“信訪部門，是黨委、政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，作為信訪干部，我們要把黨史學(xué)習(xí)教育同解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題結(jié)合起來，忠誠履行好服務(wù)黨和國家大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解信訪突出問題、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定四項(xiàng)核心職責(zé)，切實(shí)履行好為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，以實(shí)際行動厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾根基�！边@是市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長廖志華為市信訪局黨員干部上黨課的生動場景，更是市信訪局深入開展黨史學(xué)習(xí)教育的鮮明實(shí)踐。

　　黨史如明燈，照亮前行之路。市信訪局立足自身職責(zé)定位，扎實(shí)組織開展黨史學(xué)習(xí)教育，深度促進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育工作與信訪工作相融合，以開展“陽光答復(fù)”工作、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議制度、推進(jìn)“學(xué)黨史 辦實(shí)事 每人辦一案”活動三項(xiàng)工作為抓手，深化政務(wù)服務(wù)改革便民利民辦實(shí)事、推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化辦實(shí)事、保障基本民生需求辦實(shí)事，圍繞“小切口大變化”的工作要求，全力解決一批群眾急難愁盼問題，不斷提高群眾滿意度，圓滿完成了重要敏感時(shí)期信訪保障任務(wù)，為我市獲評平安中國建設(shè)示范市，再次捧得“長安杯”貢獻(xiàn)信訪工作力量。

市信訪局到社區(qū)開展志愿服務(wù)活動。

　　“陽光答復(fù)”便民利民辦暖心實(shí)事

　　學(xué)史明大義，市信訪局堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史作為提站位、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促效能、抓落實(shí)的有效舉措，采用局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課、線上開展黨史學(xué)習(xí)教育、請進(jìn)來開展宣講、走出去學(xué)習(xí)、舉辦特色講誦會等多種形式，做到規(guī)定動作不折不扣，自選動作有聲有色。通過學(xué)習(xí)教育，增進(jìn)黨員明理增信崇德，激發(fā)黨員干部身體力行履職盡責(zé)，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，努力成為做好新時(shí)代信訪工作的行家里手，把黨史學(xué)習(xí)教育落在“力行”上，落在為群眾辦實(shí)事上。

　　“我對這個信訪接待挺滿意的�！比涨�，在惠務(wù)工的李先生因工資被拖欠上訪，收到信訪答復(fù)文書后，他表示有了具體經(jīng)辦人的聯(lián)系電話，自己就能第一時(shí)間知道事情最新進(jìn)展。

　　群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。在為群眾辦實(shí)事活動中，市信訪局聚焦初信初訪群眾的訴求，推出“陽光答復(fù)”工作。即以信訪事項(xiàng)的答復(fù)文書為載體，緊緊扭住“約見信訪人情況”和“經(jīng)辦人姓名和聯(lián)系方式”兩個關(guān)鍵，將信、訪、網(wǎng)全渠道、全層級全部納入陽光答復(fù)范圍，要求責(zé)任單位必須將工作人員約見信訪人情況及經(jīng)辦人姓名和聯(lián)系方式等內(nèi)容在答復(fù)文書中體現(xiàn)，方便群眾了解跟蹤責(zé)任單位辦理情況，從而進(jìn)一步加強(qiáng)信訪事項(xiàng)辦理全過程陽光透明，提高群眾滿意度。

　　“有了陽光答復(fù)，還群眾一個明白，給當(dāng)事人一個溝通機(jī)會，信訪人可以及時(shí)向經(jīng)辦人了解最新情況，有利于督促經(jīng)辦單位、經(jīng)辦人積極推進(jìn)事項(xiàng)辦理，減少群眾再次上訪�！笔行旁L局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　全省率先建立基層信訪工作聯(lián)席會議全覆蓋

