直播刷單成為電商直播行業(yè)潛規(guī)則 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
惡意注冊(cè)售賣(mài)賬號(hào)產(chǎn)業(yè)鏈野蠻生長(zhǎng)
□ 本報(bào)記者 韓丹東
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 王 雪
“雙11”“雙12”期間，某專(zhuān)科學(xué)校大二學(xué)生小王同時(shí)打開(kāi)手里的10部手機(jī)，進(jìn)入不同的直播間進(jìn)行觀看、點(diǎn)贊、互動(dòng)、搶單�！斑@是我的兼職，今年‘雙12’從12月10日就開(kāi)始了，我?guī)缀鯖](méi)怎么睡，一直在各大直播間刷單�！毙⊥醺嬖V《法治日?qǐng)?bào)》記者。
近日，眾多明星直播間也被曝出通過(guò)刷單提高直播間銷(xiāo)售額的丑聞——在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的觀看量和驚人的訂單數(shù)背后，究竟摻雜著多少水分？
“直播刷單已經(jīng)成為電商直播行業(yè)的潛規(guī)則，其本質(zhì)是數(shù)據(jù)造假行為�！敝袊�(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為，其原因有兩個(gè)，一是展示主播的人氣，提升主播的身價(jià)；二是刷產(chǎn)品銷(xiāo)量，完成合同約定�！斑@種行為造成了電商直播的虛假繁榮，對(duì)消費(fèi)者具有誤導(dǎo)性，對(duì)簽合同的商家進(jìn)行了欺詐，對(duì)市場(chǎng)秩序造成了不當(dāng)?shù)钠茐模瑧?yīng)當(dāng)予以規(guī)制�！�
通過(guò)刷單提高銷(xiāo)量
網(wǎng)絡(luò)主播涉嫌欺詐
《法治日?qǐng)?bào)》記者在某電商平臺(tái)輸入“直播觀看”“直播服務(wù)”等關(guān)鍵詞，立即出現(xiàn)了許多1元至10元價(jià)格不等的商品，商品描述均包含“直播服務(wù)小程序”“整店上鉆”“提升店的等級(jí)”等。
一家名為“××運(yùn)營(yíng)”的網(wǎng)店客服介紹，花50元可以在某直播平臺(tái)買(mǎi)100個(gè)在線觀看人數(shù)，花20元可以在某直播間買(mǎi)1萬(wàn)個(gè)觀看人數(shù)，具體的流程是把直播間主頁(yè)鏈接發(fā)給客服，客服進(jìn)行操作。
而在調(diào)查中，另一家提供機(jī)器刷單服務(wù)的“×××傳媒”直接在微信上發(fā)來(lái)了視頻教程，其中包含機(jī)器刷單軟件安裝教程、使用教程、下載地址。該刷單軟件有五個(gè)功能，分別為發(fā)言功能、刷觀看人數(shù)、顯示×××來(lái)了、顯示×××購(gòu)買(mǎi)、顯示×××關(guān)注，而且軟件的點(diǎn)贊速度、發(fā)言時(shí)間、觀看人數(shù)增長(zhǎng)間隔時(shí)間都可以人為設(shè)置�？头Q(chēng)：“花上450元即可在某直播平臺(tái)使用一個(gè)月，目前已經(jīng)給上千家直播間提供了這款軟件，平臺(tái)是不會(huì)查處的，百分之百安全�！�
據(jù)了解，社交平臺(tái)均有“××直播刷沖榜熱度”等群，群里也是明碼標(biāo)價(jià)，如“體驗(yàn)價(jià)格1元50個(gè)粉絲，70元500個(gè)粉絲，××直播觀看40元1萬(wàn)人，××直播互動(dòng)軟件800元租一個(gè)月。”
不過(guò)據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》記者了解，機(jī)器刷單有被平臺(tái)查處的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)限制的觀看人數(shù)增長(zhǎng)，頻繁且模式固定化的發(fā)言也會(huì)讓消費(fèi)者看出破綻，因此人工刷單受到青睞。
小王手里有1000個(gè)商家的微信，這1000個(gè)商家會(huì)不定時(shí)給他推送需要刷單的商品信息，有的是店鋪需要沖上熱搜排行榜的商品，有的是某些急需漲人氣的直播間。如果是某個(gè)商品需要刷單，小王會(huì)先收藏商品，然后再查找“類(lèi)似的商品”，貨比三家之后再對(duì)這個(gè)商品下單，這樣就能給平臺(tái)留下“精心挑選才下單”的印象。如果是直播間，小王會(huì)直接進(jìn)入，然后點(diǎn)贊、互動(dòng)，一般會(huì)觀看兩個(gè)小時(shí)左右，傭金60元。
“每款商品都會(huì)搶?zhuān)褤尩降纳唐方貓D發(fā)給商家，一單能拿到5元左右的傭金。那些商品我是不要的，直播結(jié)束后就會(huì)退款，我一般都是10部手機(jī)同時(shí)操作，進(jìn)入不同的直播間，搶單、截圖、退款同時(shí)干！”小王說(shuō)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，許多頭部主播直播間的GMV(網(wǎng)站成交金額)動(dòng)輒上億元，但是這些虛高的銷(xiāo)售額背后卻有許多“貓膩兒”。例如，直播間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)往往是主播下播后就展示出來(lái)了，刷單退款等情況都沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)；直播間的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)，抓住商品秒殺最低價(jià)而進(jìn)行集體購(gòu)買(mǎi)，但是在統(tǒng)計(jì)主播銷(xiāo)售額的時(shí)候，不是按照秒殺價(jià)計(jì)算的，而是按照商品的原價(jià)來(lái)計(jì)算GMV；等等。
