原標(biāo)題：

2023年度惠州市“最美消費(fèi)維權(quán)人物”發(fā)布

放心消費(fèi) 維權(quán)有“我”

　　化解消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛、為消費(fèi)者答疑解惑、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益……在惠州，有一群人長(zhǎng)期致力于消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，讓群眾消費(fèi)更有依靠。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，惠州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2023年度惠州“最美消費(fèi)維權(quán)人物”。從各縣（區(qū)）及多個(gè)行業(yè)選樹(shù)的10位“最美消費(fèi)維權(quán)人物”，結(jié)合自己的專業(yè)特長(zhǎng)，活躍于消費(fèi)維權(quán)一線，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，助力營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

　　■黃健英 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多渠道解答消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題

　　黃健英是廣東標(biāo)遠(yuǎn)律師事務(wù)所主任律師、惠州市消委會(huì)法律顧問(wèn)，她連續(xù)10年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的宣傳、咨詢、調(diào)解等工作，線上線下為廣大消費(fèi)者和行業(yè)企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的答疑解惑，在促進(jìn)惠州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好、健康發(fā)展，致力于維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面作出了積極貢獻(xiàn)。

黃健英。

　　2023年3月15日，由惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)開(kāi)展的“護(hù)航放心消費(fèi) 提振消費(fèi)信心”云課堂中，黃健英及其團(tuán)隊(duì)圍繞直播帶貨、旅游、預(yù)付卡、未成年人消費(fèi)等方面的問(wèn)題開(kāi)展線上直播答疑活動(dòng)，兩期云課堂吸引了超14萬(wàn)人次關(guān)注。

　　■劉金懷 調(diào)解案件入選司法部?jī)?yōu)秀人民調(diào)解案例庫(kù)

　　劉金懷是惠州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員，工作十多年來(lái)，他參與調(diào)解和化解各類保險(xiǎn)矛盾糾紛300余宗，調(diào)解成功率98.2%，有效勸阻可能發(fā)生的群體性事件8起，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

劉金懷。

　　在調(diào)解工作中，他圍繞群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和切身利益，拓寬投訴維權(quán)渠道，建立快速調(diào)處機(jī)制，提升行業(yè)服務(wù)水平，有效解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。他分管調(diào)解的一宗案件，成功入選司法部?jī)?yōu)秀人民調(diào)解案例庫(kù)，成為惠州市行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解領(lǐng)域首例入選的最高級(jí)案例，他也因此被司法部評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解員”。

　　■覃霞 積極梳理行業(yè)案件，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

覃霞。

　　覃霞現(xiàn)任惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站副站長(zhǎng)，從事美業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作5年來(lái)，她以“為消費(fèi)者解困、為美業(yè)服務(wù)、為監(jiān)管部門解憂”為工作導(dǎo)向，不斷探索完善行業(yè)消費(fèi)維權(quán)新模式。在她的帶領(lǐng)下，5年來(lái)，協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站成功協(xié)調(diào)處理了1000多單消費(fèi)維權(quán)個(gè)案，涉案金額400多萬(wàn)元，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了行業(yè)市場(chǎng)公平正義。同時(shí)，她通過(guò)對(duì)形形色色、紛繁復(fù)雜糾紛案例的梳理，在糾紛中發(fā)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題，積極推動(dòng)行業(yè)健康化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、誠(chéng)信化發(fā)展。

　　■陳小艷 完善會(huì)員服務(wù)體系，保障消費(fèi)者權(quán)益

　　陳小艷現(xiàn)任惠州市萬(wàn)飾城物業(yè)管理有限公司（演達(dá)店）總經(jīng)理，2022年底至2023年上半年，店里發(fā)生了一起“租戶拖欠多名客戶貨款、未按時(shí)送貨”的糾紛事件，陳小艷迅速成立專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，公正地評(píng)估情況，高效地處理問(wèn)題，采用商場(chǎng)“先行賠付”服務(wù)，圓滿解決糾紛。

陳小艷。

　　為了進(jìn)一步穩(wěn)定商戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，陳小艷還組織了一系列法律法規(guī)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)培訓(xùn)，在提高商戶法律意識(shí)的同時(shí)，也為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支撐。同時(shí)，陳小艷還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶服務(wù)，秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，推動(dòng)公司建立完善的會(huì)員服務(wù)體系，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到持續(xù)而有效的保障。

　　■毛紅 處理投訴“件件有記錄，事事有答復(fù)”

　　毛紅現(xiàn)任惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，也是惠州市消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)隊(duì)成員。她一直以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為為宗旨，堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正的原則，認(rèn)真處理好每個(gè)投訴案件。

毛紅。

　　她處理的投訴“件件有記錄，事事有答復(fù)”，盡心盡力為汽車流通行業(yè)排憂解難，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2023年，她曾以3小時(shí)完結(jié)汽車行業(yè)投訴事件，刷新了最快紀(jì)錄，同時(shí)也維護(hù)了汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到了汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　毛紅堅(jiān)持學(xué)習(xí)，目前已熟練掌握維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況處理規(guī)定，成了汽車流通行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手。

