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【惠州非凡十年】
農(nóng)行暖心服務故事之
暖心細致 為祖孫開辦新卡獲贊
9月6日上午,農(nóng)行惠陽人民路支行員工協(xié)助客戶張奶奶為其患有腿疾的孫子辦理銀行卡開卡業(yè)務,暖心細致的服務讓張奶奶感激萬分,贊不絕口!
上午10時左右,大堂經(jīng)理江山濃正在繁忙有序的工作中,一名老奶奶前來要求幫她把孫子抬進銀行。經(jīng)詢問得知,這名老奶奶姓張,她的孫子20歲了,自小患有腿疾無法行走,長期由她照顧,現(xiàn)因申請殘疾津貼需要辦理一張銀行卡,張奶奶借了輛三輪車把孫子送到了銀行門口,但沒有辦法進來網(wǎng)點,因此前來求助。大堂經(jīng)理聽后迅速從便民服務柜里推出輪椅,叫上行警和運營主管,把張奶奶的孫子從三輪車上抬到輪椅上坐好,通過殘疾人坡道推進大廳。隨后運營主管了解客戶需求,核實客戶身份,為客戶取了特殊服務號,和大堂經(jīng)理一起引導客戶優(yōu)先到柜臺辦理。
業(yè)務辦理完成后,運營主管和大堂經(jīng)理幫助張奶奶把輪椅推到銀行門口,小心地把她孫子抬上三輪車坐好,提醒張奶奶再次檢查證件、銀行卡等,并把銀行聯(lián)系方式告知,方便以后提供上門服務。張奶奶說孫子自小雙腿殘疾,行動不便,體重180多斤,出門辦業(yè)務十分困難,但此次農(nóng)行服務讓她意外驚喜,沒想到銀行會備有輪椅,更沒想到農(nóng)行員工的服務這么周到、這么暖心。農(nóng)行惠陽人民路支行員工的熱情幫助和暖心服務,猶如一束溫暖的陽光,照進了張奶奶的心里,讓她感受到來自農(nóng)行善意的關懷和幫助,支撐著他們一路前行。
這是農(nóng)行網(wǎng)點一線員工在日常工作中的一個縮影,他們用無數(shù)類似的“小事”,構筑起農(nóng)業(yè)銀行的“溫暖”形象,讓農(nóng)業(yè)銀行成為客戶心中優(yōu)選的銀行,可信賴的銀行。(惠州日報記者劉乙端 通訊員高倩梅)