惠州頭條 掌中惠州
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近年來，廣發(fā)銀行惠州分行秉持“以客戶為中心”的文化理念，保護金融消費者的合法權益，提高消費者的風險和責任意識，通過多渠道、多平臺、多方式開展消費者權益保護工作、提升消費者體驗。
以化解投訴為切入點，全面提升服務質(zhì)量
廣發(fā)銀行惠州分行全面貫徹落實監(jiān)管機構、集團公司和總行有關消保服務工作的各項要求，召開消保服務大會、推出消保服務千分制考核，明確各支行行長為“首席服務官”并設置了行長信箱，確�？蛻敉对V最短時間內(nèi)得到解決，全力保障消費者核心權益。2020年，分行在消保服務方面取得階段性成效，全年零售投訴總量及外部監(jiān)管機構轉(zhuǎn)辦投訴量較去年同期實現(xiàn)雙降，同時被總行授予“2020年消保服務工作先進單位”稱號。
以“斷卡行動”為著力點，嚴格落實風險管控
自“斷卡行動”以來，廣發(fā)銀行惠州分行高度重視，主動作為，制定“斷卡行動”方案，強化賬戶風險管理，積極配合監(jiān)管機構、公安機關深入開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作，共協(xié)助當?shù)毓矙C關處置3起案件并抓獲涉案嫌疑人3人。過硬的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，獲得了當?shù)卮驌糁卫黼娦啪W(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室通報表揚。
以金融宣教為落腳點，治理優(yōu)化金融生態(tài)
廣發(fā)銀行惠州分行積極落實監(jiān)管機構“3.15”“錢袋子”“金融知識普及月”等活動的部署，開展一系列線上線下金融知識普及活動。2021年“3.15”期間，分行設立網(wǎng)點宣傳展臺發(fā)放金融消費者保護權益宣傳手冊、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻，同時通過“廣發(fā)銀行惠州分行”微信公眾號開設了“練就火眼金睛 辨別非法金融廣告”等3.15主題宣傳欄；除此之外，積極參加惠州市金消保聯(lián)合會組織的“3月植樹送金融知識下鄉(xiāng)活動”，組織轄內(nèi)支行深入社區(qū)、商圈、廣場、學校、扶貧村等，開展普及金融消費者權益保護相關金融知識活動超20場，取得良好宣教效果。
心中有客戶，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所困。未來，廣發(fā)銀行惠州分行將圍繞以客戶為中心，主動發(fā)揮金融國企作用，不斷開拓創(chuàng)新，全面提升消保工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化客戶服務，為全面建成小康社會做出積極貢獻。