對(duì)此，鄭寧認(rèn)為，眾多直播間通過(guò)刷單炒信的方式提高直播間交易額，有些主播借此提高坑位費(fèi)，有可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。數(shù)額較大的，甚至還有可能構(gòu)成刑法中的合同詐騙罪——在簽訂、履行合同過(guò)程中，以虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法騙取對(duì)方當(dāng)事人財(cái)物，數(shù)額較大的行為。
盜取公民個(gè)人信息
刷單軟件惡意注冊(cè)
《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前注冊(cè)、養(yǎng)號(hào)、售賣(mài)賬號(hào)的產(chǎn)業(yè)鏈依舊存在。
采訪中，《法治日?qǐng)?bào)》記者從某電商平臺(tái)客服那里了解到，一個(gè)用戶身份信息可以注冊(cè)6個(gè)賬號(hào)，但是一些刷單軟件里有上萬(wàn)個(gè)賬號(hào)，多則上百萬(wàn)個(gè)。售賣(mài)刷單軟件的李先生告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“我們用過(guò)一些技術(shù)手段截取某些信息庫(kù)，然后把一些公民信息直接拿過(guò)來(lái)用。還有一種是成批次的購(gòu)買(mǎi)手機(jī)號(hào)，一個(gè)手機(jī)卡是10元左右，我們和售賣(mài)手機(jī)號(hào)的商家也是有長(zhǎng)期合作的。”
2018年12月1日，騰訊公司發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)惡意注冊(cè)黑色產(chǎn)業(yè)治理報(bào)告》，其中指出，惡意注冊(cè)是不以正常使用為目的，違反國(guó)家規(guī)定和平臺(tái)注冊(cè)規(guī)則，利用多種途徑取得的手機(jī)卡號(hào)等作為注冊(cè)資料，使用虛假的或非法取得的身份信息，突破互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)措施，以手動(dòng)方式或通過(guò)程序、工具自動(dòng)進(jìn)行，批量創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的行為。
據(jù)了解，到目前為止，惡意注冊(cè)的現(xiàn)象一直存在，屢禁不止，眾多刷單軟件使用的是通過(guò)不正當(dāng)途徑取得的手機(jī)卡號(hào)。但是注冊(cè)了新賬號(hào)之后，沒(méi)有瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、觀看記錄的賬號(hào)沒(méi)有價(jià)值。“成批量的新號(hào)突然收藏某一商品，關(guān)注某一直播間，會(huì)引起平臺(tái)的注意，所以就要把新號(hào)給養(yǎng)起來(lái)�！毙±钫f(shuō)。
《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，養(yǎng)號(hào)也是不少人的“賺錢(qián)之道”，眾多兼職群里有“10個(gè)賬號(hào)每天2小時(shí)”的廣告，要求兼職人員用自己的手機(jī)分別登錄這10個(gè)賬號(hào)，瀏覽商品信息，收藏指定商品，并與商家交談�！白羁焖俚酿B(yǎng)號(hào)方式就是去購(gòu)買(mǎi)商品，某電商平臺(tái)上1分錢(qián)的海報(bào)多的是，一次買(mǎi)上5塊錢(qián)的，收到后寫(xiě)上好評(píng)就可以了�！毙±钫f(shuō)。
有一些商家從中看到了“商機(jī)”，將大量的賬號(hào)養(yǎng)起來(lái)，明碼標(biāo)價(jià)，賬號(hào)的等級(jí)越高，售賣(mài)的價(jià)格也就越高。同時(shí)，在各大兼職群里也有出租自己賬號(hào)供刷單的行為，賬號(hào)等級(jí)越高，出租的價(jià)格也就越高。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)介紹：“刷單軟件的經(jīng)營(yíng)者幫助他人刷單，其行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法等法律規(guī)定，依法可以予以罰款等行政處罰。如果刷單軟件的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)盜取或者非法購(gòu)買(mǎi)他人的個(gè)人信息用于注冊(cè)賬號(hào)，這種行為構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪，還可能承擔(dān)刑事責(zé)任�！�
