引導(dǎo)旅客出示粵康碼進(jìn)站、解答旅客咨詢、幫助旅客提行李……春運(yùn)開始以來(lái)，我市的火車站、汽車客運(yùn)站、城軌站、飛機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，隨處可見身穿紅馬甲、黃馬甲的志愿者，為旅客提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，一句句的暖言，一次次的幫助，讓春節(jié)歸鄉(xiāng)的旅客少了一分焦急和等待，多了一分舒暢和溫馨。

　　地點(diǎn)：惠州汽車站

　　人物：志愿者洪丹梅

　　故事一：幫老人找到平價(jià)便捷返鄉(xiāng)方法

　　“在哪里打印車票�。俊� 在惠州汽車站售票廳進(jìn)站口，旅客一進(jìn)站就向身穿紅馬甲的洪丹梅打聽，“如果你不需要報(bào)銷的話，可以不用打印車票，直接刷身份證就能上車�！焙榈っ窡崆榈馗嬖V旅客。春運(yùn)開始，她就和其他志愿者堅(jiān)守在這里，為旅客提供及時(shí)幫助。

洪丹梅指引旅客使用自助售票機(jī)購(gòu)票。

　　受疫情影響，發(fā)往一些地區(qū)的班車停運(yùn)，這也給一些不擅長(zhǎng)使用手機(jī)的老人返鄉(xiāng)歸途增添了麻煩。1月20日上午9時(shí)許，兩位50多歲的陜西籍老人來(lái)到惠州汽車站，穿著樸素，黝黑的臉上一臉滄桑。洪丹梅一見，就主動(dòng)走上前詢問，“兩位叔叔，你們要去哪里？”“我們要買去花都客運(yùn)站的票�！焙榈っ犯嬖V他們，當(dāng)天沒去花都客運(yùn)站的車，只有去廣州南站的車�！拔覀円�去花都，那里轉(zhuǎn)車去天河機(jī)場(chǎng)近而且便宜，我們要坐晚上的飛機(jī)回家�！眱晌焕先嗽诨葜菀还さ厣洗蚬�，飛機(jī)票之前就訂好了。怎么辦呢？洪丹梅給他們想了一個(gè)辦法，“嘀嘀打車去！”她指引老人在手機(jī)上操作，由于老人手機(jī)原因，無(wú)法打開該系統(tǒng)。洪丹梅靈機(jī)一動(dòng)，引導(dǎo)老人搜索到了嘀嗒打車，順利幫老人叫到了一部去天河機(jī)場(chǎng)的車，“只要170多元，和去花都的價(jià)格差不多，還能直接把我們送到�！眱晌焕先烁吲d地上了車，感激地向洪丹梅揮手致謝，“謝謝你，好心的小姑娘！惠州真是好！”

　　老人口中的“小姑娘”洪丹梅，其實(shí)已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽了，老大8歲，老小才2歲多，“我丈夫放假了，他在家里帶孩子，支持我出來(lái)做志愿�！�2021年春運(yùn)，她就堅(jiān)守在惠州汽車站、南線客運(yùn)站的志愿服務(wù)崗位上。多次服務(wù)下來(lái)，她已經(jīng)摸索出不少經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常能巧妙地幫助旅客，尤其是一些特別的旅客。

洪丹梅解答旅客咨詢。

　　故事二：送完抱嬰婦女又送巧妙幫助殘障青年

　　“我來(lái)幫你推吧！”個(gè)子小巧的洪丹梅一看到抱著孩子、推著行李的旅客過(guò)來(lái)，立即迎上去�？吹剿�身上穿的紅馬甲，旅客游女士松了一口氣，“謝謝你��！”“沒事的，一個(gè)人帶著孩子坐車很辛苦的�！薄笆前�，我還要轉(zhuǎn)車呢�！焙榈っ愤吽瓦吜�，把母子順利送進(jìn)候車室。