　　■余宏 過(guò)去四年糾紛調(diào)解成功率超90%

　　余宏是惠州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員，自2020年加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)以來(lái)，他充分發(fā)揮自身熟悉消保維權(quán)法律法規(guī)的專長(zhǎng)，以合法合規(guī)為前提，以消費(fèi)者為中心，“線上+線下”多渠道為消費(fèi)者答疑解惑、調(diào)解維權(quán)，過(guò)去四年來(lái)調(diào)解成功率持續(xù)保持在90%以上。

余宏。

　　2023年，余宏調(diào)解一件退保糾紛案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生保險(xiǎn)事故，因消費(fèi)者對(duì)理賠不滿要求退保，但退�，F(xiàn)價(jià)又無(wú)法接受。余宏了解到，該消費(fèi)者已屬后續(xù)無(wú)法投保人員，如再退保，缺失的不僅是本次金額少的部分，還有不可逆的完善保障。經(jīng)多次與客戶及保險(xiǎn)公司溝通后，客戶認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，進(jìn)而與保險(xiǎn)公司達(dá)成不退保協(xié)議，獲得消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司一致好評(píng)。

　　■黃秀聃 深入基層開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳

　　黃秀聃是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司惠州分公司投訴處理員，從事消費(fèi)維權(quán)志愿者工作4年來(lái)，她積極投入到通信消費(fèi)維權(quán)工作中，積累了豐富的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。4年來(lái)，受理通信相關(guān)糾紛86件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元，投訴解決率達(dá)100％。

黃秀聃。

　　在多年的消費(fèi)者維權(quán)工作中，黃秀聃認(rèn)識(shí)到，要想減少消費(fèi)者權(quán)益被侵害事件的發(fā)生，就必須認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律的宣傳。為此，她積極深入基層開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，以案釋法，認(rèn)真講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，讓更多人了解掌握保護(hù)權(quán)益的知識(shí)。

　　■徐妙玉 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)

　　徐妙玉現(xiàn)任惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)專職秘書(shū)長(zhǎng)、惠州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任。從事金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作10年來(lái)，她全面參與了廣東金融監(jiān)管部門對(duì)各地級(jí)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)社團(tuán)的籌備組建和模式探索，積極發(fā)揮金融行業(yè)樞紐平臺(tái)作用，整合行業(yè)資源和力量，至今已為惠州市民處理金融咨詢投訴達(dá)7354單，調(diào)解金融糾紛案件785宗。

徐妙玉。

　　作為惠州金融系統(tǒng)金融宣傳教育黨員志愿服務(wù)隊(duì)中的一員，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極參與進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展防范金融詐騙、青少年金融知識(shí)教育、老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范、普惠金融企業(yè)政策等大大小小宣傳活動(dòng)近100場(chǎng)。

　　■陳雄勇 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元

　　陳雄勇現(xiàn)任惠州市汽車維修與配件行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記、秘書(shū)長(zhǎng)，他堅(jiān)持公正公平原則，認(rèn)真處理每起投訴舉報(bào)。近年來(lái)，他成功調(diào)解汽車維修消費(fèi)糾紛100多宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元，2021、2022年被市消委會(huì)評(píng)為惠州市“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”。

陳雄勇。

　　有一次，一位車主投訴某汽修廠維修質(zhì)量存在問(wèn)題，汽修廠推卸責(zé)任。陳雄勇接訴后，首先安撫好車主情緒并耐心了解事情的來(lái)龍去脈，最終依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)，確定汽修廠為責(zé)任方。在他的反復(fù)勸說(shuō)努力協(xié)調(diào)下，汽修廠對(duì)車主的車輛重新進(jìn)行了檢查維修，并賠償了車主損失，車主對(duì)處理結(jié)果表示十分滿意。

　　■艾艷輝 組織制定誠(chéng)信酒標(biāo)領(lǐng)取制度推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

　　艾艷輝現(xiàn)任惠州市酒業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，同時(shí)是惠州市消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的專家�；葜菔芯茦I(yè)協(xié)會(huì)成立初期，她就建立了“放心消費(fèi)”宣傳小組，積極參與創(chuàng)辦協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站、收集行業(yè)信息在會(huì)員群分享、開(kāi)展咨詢服務(wù)等，通過(guò)最便捷的渠道讓更多人了解到消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。2015年，艾艷輝組織協(xié)調(diào)全市酒類行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位創(chuàng)建活動(dòng)，制定誠(chéng)信酒標(biāo)領(lǐng)取制度，進(jìn)一步呼吁行業(yè)規(guī)范自律，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

艾艷輝。

　　她還參與了惠州市酒業(yè)協(xié)會(huì)名優(yōu)鑒定小組的成立籌建運(yùn)行，在日常工作中，持續(xù)推進(jìn)“名優(yōu)酒真假鑒別”活動(dòng)，為惠州市酒類消費(fèi)市場(chǎng)提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，為惠州市酒業(yè)的健康繁榮發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　本組文字 惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 通訊員王劍平 劉莉

　　本組圖片 受訪者提供