多次為其奔走辦理相關(guān)手續(xù)。此外，他還幫助周某的女兒聯(lián)系大學(xué)畢業(yè)的實習(xí)單位，幫助周某的兒子按其個人意愿轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)等。

　　多年來，劉振藝以退役軍人服務(wù)站為依托，落實退役軍人各項優(yōu)待政策，切實協(xié)調(diào)解決了轄區(qū)退役軍人在子女讀書、生活、社保、醫(yī)療、住房等方面存在的困難，退役軍人服務(wù)工作取得了較好的效果。

　　依托橋西街道退役軍人志愿服務(wù)隊，劉振藝帶領(lǐng)轄區(qū)參戰(zhàn)老兵、黨員、退役軍人組成的志愿者隊伍，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，大力開展為老兵懸掛光榮牌、應(yīng)急救援、便民服務(wù)、愛心探訪等志愿服務(wù)活動。

　　劉振藝介紹，橋西街道退役軍人志愿服務(wù)隊成立于2019年2月20日，在惠州志愿服務(wù)網(wǎng)注冊，目前有131名在冊人員，累計服務(wù)時長41481小時。

謝智峰

創(chuàng)新推行優(yōu)待證申辦“四四三”工作方法

　　15年前，謝智峰任職于深圳某外資企業(yè)，每天忙于處理來自海外的各種郵件，同事之間互稱英文名字，工作交流也常使用英語。

　　如今，身為仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站站長的謝智峰，工作日常面對的幾乎全是退役軍人。她關(guān)心每位老兵的喜怒哀樂，親切地稱呼他們?yōu)椤袄习嚅L”，她的文字和語言里所展現(xiàn)出來的，全是真誠豪爽的“樸素兵話”。

謝智峰（右一）入戶慰問退役軍人。

　　2010年，機緣巧合成為軍嫂的謝智峰隨軍安置在仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道辦事處。2020年，在街道綜治辦工作了10年的軍嫂謝智峰被調(diào)到街道退役軍人服務(wù)站。盡管已做足了“跨專業(yè)”難上加難的心理準(zhǔn)備，可退役軍人服務(wù)工作的千頭萬緒，還是讓她一度懷疑自己。

　　然而不服輸?shù)乃�，拿出“干一行愛一行”的倔勁，將常用政策知識編制成冊，一有時間就拿出來學(xué)習(xí)，確保學(xué)深學(xué)透，并在工作中不斷創(chuàng)新。

　　2021年9月，謝智峰帶領(lǐng)服務(wù)站工作人員加班加點，成功創(chuàng)建“全國示范型退役軍人服務(wù)站”。其間，她扎實細(xì)致的干事作風(fēng)和亮點紛呈的工作成效，得到了各級考評組的重點贊揚，創(chuàng)建經(jīng)驗獲得全區(qū)推廣。

　　2022年4月，謝智峰不斷思索、大膽創(chuàng)新，推行優(yōu)待證申辦“四四三”（設(shè)置“填報等候區(qū)”“申請受理區(qū)”“照片采集區(qū)”“金融服務(wù)區(qū)”四個區(qū)域；采用“線下+線上+上門+延時”四種服務(wù)；自制黨員花名冊、創(chuàng)業(yè)登記表、“一人一檔”等“三張表”）工作方法。僅1個月，就為438名退役軍人辦理優(yōu)待證，受理率達(dá)到92%�！八乃娜�”工作方法經(jīng)推廣至全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）后，帶動全區(qū)優(yōu)待證申辦工作比計劃提前6個月完成，吸引周邊縣（區(qū)）兄弟單位前來學(xué)習(xí)觀摩。

　　對于轄區(qū)內(nèi)的困難退役軍人，謝智峰總是盡己所能幫助他們，她定期登門走訪、普及幫扶政策，聽取他們的困難和意見，并詳細(xì)記錄在冊，力求做到“應(yīng)幫盡幫，應(yīng)扶盡扶”，讓每一個遇到困難的退役軍人家庭都能有所保障。“有問題，就找謝站長！”這句話，已在惠環(huán)街道的老兵中悄然傳開。

　　2023年6月，她牽頭組織在轄區(qū)龍旗電子（惠州）有限公司揭牌成立“退役軍人之家”，這是惠州首個制造業(yè)企業(yè)“退役軍人之家”，是堅持制造業(yè)當(dāng)家、關(guān)心關(guān)愛退役軍人的具體舉措。“退役軍人之家”的成立為企業(yè)內(nèi)的退役軍人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步激勵退役軍人員工立足崗位，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力仲愷加快建設(shè)一流高新區(qū)。

　　“退役軍人是黨和國家的寶貴財富，值得倍加關(guān)心、倍加愛護(hù)�！敝x智峰深知這些不僅僅是口號，更是烙印在心的信念。在她的帶領(lǐng)下，惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站實現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，轄區(qū)內(nèi)退役軍人的尊崇感、獲得感不斷增強，謝智峰本人也獲評2023年廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長）”。

　　統(tǒng)籌 惠州日報記者謝寶樹

　　文/圖 惠州日報記者馬海菊

　　侯縣軍 周智聰 謝寶樹