　　轉(zhuǎn)身出來(lái)，她看到一個(gè)20出頭的殘障青年，右肩緊挨著頭部，整個(gè)右臂畸形地彎曲著，左手推著一個(gè)行李箱，“我來(lái)推吧！”洪丹梅主動(dòng)推過(guò)行李箱，“不用的，我自己可以推！”年輕人拒絕她的幫助�！皼]事，我就是順手的�！焙榈っ泛茏匀坏赝浦�行李箱，引導(dǎo)他來(lái)到安檢處，把行李箱搬上安檢機(jī)，陪他來(lái)到候車室，“謝謝！”青年不好意思地說(shuō)�！安挥弥x，我就是順手的�！焙榈っ氛f(shuō)完就走開了，讓青年感受她的真情實(shí)意，對(duì)他的幫助沒有一絲憐憫，“老弱病幼是我們的主要服務(wù)對(duì)象，我們要幫助他們，更要尊重他們�！�

　　洪丹梅的婆家在博羅，“我會(huì)堅(jiān)守到最后一天，我們離老家就半個(gè)小時(shí)的車程，回去很方便�！彪m然才成為志愿者一年半左右，她的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)卻有1000多小時(shí)，“在志愿服務(wù)中，我覺得自己身心愉悅。我愿意讓自己的一些付出，使身邊的人，生活的這座城市更加溫暖有愛�！�

　　地點(diǎn)：惠州火車站

　　人物：志愿者黃偉相

　　故事一：16年如一日 守護(hù)旅客返鄉(xiāng)路

　　“防控疫情，志愿者首先要做好自我防護(hù)，戴好口罩、一次性手套，進(jìn)站口、驗(yàn)票機(jī)旁的志愿者一定要戴好防護(hù)面罩�！贝哼\(yùn)開始后，惠州火車站的人流量比平日增加，市志愿者聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃偉相，16年如一日，再次來(lái)到熟悉的崗位上，把他的一身經(jīng)驗(yàn)向志愿者傳授，用他的一腔熱情溫暖旅客返鄉(xiāng)路。

黃偉相幫助返鄉(xiāng)旅客提行李帶小孩。

　　“這位旅客，請(qǐng)您戴上口罩�！� 在進(jìn)站口，黃偉相一邊向志愿者講解志愿服務(wù)當(dāng)中的一些注意事項(xiàng)，一邊眼尖地發(fā)現(xiàn)一位旅客把口罩拉到了下巴處，就立刻向他提醒�？吹铰每痛魃峡谡趾�，他又指著墻上張貼的小程序補(bǔ)充:“我們一定要把好這一關(guān)，請(qǐng)旅客出示粵康碼，綠碼才能進(jìn)站；如果一些旅客沒有手機(jī)，就請(qǐng)他掃身份證，沒有問題，才能進(jìn)站�！秉S偉相手把手向初次上崗的志愿者講授要點(diǎn)。

黃偉相（左一）給志愿者們培訓(xùn)服務(wù)要點(diǎn)。

　　從2007年春運(yùn)，帶著30多人的志愿者隊(duì)伍到惠州火車站宣講交通安全知識(shí)，同步開展春運(yùn)志愿服務(wù)，16年間，無(wú)論是打工還是自己創(chuàng)業(yè)，無(wú)論是公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人還是市志愿者聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，一到春運(yùn)時(shí)刻，他就雷打不動(dòng)出現(xiàn)在春運(yùn)志愿服務(wù)崗位上。作為我市最早的幾名注冊(cè)志愿者之一，他累計(jì)的志愿服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)已近20萬(wàn)個(gè)小時(shí)，是春運(yùn)志愿服務(wù)崗位上的老黃牛。

　　黃偉相說(shuō)，春運(yùn)主要志愿服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)旅客按要求做好防疫措施、解答旅客提出的疑問；在進(jìn)站口有志愿者對(duì)旅客進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，將獨(dú)自乘車的老人、孩子及隨身行李安全送上火車；配合車站安檢人員工作并引導(dǎo)旅客安檢；安排志愿者在站臺(tái)上進(jìn)行疏導(dǎo)、分流旅客以免因擁擠造成不必要的事故等。