　　如何整合基層資源力量解決信訪矛盾糾紛事宜，確�！靶∈虏怀龃�、大事不出鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交、壓力不上傳、問題不上行”？開展黨史學(xué)習(xí)教育期間，市信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在全省率先建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議全覆蓋，推動基層各方面資源力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)席會議平臺整合，有效破解基層信訪力量薄弱等問題，形成信訪工作齊抓共管、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動的良好格局，有效推動矛盾糾紛源頭化解。

　　這一制度的優(yōu)越性，在化解社會基層矛盾上不斷顯現(xiàn)。如2021年3月，大亞灣區(qū)西區(qū)街道辦接報(bào)稱李某家屬組織20余人在某公司門口聚集反映李某意外死亡，家屬與企業(yè)賠償糾紛問題。接報(bào)后，西區(qū)街道辦迅速介入，信訪工作聯(lián)席會議總召集人（街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)）親自部署，迅速召集信訪工作聯(lián)席會議相關(guān)成員單位對案件分析研判，形成統(tǒng)一意見立即安排實(shí)施，并組織有關(guān)成員單位與企業(yè)及家屬雙方進(jìn)行調(diào)解，最終家屬與企業(yè)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。西區(qū)街道辦通過發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制作用，快速整合街道資源，讓一宗死亡糾紛案件僅歷時(shí)20個小時(shí)就得到妥善解決，紓了民困、暖了民心。

　　據(jù)了解，截至2021年12月19日，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議共召開信訪工作聯(lián)席會議839次，牽頭研判化解案件1649宗，有效推動矛盾糾紛源頭化解，信訪事項(xiàng)群眾滿意率75%，較2020年同期提升二十個百分點(diǎn)。

　　“每人辦一案”解決群眾“急難愁盼”

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，發(fā)揮著“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的重要作用，是送上門的群眾工作。為確保黨史學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效，市信訪局始堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，開展“學(xué)黨史 辦實(shí)事 每人辦一案”活動，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事、解難題的具體行動。

　　2021年4月份始，市信訪局全局黨員干部每人挑選一宗民生類信訪案件，并對該案件全程跟蹤督促、檢查回訪，直至案件實(shí)體解決。此次活動共挑選關(guān)乎群眾切身利益的民生類信訪案件25宗，包括拖欠工人工資、土地征收賠償、交通道路堵塞、商鋪排煙污染、紅綠燈設(shè)置建議、學(xué)費(fèi)收繳質(zhì)疑、身份證日期修改等。截至2021年7月23日，已上會審核辦結(jié)25宗，辦結(jié)率100%。市信訪局不僅牽頭化解了一批民生類信訪案件，全局黨員干部用心用情為群眾辦實(shí)事，解決群眾“急難愁盼”，拉近了黨群之間情感距離，以實(shí)際成效取信于民。

　　在此基礎(chǔ)上，市信訪局黨員干部繼續(xù)勇于擔(dān)當(dāng)，由局主要負(fù)責(zé)同志帶頭，開展市、縣信訪部門全員包案督辦活動，截至目前，已開展三期包案活動，全局工作人員共包案1119件信訪案件，用心用情為民服務(wù)，真心實(shí)意解決問題，信訪群眾滿意率不斷提升。廖志華表示：“我們還將繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一宗信訪案件，將這種一心為民、精益求精的辦案風(fēng)格延伸到今后日常工作當(dāng)中去，自覺履行好‘為民解難、為黨分憂’的職責(zé)使命，讓黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化在為群眾辦實(shí)事上落地生根�！�

　　站在新的歷史起點(diǎn)，市信訪局全體黨員干部將始終肩負(fù)“為民解難、為黨分憂”的重要政治使命，深入踐行習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，以更加昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)做好信訪服務(wù)，以更加鏗鏘有力的步伐走好信訪為民之路，狠抓推動重復(fù)信訪治理、積案化解專項(xiàng)工作、滿意度評價(jià)、初信初訪效能提升工作，著力解決群眾合理訴求，為我市建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市、營造國際化營商環(huán)境提供有力有效的信訪保障。

　　文/圖 惠州日報(bào)記者馬海菊 通訊員彭軍