近幾年來，金融業(yè)和科技加速融合，為用戶帶來了更好的數(shù)字化服務(wù)體驗的同時，也對金融安全風(fēng)險監(jiān)管提出了高要求，2021年《政府工作報告》指出，強化金融控股公司和金融科技監(jiān)管，確保金融創(chuàng)新在審慎監(jiān)管的前提下進行，再度重申對于各大金融機構(gòu)科技風(fēng)控能力的高要求。作為央企中國人壽集團的成員單位，廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)不斷利用金融科技發(fā)力創(chuàng)新，打造了一批以發(fā)現(xiàn)精彩APP代表的科技金融產(chǎn)品，同時在金融風(fēng)險管控方面，廣發(fā)信用卡積極利用人工智能等技術(shù)研發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的智能風(fēng)控體系。

　　疫情加深信用卡線上服務(wù)能力要求

　　受2020年新冠疫情的影響，消費者的重點消費場景從線下轉(zhuǎn)移到線上，為用戶打造從消費到售后一系列優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)能力成為了各大銀行數(shù)字化布局的發(fā)力重點。以客戶為中心，高度重視用戶體驗的廣發(fā)銀行積極推動科技建設(shè)，明確了綜合化、智能化、生態(tài)化的“數(shù)字廣發(fā)”建設(shè)目標(biāo)，在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時，也在提高自身風(fēng)險控制能力，不斷實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力升級。

　　打造線上入口，積極建設(shè)線上一體化平臺，廣發(fā)卡數(shù)字化的躍遷全部濃縮在了發(fā)現(xiàn)精彩APP里，截至 2020 年 12 月，發(fā)現(xiàn)精彩 APP 累計用戶數(shù)突破 5300 萬，月活超 2000 萬。發(fā)現(xiàn)精彩APP已經(jīng)成為廣發(fā)信用卡中心的業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場，也是廣發(fā)卡貼近用戶最重要的工具，為用戶提供以金融業(yè)務(wù)為內(nèi)核，覆蓋飯票、汽車、旅游、商城、生活增值、醫(yī)療健康等多領(lǐng)域的場景消費服務(wù)，引領(lǐng)廣發(fā)信用卡向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨越。

　　用戶體驗驅(qū)動下的科技金融創(chuàng)新

　　2020年6月，廣發(fā)信用卡上線了新一代在線智能客服“小發(fā)”，基于廣發(fā)智能知識庫技術(shù)為用戶提供更精準(zhǔn)更高效更好用的在線客服體驗，數(shù)據(jù)顯示，2021年1月，新一代在線智能客服“小發(fā)”的服務(wù)規(guī)模已達7.8萬/天，較上線前日均增長44%。千人千面的在線服務(wù)大廳同步落地應(yīng)用，精準(zhǔn)預(yù)測客戶需求，秒懂客戶語言，為客戶帶來擬人化的交互體驗，成為客戶貼心的服務(wù)助理，識別成功率98%，解決率99%，一站式解決率提升14%，為廣發(fā)節(jié)省了71%的一線服務(wù)人員。

　　為了幫助用戶防范信用卡盜刷，切實保障持卡人的支付安全，廣發(fā)信用卡基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，開創(chuàng)了“實時風(fēng)控-反欺詐模型”，借助AI機器學(xué)習(xí)以毫秒級速度7×24小時監(jiān)控客戶的每筆交易，對欺詐交易實時攔截，為用卡支付鋪設(shè)多重防護網(wǎng)。還有安全管家服務(wù)、交易開關(guān)、小額免驗密、交易安全衛(wèi)士、3D驗證功能五大工具保障支付交易安全。若持卡人不慎丟失信用卡，廣發(fā)信用卡也提供了全方位的失卡保障，持卡人在一定范圍內(nèi)無須承擔(dān)掛失前48小時內(nèi)所發(fā)生的信用卡被盜損失，一旦確認，最高可賠付盜用當(dāng)日該卡的消費額度，避免持卡人承擔(dān)更大的損失，切實保障用戶用卡安全。

　　未來，信用消費的載體形式及入口場景將更趨多元化，廣發(fā)信用卡提供的服務(wù)方式和形態(tài)正在發(fā)生巨變，非接觸支付、線上消費更趨普遍，定制化個性化卡片、生物識別支付等新方式將層出不窮。廣發(fā)信用卡將持續(xù)激發(fā)出科技對于金融的強大賦能力量，發(fā)揮科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用，為用戶帶來全新的線上消費體驗。