原標(biāo)題：

一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦服務(wù)大灣區(qū)“一小時生活圈”

大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺為消費(fèi)者解決維權(quán)難題

　　“我已經(jīng)收到全部退款，感謝你們，謝謝為這件事辛勤付出的所有工作人員，包括澳門的工作人員�！苯�日，惠州市消委會工作人員收到了市民賴女士發(fā)來的感謝信息。

　　事情得從一雙鞋子說起。去年11月底，賴女士在澳門花費(fèi)2589元（澳門元）購買了一雙長靴，回到惠州的家里，她搭配試穿后把長靴放回原鞋盒。過了10天左右，賴女士再次拿出來時發(fā)現(xiàn)長靴皮面出現(xiàn)多處大小不同的起皺、起泡。于是，賴女士聯(lián)系店家反映情況，“店家第一次說可以換其他款式，第二次聯(lián)系又說只能換同款長靴�！辟嚺�士說，在協(xié)商過程中，她覺得店家不夠誠信，她要求店家退還全部購鞋費(fèi)用。最終雙方未能達(dá)成一致意見。

　　今年3月26日，賴女士到惠州市消委會投訴澳門購鞋事項(xiàng)。接到賴女士的投訴后，惠州市消委會工作人員通過“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺”聯(lián)系上了澳門消委會的工作人員。在惠州市消委會和澳門消委會的共同努力下，通過與店家多次溝通協(xié)調(diào)，最終店家答應(yīng)全額退款。4月26日，賴女士確認(rèn)收到全部退款�！半m然過程有些曲折，但惠州和澳門兩地消委會工作人員都很耐心地幫我處理，真的非常感謝。”賴女士說。

　　惠州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這宗跨境消費(fèi)維權(quán)難題得以順利解決，得益于2019年開通的“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺”。該平臺的開通，讓粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴有了統(tǒng)一載體，涉及大灣區(qū)的跨境消費(fèi)糾紛將由平臺統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會跟進(jìn)處理。通過該平臺，港澳消費(fèi)者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，省內(nèi)消費(fèi)者關(guān)于港澳的消費(fèi)投訴也可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，這在一定程度上解決了跨境消費(fèi)維權(quán)難題，促進(jìn)三地消費(fèi)融合，有效提高了三地居民互動消費(fèi)的信心。

　　隨著粵港澳大灣區(qū)“一小時生活圈”逐步形成，粵港兩地居民跨域消費(fèi)成為新常態(tài)。近日，廣東省消費(fèi)者委員會、香港消費(fèi)者委員會共同簽署了《深化粵港區(qū)域市場一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費(fèi)維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動�！逗献鲄f(xié)議》明確，消費(fèi)者在粵港任何地區(qū)購買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可向被投訴方所在地或投訴人居所地消委會投訴，有利于進(jìn)一步降低兩地消費(fèi)者維權(quán)成本和困難。同時，針對跨境電商涉及多方主體導(dǎo)致的維權(quán)難問題，首次明確“被訴方經(jīng)營者的注冊地與實(shí)際經(jīng)營地不一致的，可由實(shí)際經(jīng)營地的消委會受理”，以更方便消費(fèi)者維權(quán)。

　　惠州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將充分利用“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺”處理涉港澳消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者提供低成本、高效率的投訴渠道。同時，提醒廣大消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)或旅游消費(fèi)中，一定要注意索取并妥善保留購物發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　惠州日報(bào)記者香金群 通訊員王劍平 譚美