惠州頭條 掌中惠州
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【惠州非凡十年】
農(nóng)行暖心服務(wù)故事之
不懼“烤”驗 70公里外的“惠農(nóng)通”通了
“這么大的太陽，這么高的氣溫，真是太感謝你們了，專程跑這么遠來，給我們這些邊遠山區(qū)的客戶提供實實在在的幫助！”張先生緊緊攥著農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤的手激動說道，簡樸的話語傳遞著濃濃的感激之情，也描繪著這家銀行的暖心服務(wù)和切實為客戶解決問題的態(tài)度。
八月驕陽如火，在一天傍晚時分，一通急促的電話接入農(nóng)行惠東縣支行惠農(nóng)通服務(wù)熱線，客戶張先生商店的惠農(nóng)通POS機出現(xiàn)了故障：“這可咋弄啊，能修嗎？”
“別著急，我們會負責維修的，您慢慢說�！苯泳�人員和張先生詳細溝通后，了解到張先生腿腳不方便，而其所在的惠農(nóng)通服務(wù)點距離最近的農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點有70多公里，在登記了客戶惠農(nóng)通POS機的相關(guān)信息后，農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤主動添加張先生為微信好友并讓他發(fā)送定位。
七八月正是農(nóng)忙時節(jié)，各家各戶都在搶收搶種，也正是用錢的時候，村民每天都需要到惠農(nóng)服務(wù)點取錢，一旦因為機具故障導致無法取款，這得多著急啊。想到這，何志濤坐不住了。炎炎烈日，滾滾熱浪，卻沒有擋住奮戰(zhàn)一線、服務(wù)客戶的農(nóng)行人的腳步。第二天中午，室外氣溫高達39℃，何志濤不懼酷暑，利用中午下班時間，自己開車到距離縣城70公里的偏遠山區(qū)石塘鎮(zhèn)，幫張先生修好了他店里的惠農(nóng)通POS機�？粗鴿M頭大汗仍笑容滿面、溫和專業(yè)的何經(jīng)理，張先生對農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度及工作效率給予了高度贊揚：“你們農(nóng)行的服務(wù)太周到了，這么快就解決了難題�！�
一直以來，農(nóng)行惠東縣支行著力解決老百姓“急難愁盼”問題，想客戶之所想，急客戶之所急，為邊遠山區(qū)和行動不便的困難群體提供上門服務(wù)，把“百姓銀行”的溫度傳遞到萬千客戶。今后，惠東支行將不斷延伸普惠金融的深度和廣度，進一步探索優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)能力和水平，真正推動普惠金融走深走實。（惠州日報記者劉乙端 通訊員劉文麗）
