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惠州春運(yùn)志愿服務(wù)二三事:用愛溫暖旅客返鄉(xiāng)路

  引導(dǎo)旅客出示粵康碼進(jìn)站、解答旅客咨詢、幫助旅客提行李……春運(yùn)開始以來(lái),我市的火車站、汽車客運(yùn)站、城軌站、飛機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所,隨處可見身穿紅馬甲、黃馬甲的志愿者,為旅客提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),一句句的暖言,一次次的幫助,讓春節(jié)歸鄉(xiāng)的旅客少了一分焦急和等待,多了一分舒暢和溫馨。

  地點(diǎn):惠州汽車站

  人物:志愿者洪丹梅

  故事一:幫老人找到平價(jià)便捷返鄉(xiāng)方法

  “在哪里打印車票。俊 在惠州汽車站售票廳進(jìn)站口,旅客一進(jìn)站就向身穿紅馬甲的洪丹梅打聽,“如果你不需要報(bào)銷的話,可以不用打印車票,直接刷身份證就能上車!焙榈っ窡崆榈馗嬖V旅客。春運(yùn)開始,她就和其他志愿者堅(jiān)守在這里,為旅客提供及時(shí)幫助。

洪丹梅指引旅客使用自助售票機(jī)購(gòu)票。

  受疫情影響,發(fā)往一些地區(qū)的班車停運(yùn),這也給一些不擅長(zhǎng)使用手機(jī)的老人返鄉(xiāng)歸途增添了麻煩。1月20日上午9時(shí)許,兩位50多歲的陜西籍老人來(lái)到惠州汽車站,穿著樸素,黝黑的臉上一臉滄桑。洪丹梅一見,就主動(dòng)走上前詢問,“兩位叔叔,你們要去哪里?”“我們要買去花都客運(yùn)站的票!焙榈っ犯嬖V他們,當(dāng)天沒去花都客運(yùn)站的車,只有去廣州南站的車!拔覀円セǘ,那里轉(zhuǎn)車去天河機(jī)場(chǎng)近而且便宜,我們要坐晚上的飛機(jī)回家!眱晌焕先嗽诨葜菀还さ厣洗蚬,飛機(jī)票之前就訂好了。怎么辦呢?洪丹梅給他們想了一個(gè)辦法,“嘀嘀打車去!”她指引老人在手機(jī)上操作,由于老人手機(jī)原因,無(wú)法打開該系統(tǒng)。洪丹梅靈機(jī)一動(dòng),引導(dǎo)老人搜索到了嘀嗒打車,順利幫老人叫到了一部去天河機(jī)場(chǎng)的車,“只要170多元,和去花都的價(jià)格差不多,還能直接把我們送到!眱晌焕先烁吲d地上了車,感激地向洪丹梅揮手致謝,“謝謝你,好心的小姑娘!惠州真是好!”

  老人口中的“小姑娘”洪丹梅,其實(shí)已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽了,老大8歲,老小才2歲多,“我丈夫放假了,他在家里帶孩子,支持我出來(lái)做志愿!2021年春運(yùn),她就堅(jiān)守在惠州汽車站、南線客運(yùn)站的志愿服務(wù)崗位上。多次服務(wù)下來(lái),她已經(jīng)摸索出不少經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常能巧妙地幫助旅客,尤其是一些特別的旅客。

 

洪丹梅解答旅客咨詢。

  故事二:送完抱嬰婦女又送巧妙幫助殘障青年

  “我來(lái)幫你推吧!”個(gè)子小巧的洪丹梅一看到抱著孩子、推著行李的旅客過(guò)來(lái),立即迎上去?吹剿砩洗┑募t馬甲,旅客游女士松了一口氣,“謝謝你!”“沒事的,一個(gè)人帶著孩子坐車很辛苦的!薄笆前,我還要轉(zhuǎn)車呢!焙榈っ愤吽瓦吜,把母子順利送進(jìn)候車室。

