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三新漫談丨“三只羊”跑偏,直播帶貨行業(yè)需糾偏

  9月26日,合肥官方通報(bào)“三只羊”直播帶貨調(diào)查情況,對(duì)其罰沒(méi)6894.91萬(wàn)元,責(zé)令暫停經(jīng)營(yíng)限期整改。近日,“瘋狂小楊哥”在直播間宣傳售賣(mài)“香港高端月餅”涉虛假宣傳一事,引發(fā)關(guān)注,相關(guān)話題曾沖上熱搜第一,如今合肥市重拳處罰,這一決定不僅彰顯了政府部門(mén)對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定決心,也為直播帶貨行業(yè)敲響了警鐘。

  近年來(lái),直播帶貨領(lǐng)域發(fā)展如火如荼,三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及其主播“瘋狂小楊哥”作為其中的佼佼者,更是頻繁出現(xiàn)在公眾視野中。然而,隨著“三只羊”“跑偏”及一系列問(wèn)題事件的曝光,我們不得不重新審視這一行業(yè)。

(一)

  在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸、流量為王的時(shí)代,直播帶貨正處在“風(fēng)口上”,非常火熱。數(shù)據(jù)顯示,2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模增長(zhǎng)至8.16億人,同比上漲8.66%。2023年我國(guó)直播電商交易規(guī)模突破4.9萬(wàn)億元。

  惠州這座充滿活力的城市,也緊跟時(shí)代步伐,利用直播帶貨之翼,有效助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如,惠州日?qǐng)?bào)社近期以“云”游美食文化為主題,通過(guò)觀音閣直播間展現(xiàn)博羅觀音閣的歷史風(fēng)情;同時(shí)“橙妹直播天團(tuán)”走進(jìn)龍門(mén)縣龍?zhí)舵?zhèn),與網(wǎng)友們一同探尋傳統(tǒng)米酒釀造奧秘,有力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興與特色農(nóng)產(chǎn)品熱銷(xiāo)。再如,惠州網(wǎng)紅“保安波仔”直播助銷(xiāo)荔枝、三華李;橫瀝鎮(zhèn)“惠州橫字號(hào)”電商平臺(tái)短視頻+直播帶火農(nóng)產(chǎn)品;鎮(zhèn)隆電商夫妻檔鄧友光、傅繼娟直播推廣家鄉(xiāng)荔枝等。每一個(gè)案例都是直播帶貨行業(yè)魅力的生動(dòng)詮釋。

  直播帶貨重塑了消費(fèi)模式,讓農(nóng)產(chǎn)品走出大山,讓文化觸達(dá)人心,讓一份份努力被看見(jiàn)。其作為電商領(lǐng)域的一股強(qiáng)勁力量,以獨(dú)特的魅力和強(qiáng)大的帶動(dòng)力,在促進(jìn)商品流通、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)等方面發(fā)揮著重要作用。它不僅是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要產(chǎn)物,更是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

(二)

  直播帶貨如同一艘巨輪,乘風(fēng)破浪。然而,水能載舟,亦能覆舟。這艘巨輪在享受流量紅利的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),其中,“三只羊”事件便是最為典型的例證。

  “誠(chéng)者,天之道也”,直播帶貨亦不例外。然而從“三只羊”“跑偏”中,我們看到了直播帶貨行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。主播作為商品的“代言人”,其言行舉止直接關(guān)系到消費(fèi)者的信任與選擇。主播若不能堅(jiān)守誠(chéng)信底線,會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)造成不可估量的傷害。

  “三只羊”事件僅是直播帶貨亂象的一個(gè)縮影。過(guò)去一段時(shí)間,除了“三只羊”,還有包括“網(wǎng)紅主播東北雨姐售賣(mài)的紅薯粉條被質(zhì)疑成分”“用戶在劉畊宏直播間報(bào)旅游團(tuán)被套路”等多起事件引發(fā)關(guān)注。這些事件無(wú)一不指向直播帶貨行業(yè)在商品選品、質(zhì)量監(jiān)控、嚴(yán)謹(jǐn)宣傳以及售后服務(wù)等方面的嚴(yán)重缺失。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的利益,也影響了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

  直播帶貨行業(yè)亂象叢生,冰凍三尺非一日之寒,其背后可能有著復(fù)雜的成因。一方面,是利益的驅(qū)使讓部分商家和主播忽視了道德和法律底線;另一方面,是監(jiān)管的滯后和不完善使得違規(guī)行為得以滋生。

  此次監(jiān)管部門(mén)及時(shí)出手,既是對(duì)市場(chǎng)秩序的有力維護(hù),更是對(duì)整個(gè)直播帶貨行業(yè)的一次警示。

  直播帶貨行業(yè)繁榮之下暗流涌動(dòng),整治亂象、糾正偏差已刻不容緩。這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的捍衛(wèi),更是對(duì)行業(yè)未來(lái)的守護(hù)。唯有重拳出擊,嚴(yán)懲不貸,方能還市場(chǎng)一片清朗,讓直播帶貨這艘巨輪在誠(chéng)信的航道上,穩(wěn)健前行。

(三)

  知錯(cuò)能改,善莫大焉。

  對(duì)于主播而言,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、積極改正并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任是重建信任的第一步!毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》規(guī)定,“主播在直播活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法,不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。主播作為公眾人物,在享受流量紅利的同時(shí),也應(yīng)嚴(yán)格篩選商品,確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí),在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)積極面對(duì)、勇于承擔(dān),而不是逃避或推卸責(zé)任。

  平臺(tái)作為直播帶貨的載體和監(jiān)管者,也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,建立健全的審核機(jī)制和監(jiān)管體系,對(duì)商家和主播的行為進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。在商品上架前,應(yīng)進(jìn)行充分的質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證;在直播過(guò)程中,應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控并處理違規(guī)行為;在售后環(huán)節(jié),應(yīng)確保消費(fèi)者能夠順暢維權(quán)、獲得合理賠償。

  除了主播和平臺(tái)的責(zé)任外,整個(gè)直播帶貨行業(yè)也需要加強(qiáng)自律管理,共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。包括建立健全的行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督和交流,提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)等?赏ㄟ^(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦研討會(huì)、培訓(xùn)班等活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)自律。

  政府相關(guān)部門(mén)及時(shí)嚴(yán)懲“三只羊”,值得點(diǎn)贊。近年來(lái),我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)一系列針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播尤其是帶貨直播的政策法規(guī),依法加強(qiáng)電商直播管理,整治不正之風(fēng),懲治不法勾當(dāng)。建議今后進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)和監(jiān)管力度,對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,推動(dòng)行業(yè)走向更加規(guī)范、健康的發(fā)展道路。

  我們還應(yīng)借鑒前人的智慧與經(jīng)驗(yàn),比如,可以借鑒傳統(tǒng)商業(yè)中的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念來(lái)指導(dǎo)直播帶貨的實(shí)踐;可以引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)以確保其安全性;還可以建立消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制讓消費(fèi)者的聲音成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要力量。

  此外,消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力,學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)、理性消費(fèi)。同時(shí),政府和平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo),提高消費(fèi)者的消費(fèi)素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)。

  “三只羊”事件為我們提供了寶貴的啟示。只有通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、提升自律、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和保護(hù)等多方面的努力,才能給直播帶貨行業(yè)“糾偏”,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  惠州日?qǐng)?bào)記者周智聰

編輯:任己章
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