鄭寧說(shuō)，根據(jù)刑法第二百五十三條，侵犯公民個(gè)人信息罪是指違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。如果上萬(wàn)個(gè)賬號(hào)是通過(guò)盜取公民個(gè)人信息所獲得的，很可能構(gòu)成犯罪。
政策法規(guī)亟待落地
平臺(tái)監(jiān)管仍需加強(qiáng)
近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)針對(duì)電商直播出臺(tái)了多項(xiàng)政策法規(guī)予以規(guī)范，以期讓這個(gè)新興的行業(yè)符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。
2020年6月，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規(guī)范》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的商家、主播、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等各方參與者提出了行為規(guī)范要求，第六條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)；不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
11月6日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)壓實(shí)有關(guān)主體的法律責(zé)任。依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)直播者欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，要查處實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、仿冒混淆、商業(yè)詆毀和違法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等違法行為。
11月10日，在浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)布了全國(guó)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》，要求平臺(tái)應(yīng)建立商家、主播的入駐資質(zhì)審核機(jī)制，對(duì)直播間進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)直播中商家、主播承諾的管理，所有主播須實(shí)名認(rèn)證并參加培訓(xùn)等。
11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》擬規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得有以下行為：發(fā)布虛假信息、欺騙、誤導(dǎo)用戶；虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。
與此同時(shí)，關(guān)于直播刷單、數(shù)據(jù)造假的話題也頻頻登上熱搜。售賣(mài)刷單軟件的商家告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者：“平臺(tái)一定不會(huì)查機(jī)器刷單的問(wèn)題，百分之百安全。”由此可見(jiàn)，相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)、落實(shí)迫在眉睫。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，直播過(guò)程中的數(shù)據(jù)造假具有很大的隱蔽性，如果沒(méi)有人提供相關(guān)線索，或者直播平臺(tái)不通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行辨別，通常很難發(fā)現(xiàn)，所以市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要切實(shí)承擔(dān)責(zé)任，落實(shí)相關(guān)政策。同時(shí)，鼓勵(lì)知情人提供線索，制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，并與直播平臺(tái)進(jìn)行合作，通過(guò)技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)違法線索，進(jìn)而加大打擊力度。
針對(duì)政策法規(guī)的落實(shí)，鄭寧建議，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，集中力量整治一批直播數(shù)據(jù)造假的直播間；落實(shí)好信用記錄制度，把失信直播間拉入黑名單，并公開(kāi)記錄；利用投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者投訴相關(guān)直播間。