  轉(zhuǎn)身出來(lái),她看到一個(gè)20出頭的殘障青年,右肩緊挨著頭部,整個(gè)右臂畸形地彎曲著,左手推著一個(gè)行李箱,“我來(lái)推吧!”洪丹梅主動(dòng)推過(guò)行李箱,“不用的,我自己可以推!”年輕人拒絕她的幫助!皼]事,我就是順手的!焙榈っ泛茏匀坏赝浦欣钕,引導(dǎo)他來(lái)到安檢處,把行李箱搬上安檢機(jī),陪他來(lái)到候車室,“謝謝!”青年不好意思地說(shuō)!安挥弥x,我就是順手的!焙榈っ氛f(shuō)完就走開了,讓青年感受她的真情實(shí)意,對(duì)他的幫助沒有一絲憐憫,“老弱病幼是我們的主要服務(wù)對(duì)象,我們要幫助他們,更要尊重他們!

  洪丹梅的婆家在博羅,“我會(huì)堅(jiān)守到最后一天,我們離老家就半個(gè)小時(shí)的車程,回去很方便!彪m然才成為志愿者一年半左右,她的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)卻有1000多小時(shí),“在志愿服務(wù)中,我覺得自己身心愉悅。我愿意讓自己的一些付出,使身邊的人,生活的這座城市更加溫暖有愛!

  地點(diǎn):惠州火車站

  人物:志愿者黃偉相

  故事一:16年如一日 守護(hù)旅客返鄉(xiāng)路

  “防控疫情,志愿者首先要做好自我防護(hù),戴好口罩、一次性手套,進(jìn)站口、驗(yàn)票機(jī)旁的志愿者一定要戴好防護(hù)面罩!贝哼\(yùn)開始后,惠州火車站的人流量比平日增加,市志愿者聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃偉相,16年如一日,再次來(lái)到熟悉的崗位上,把他的一身經(jīng)驗(yàn)向志愿者傳授,用他的一腔熱情溫暖旅客返鄉(xiāng)路。

黃偉相幫助返鄉(xiāng)旅客提行李帶小孩。

  “這位旅客,請(qǐng)您戴上口罩! 在進(jìn)站口,黃偉相一邊向志愿者講解志愿服務(wù)當(dāng)中的一些注意事項(xiàng),一邊眼尖地發(fā)現(xiàn)一位旅客把口罩拉到了下巴處,就立刻向他提醒?吹铰每痛魃峡谡趾,他又指著墻上張貼的小程序補(bǔ)充:“我們一定要把好這一關(guān),請(qǐng)旅客出示粵康碼,綠碼才能進(jìn)站;如果一些旅客沒有手機(jī),就請(qǐng)他掃身份證,沒有問題,才能進(jìn)站!秉S偉相手把手向初次上崗的志愿者講授要點(diǎn)。

黃偉相(左一)給志愿者們培訓(xùn)服務(wù)要點(diǎn)。

  從2007年春運(yùn),帶著30多人的志愿者隊(duì)伍到惠州火車站宣講交通安全知識(shí),同步開展春運(yùn)志愿服務(wù),16年間,無(wú)論是打工還是自己創(chuàng)業(yè),無(wú)論是公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人還是市志愿者聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng),一到春運(yùn)時(shí)刻,他就雷打不動(dòng)出現(xiàn)在春運(yùn)志愿服務(wù)崗位上。作為我市最早的幾名注冊(cè)志愿者之一,他累計(jì)的志愿服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)已近20萬(wàn)個(gè)小時(shí),是春運(yùn)志愿服務(wù)崗位上的老黃牛。

  黃偉相說(shuō),春運(yùn)主要志愿服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)旅客按要求做好防疫措施、解答旅客提出的疑問;在進(jìn)站口有志愿者對(duì)旅客進(jìn)行預(yù)約服務(wù),將獨(dú)自乘車的老人、孩子及隨身行李安全送上火車;配合車站安檢人員工作并引導(dǎo)旅客安檢;安排志愿者在站臺(tái)上進(jìn)行疏導(dǎo)、分流旅客以免因擁擠造成不必要的事故等。