　　雖然是一些常見的不怎么復(fù)雜的服務(wù)，但有時(shí)候也會(huì)遇到一些特別情況，他自己曾經(jīng)歷因?yàn)閹椭�特殊旅客�?lái)不及下火車而坐到下一站、旅客突發(fā)暈倒不省人事等緊急事件。面對(duì)這些突發(fā)情況，志愿者如何正確應(yīng)對(duì)？黃偉相積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今年春運(yùn)期間，惠州火車站每天都有30多名志愿者上崗，而他在這里不僅統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種事項(xiàng)，更是志愿者們的定心丸。

　　故事二：預(yù)約送站服務(wù) 把受傷老人送上車

　　返鄉(xiāng)旅客中，一位拐著雙拐，右腳打著石膏的50多歲老人，隨同同鄉(xiāng)一起走進(jìn)了進(jìn)站口，黃偉相見狀立刻迎上前去。旅客姓劉，10多天前，他在一次管道施工中傷了右腳，跟火車站預(yù)定了輪椅，他提前到站來(lái)候車。黃偉相叫志愿者先搬來(lái)一把塑料凳子安頓他坐下，然后就去和火車站對(duì)接輪椅事宜。把輪椅推來(lái)后，黃偉相說(shuō)：“大哥，這是我的手機(jī)號(hào)碼，我們有預(yù)約送站服務(wù)，你要坐的火車快到站時(shí)，可以提前打我電話，我們志愿者會(huì)把你送上火車�！�

黃偉相幫助行動(dòng)不便的返鄉(xiāng)旅客。

　　多年的春運(yùn)志愿服務(wù)中，黃偉相不斷依據(jù)旅客所需，推出了一些暖心服務(wù)，預(yù)約送站服務(wù)就是其中一項(xiàng)，老弱病殘幼等特殊群體可電話或現(xiàn)場(chǎng)向志愿者預(yù)約送站服務(wù)，志愿者們會(huì)把他們妥善地送上火車。

　　“謝謝你們，惠州有志愿者的服務(wù)真好，不知到了老家那里有沒有這樣的志愿者�！眲⒋蟾缦螯S偉相道謝，志愿者們把劉大叔送到臥鋪上安置好，才安心地下車。

　　“這幾年，我每年回家，每年都能看到這些志愿者們，還是非常感動(dòng)的。他們會(huì)給你倒上一杯溫水，會(huì)幫你抬下行李，這些來(lái)自陌生人的小小的舉動(dòng)都是一股溫暖的力量。他們的幫助讓我看到了人人之間的真情，也感受到了惠州這座城市的溫度，正能量滿滿�！痹诨葜莨ぷ魑辶�年的劉春明，每年春節(jié)都會(huì)回家和父母團(tuán)聚，年復(fù)一年中，志愿者的無(wú)私服務(wù)，已成為他返鄉(xiāng)路中最暖風(fēng)景線。

　　“一旦開始志愿服務(wù)，就停不下來(lái)了，16年間，我很榮幸，無(wú)論是作為一個(gè)公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，去安排和管理志愿者們的工作；還是作為一名普通志愿者，去幫助那些有需要幫助的人，讓他們回家的路更加溫馨、順暢�！秉S偉相說(shuō)。

　　洪丹梅、黃偉相他們是我市默默奉獻(xiàn)在春運(yùn)崗位上志愿者們的生動(dòng)縮影。據(jù)悉，服務(wù)疫情防控和春運(yùn)工作大局，團(tuán)市委第一時(shí)間發(fā)布招募令，組建春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”青年志愿服務(wù)隊(duì)。從1月17日起至2月25日，團(tuán)市委計(jì)劃每天招募100名志愿者，重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、健康碼出示指引、重點(diǎn)人群幫扶、旅客取檢票指引、綜合咨詢等服務(wù)內(nèi)容，在火車站、汽車站、高鐵站、輕軌站、機(jī)場(chǎng)等重要交通樞紐點(diǎn)開展春運(yùn)及疫情防控志愿服務(wù)。在春運(yùn)返鄉(xiāng)人流中，一抹抹鮮亮的志愿紅，讓寒冬里的回家路倍感溫馨，更是為冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹溫暖的色彩。

　　文/圖 惠州報(bào)業(yè)全媒體記者馬海菊 通訊員李朝輝