原標題：

　　惠州出臺企業(yè)訴求響應工作機制

　　四類平臺受理訴求，分類處理限時辦結(jié)

　　惠州日報訊 （記者謝寶樹 通訊員陳可文）企業(yè)有訴求，可通過省“粵商通”平臺、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線、“惠州惠企通”微信公眾號和惠州解決企業(yè)困難“直通車”平臺反映。日前，市工業(yè)和信息化局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合出臺《惠州市企業(yè)訴求響應工作機制》（以下簡稱《工作機制》），以進一步暢通企業(yè)反映訴求渠道，提升服務(wù)效率，推動惠企政策落實落地，切實紓解企業(yè)困難。

惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　整合優(yōu)化四類企業(yè)服務(wù)平臺，理順反映訴求渠道和響應機制

　　今年初，大亞灣某企業(yè)向惠州12345企業(yè)服務(wù)專線求助：因疫情防控，該企業(yè)所需的生產(chǎn)物料無法從深圳進入大亞灣的工廠，企業(yè)生產(chǎn)遇到困難。服務(wù)熱線工作人員立即將該情況反映給大亞灣區(qū)，獲取了相關(guān)運輸申請指引，并將申請流程和材料及時轉(zhuǎn)達企業(yè)，保障物資運輸通道暢通。同時，惠州12345企業(yè)服務(wù)專線梳理了疫情防控工作中貨運物流司機的“急難愁盼”問題，切實發(fā)揮社會管理預警器的作用，與市交通運輸局保持緊密聯(lián)系，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題再到落地執(zhí)行全線貫通，形成高效工作處理機制。

　　企業(yè)有所呼，政府有所應，這是惠州服務(wù)企業(yè)、助力企業(yè)紓困解難工作的一個縮影。但是對部分企業(yè)來說，遇到發(fā)展上面臨的問題，還存在不知道上哪里反映的問題。為此，《工作機制》整合優(yōu)化四類企業(yè)服務(wù)平臺，理順企業(yè)反映訴求的渠道和響應機制，做到責任分工明確、工作流程清晰、限時協(xié)調(diào)解決、分級分層實施、惠企政策精準推送、企業(yè)訴求動態(tài)收集、實時跟蹤快速轉(zhuǎn)辦和督辦問效及時到位，并提出多方受理、分類處理、實事求是、限時辦結(jié)等工作原則。

　　多方受理是指整合省“粵商通”平臺、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線、“惠州惠企通”微信公眾號和惠州解決企業(yè)困難“直通車”平臺等訴求渠道，利用“線上+線下”的方式，全方位受理企業(yè)訴求，切實解決企業(yè)訴求問題。分類處理是指對企業(yè)訴求屬于國家和省級行政機關(guān)權(quán)限的，由市工業(yè)和信息化局統(tǒng)一上報協(xié)調(diào)處理；對企業(yè)訴求屬于市級行政機關(guān)權(quán)限的，由市級有關(guān)部門處理；對企業(yè)訴求屬于市級以下行政機關(guān)權(quán)限的，由各縣（區(qū)）政府處理。

惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一號接聽受理各類訴求。

　　責任部門須在規(guī)定時間辦結(jié)

　　《工作機制》提出，企業(yè)訴求處理要注重調(diào)查研究、實事求是，對訴求合理且能夠解決的，要抓緊解決；對訴求合理但因條件限制暫時不能解決的，要制定落實工作方案，并創(chuàng)造條件逐步解決；對訴求涉及上級部門職權(quán)的，應積極向上級反映情況、爭取支持；對訴求不合理或因各種原因難以解決的，應向企業(yè)解釋說明。

　　值得關(guān)注的是，根據(jù)《工作機制》，針對企業(yè)訴求的實際情況，責任部門須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)，對因特殊情況存在辦理難度的，承辦部門可申請延期，市工業(yè)和信息化局負責跟進辦理進展情況，確保企業(yè)訴求問題得到解決。

　　《工作機制》明確了各相關(guān)部門對于企業(yè)訴求響應的工作分工。

　　市工業(yè)和信息化局作為牽頭單位，負責省“粵商通”平臺、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線和“惠州惠企通”微信公眾號涉及工信領(lǐng)域的企業(yè)訴求問題，以及跨部門跨區(qū)域綜合類或其他較復雜的企業(yè)訴求協(xié)調(diào)工作，如涉及其他縣（區(qū)）或市直部門職能的訴求問題，由市工業(yè)和信息化局對接負責的相關(guān)單位限時辦理；協(xié)調(diào)辦理惠州解決企業(yè)困難“直通車”涉及工業(yè)、信息化方面的企業(yè)訴求問題。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負責解決企業(yè)困難“直通車”平臺、惠州12345企業(yè)服務(wù)專線的運行保障工作，同時協(xié)調(diào)數(shù)字廣東惠州分公司做好省“粵商通”企業(yè)訴求響應平臺運行和數(shù)據(jù)保障。其他有關(guān)部門負責協(xié)調(diào)辦理涉及各自工作職責的企業(yè)訴求問題。如市人力資源和社會保障局負責協(xié)調(diào)辦理涉及用工、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等方面的企業(yè)訴求問題，市商務(wù)局負責協(xié)調(diào)辦理涉及外貿(mào)、限上商貿(mào)業(yè)等方面的企業(yè)訴求問題。其他有關(guān)部門負責協(xié)調(diào)辦理涉及各自工作職責的企業(yè)訴求問題；各縣（區(qū)）負責涉及本區(qū)域的訴求問題。