  雖然是一些常見的不怎么復(fù)雜的服務(wù),但有時(shí)候也會(huì)遇到一些特別情況,他自己曾經(jīng)歷因?yàn)閹椭厥饴每蛠?lái)不及下火車而坐到下一站、旅客突發(fā)暈倒不省人事等緊急事件。面對(duì)這些突發(fā)情況,志愿者如何正確應(yīng)對(duì)?黃偉相積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今年春運(yùn)期間,惠州火車站每天都有30多名志愿者上崗,而他在這里不僅統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種事項(xiàng),更是志愿者們的定心丸。

  故事二:預(yù)約送站服務(wù) 把受傷老人送上車

  返鄉(xiāng)旅客中,一位拐著雙拐,右腳打著石膏的50多歲老人,隨同同鄉(xiāng)一起走進(jìn)了進(jìn)站口,黃偉相見狀立刻迎上前去。旅客姓劉,10多天前,他在一次管道施工中傷了右腳,跟火車站預(yù)定了輪椅,他提前到站來(lái)候車。黃偉相叫志愿者先搬來(lái)一把塑料凳子安頓他坐下,然后就去和火車站對(duì)接輪椅事宜。把輪椅推來(lái)后,黃偉相說(shuō):“大哥,這是我的手機(jī)號(hào)碼,我們有預(yù)約送站服務(wù),你要坐的火車快到站時(shí),可以提前打我電話,我們志愿者會(huì)把你送上火車!

黃偉相幫助行動(dòng)不便的返鄉(xiāng)旅客。

  多年的春運(yùn)志愿服務(wù)中,黃偉相不斷依據(jù)旅客所需,推出了一些暖心服務(wù),預(yù)約送站服務(wù)就是其中一項(xiàng),老弱病殘幼等特殊群體可電話或現(xiàn)場(chǎng)向志愿者預(yù)約送站服務(wù),志愿者們會(huì)把他們妥善地送上火車。

  “謝謝你們,惠州有志愿者的服務(wù)真好,不知到了老家那里有沒有這樣的志愿者!眲⒋蟾缦螯S偉相道謝,志愿者們把劉大叔送到臥鋪上安置好,才安心地下車。

  “這幾年,我每年回家,每年都能看到這些志愿者們,還是非常感動(dòng)的。他們會(huì)給你倒上一杯溫水,會(huì)幫你抬下行李,這些來(lái)自陌生人的小小的舉動(dòng)都是一股溫暖的力量。他們的幫助讓我看到了人人之間的真情,也感受到了惠州這座城市的溫度,正能量滿滿!痹诨葜莨ぷ魑辶甑膭⒋好,每年春節(jié)都會(huì)回家和父母團(tuán)聚,年復(fù)一年中,志愿者的無(wú)私服務(wù),已成為他返鄉(xiāng)路中最暖風(fēng)景線。

  “一旦開始志愿服務(wù),就停不下來(lái)了,16年間,我很榮幸,無(wú)論是作為一個(gè)公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,去安排和管理志愿者們的工作;還是作為一名普通志愿者,去幫助那些有需要幫助的人,讓他們回家的路更加溫馨、順暢!秉S偉相說(shuō)。

  洪丹梅、黃偉相他們是我市默默奉獻(xiàn)在春運(yùn)崗位上志愿者們的生動(dòng)縮影。據(jù)悉,服務(wù)疫情防控和春運(yùn)工作大局,團(tuán)市委第一時(shí)間發(fā)布招募令,組建春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”青年志愿服務(wù)隊(duì)。從1月17日起至2月25日,團(tuán)市委計(jì)劃每天招募100名志愿者,重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、健康碼出示指引、重點(diǎn)人群幫扶、旅客取檢票指引、綜合咨詢等服務(wù)內(nèi)容,在火車站、汽車站、高鐵站、輕軌站、機(jī)場(chǎng)等重要交通樞紐點(diǎn)開展春運(yùn)及疫情防控志愿服務(wù)。在春運(yùn)返鄉(xiāng)人流中,一抹抹鮮亮的志愿紅,讓寒冬里的回家路倍感溫馨,更是為冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹溫暖的色彩。

  文/圖 惠州報(bào)業(yè)全媒體記者馬海菊 通訊員李朝輝

編輯:任己章
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