據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2021年3月車(chē)質(zhì)網(wǎng)共受理車(chē)主有效投訴信息7,917宗（含部分平臺(tái)投訴），環(huán)比大漲58.2%，同比則微降3.9%。

　　數(shù)據(jù)顯示，本月車(chē)質(zhì)網(wǎng)受理的有效投訴信息共涉及675款車(chē)型，其中投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車(chē)型122款。此外，本月車(chē)質(zhì)網(wǎng)共接到車(chē)企針對(duì)投訴的回復(fù)8,279條（含部分之前月份投訴的回復(fù)）。在去除投訴人因?yàn)檐?chē)企解決得當(dāng)而自愿申請(qǐng)撤訴的信息后，2021年3月投訴量前30的車(chē)系（車(chē)型）排名如下：

　　受3·15因素影響，3月份國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)者投訴環(huán)比出現(xiàn)大幅提升，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在本月的投訴榜單中，絕大部分入榜車(chē)型的投訴量環(huán)比均出現(xiàn)不同程度的漲幅。從榜單前十名中可以看到，德系品牌和日系品牌各有5款車(chē)型入選，其中本田有3款車(chē)型入選榜單前十，廣汽本田獨(dú)占兩元，其中廣汽本田雅閣投訴量環(huán)比漲幅超過(guò)1倍。此外，廣汽豐田凱美瑞投訴量再次大幅攀升，排名躍升至第二位，“機(jī)油增多”問(wèn)題再次出現(xiàn)在其典型投訴問(wèn)題中。值得注意的是，國(guó)產(chǎn)特斯拉Model Y本月首次入選榜單，投訴量環(huán)比暴漲逾9倍，其所涉及到的“車(chē)身共振”問(wèn)題已形成共性投訴趨勢(shì)。部分車(chē)主反饋特斯拉Model Y在行駛過(guò)程中出現(xiàn)低頻噪聲，車(chē)內(nèi)成員有明顯的壓耳感和耳鳴感，嚴(yán)重影響駕駛安全。截至發(fā)稿，特斯拉尚未就此投訴問(wèn)題做出回應(yīng)。

　　本月國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

　　3月，合資、自主品牌和進(jìn)口品牌的投訴量環(huán)比均有所上漲，其中合資品牌漲幅最高，較2月份上漲65.6%，投訴占比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)。此外，進(jìn)口品牌投訴量創(chuàng)造了近一年來(lái)的新高，投訴增量大部分來(lái)自于特斯拉Model Y。

　　本月，各國(guó)別品牌投訴量環(huán)比均出現(xiàn)上漲，其中德系品牌漲幅最大，環(huán)比上漲85.9%，投訴占比提高4個(gè)百分點(diǎn)，與部分德系品牌熱銷(xiāo)車(chē)型投訴量持續(xù)增多有關(guān)。此外，日系品牌的投訴量漲幅同樣較大，較2月份上漲83.8%，投訴增量多來(lái)自于廣汽豐田凱美瑞等部分熱銷(xiāo)日系車(chē)型。

　　從車(chē)型屬性來(lái)看，緊湊型車(chē)投訴量再次回升至2000宗以上，環(huán)比上漲57.6%。中型車(chē)投訴量再次超過(guò)千宗，環(huán)比上漲55.8%，投訴增量多來(lái)自于廣汽豐田凱美瑞和廣汽本田雅閣等熱銷(xiāo)車(chē)型。此外，中大型車(chē)投訴量環(huán)比上漲83.2%，達(dá)到了近半年來(lái)的最高點(diǎn)，與部分德系豪華品牌車(chē)型投訴量增多有關(guān)。

　　3月份，2020款和2019款車(chē)型依舊保持著過(guò)千宗的體量，遠(yuǎn)超其他各年款車(chē)型。隨著上市車(chē)型市場(chǎng)份額不斷增加，2021款車(chē)型的投訴量直線(xiàn)上升，3月份的投訴量環(huán)比上漲62.6%，排名提升至第五位。本月，2017款車(chē)型的投訴量穩(wěn)居第三位，投訴量環(huán)比上漲61.5%，投訴多來(lái)自于部分德系和美系品牌車(chē)型。

　　車(chē)質(zhì)網(wǎng)受理的投訴主要分為質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、綜合問(wèn)題以及其他問(wèn)題四大類(lèi)。2021年3月，單純質(zhì)量問(wèn)題的投訴量環(huán)比上漲約38%，占比再次突破八成，與去年同期持平。服務(wù)問(wèn)題、綜合問(wèn)題以及其他問(wèn)題的投訴量環(huán)比同樣出現(xiàn)不同程度的漲幅。

　　在3月份車(chē)質(zhì)網(wǎng)受理的質(zhì)量投訴中，依舊是車(chē)身附件及電器、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱“三分天下”的局面，其中變速箱問(wèn)題較為突出，投訴故障數(shù)刷新近兩年來(lái)的最高紀(jì)錄，占比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　本月，服務(wù)問(wèn)題（包含綜合問(wèn)題）投訴中，銷(xiāo)售欺詐再次成為占比最高的服務(wù)問(wèn)題，投訴問(wèn)題點(diǎn)環(huán)比增加逾百個(gè)，其中“與宣傳不符”問(wèn)題的投訴量漲幅較大，投訴依舊集中在部分自主品牌車(chē)型中。而在服務(wù)態(tài)度中，“不解決問(wèn)題”仍是消費(fèi)者抱怨最多的服務(wù)問(wèn)題，投訴量環(huán)比大漲76%。

　　3月份，其他問(wèn)題投訴量有所回升，投訴仍集中在“疑似設(shè)計(jì)缺陷”問(wèn)題上，投訴增量多來(lái)自于長(zhǎng)安馬自達(dá)CX-30。

　　從創(chuàng)立伊始，車(chē)質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車(chē)主與車(chē)企之間協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方，終極目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷，積極解決更多車(chē)主的合理訴求。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2021年3月份共有2,875宗投訴因廠家解決得當(dāng)，投訴人自愿申請(qǐng)撤訴。數(shù)據(jù)顯示，3月份投訴回復(fù)率達(dá)100%的車(chē)企共43家，較上月增加18家，另有22家車(chē)企回復(fù)率達(dá)到90%及以上。總體來(lái)看，車(chē)企對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)提出的維權(quán)訴求重視程度日益提高，充分凸顯了車(chē)質(zhì)網(wǎng)在調(diào)解處理汽車(chē)售后服務(wù)糾紛方面的巨大影響力。